2021-2022学年甘肃省兰州市导游资格导游业务

2021-2022学年甘肃省兰州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

2.下列对导游人员的个人魅力理解不当的是（）。A.博古通今万事通B.风趣诙谐的幽默大师C.真诚友善的微笑大使D.经验丰富的驾驶员

3.

第

25

题

导游讲解是对外宣传的（）。

A.主弦B.前奏C.目的D.基础

4.旅游团乘飞机或火车时，应事先请()分配机位或床铺。

A.领队B.全陪C.列车员D.地陪

5.

第

39

题

旅游团中一位华侨丢失了护照，失主应持遗失证明到（）报失并申请新护照。

6.虚实结合法中的“实”指（）。A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻逸事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻逸事、实体

7.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20B.30C.40D.50

8.

第

11

题

三星级饭店属于（）。

A.低档饭店B.中低档饭店C.中高档饭店D.高档饭店

9.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.关怀

10.

第

47

题

（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。

二、多选题(10题)11.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈

B.介绍时，先将男子介绍给女性

C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手

D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些

E.初次见面，握手应控制在3秒之内

12.

第

67

题

为防止治安事故的发生，正确的措施是（）。

13.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

14.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

15.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括()。

A.导游服务B.代办旅游保险C.代订饭店D.代客联系参观、游览项目

16.旅游资源按其性质和成因可分为()

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.生态旅游资源D.环境旅游资源

17.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

18.

第

65

题

可以选择“无申报通道”通关的人员有（）。

19.上团前，全陪要熟悉旅游团的基本情况包括（）。

A.熟记旅游团的名称B.掌握团内有身份或特殊游客C.了解旅游团成员的薪资D.了解旅游团成员的姓名E.熟记旅游团领队姓名

20.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

三、判断题(10题)21.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

22.来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。（）

A.是B.否

23.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

24.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

25.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

26.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

27.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

28.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

29.邯郸素有“成语典故之乡”的美誉，邯郸学步、完璧归赵、负荆请罪、黄粱美梦等成语典故都诞生在这里。【】

A.是B.否

30.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

32.

33.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

34.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

35.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

36.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

37.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.爱国主义的基本要求是什么？

44.简述导游服务的地位、作用和性质？

45.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

参考答案

1.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览。不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。

2.D

3.B

4.A

5.D

6.C

7.B

8.C

9.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。

10.D

11.BCE

12.ACD

13.BCD

14.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

15.ABCD单项服务的常规性服务项目主要有：①导游服务；②交通集散地接送服务；③代办交通票据和文娱票据；④代订饭店客房；⑤代客联系参观游览项目；⑥代办签证；⑦代办旅游保险。

16.AB

17.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

18.CD

19.ABDE上团前，全陪要认真查阅接待计划和相关资料及往来函件（电子邮件、传真件等），熟悉旅游团的基本情况：①熟记旅游团的名称、人数等；②了解旅游团成员的性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等；③重点了解旅游团团长、领队的姓名和该旅游团的特点，对团队或特殊游客（如残疾人、儿童、老年人等）的特殊需要（如饮食禁忌、商务洽谈、宗教信仰等）做到提前了解，合理安排。

20.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

29.Y

30.N

31.游客自行安排行程

32.发票火漆

33.遗失证明

34.基础和根本必要前提

35.

接待社，组团社

36.

欢迎辞，沿途导游

37.

无神，宗教

38.木棉花

39.古脊椎动物古人类

40.地陪的服务

41.旅游资源的效用和价值主要分为两个方面。一是对游客来说，旅游资源的功能主要表现为观赏休闲、娱乐健身和增知益神三个方面，其中观赏休闲是旅游资源最基本的功能。二是对旅游目的地国家或地区及其旅游经营者来说，旅游资源的功能表现为所取得的经济效益、社会效益和环境效益。旅游资源是一个国家或地区发展旅游业的基础和凭借。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

44.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着