2021-2022学年湖南省怀化市导游资格导游业务

2021-2022学年湖南省怀化市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的理解人、体贴人的人情化服务。

A.尊重游客B.个性化服务C.超值服务D.心理服务

2.负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是（）。A.出境领队B.地方陪同导游人员C.全程陪同导游人员D.景区景点导游人员

3.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现B.第二次世界大战的结束C.大众旅游局面的出现D.信息高速公路的诞生

4.日问活动出发前，地陪至少应提前（）到达集合地。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

5.根据旅客列车种类有关常识，Y52是【】

A.快速列车

B．特快列车

C．普快列车

D．临时旅游列车

6.下列情形中，需办理签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的B.华侨回国旅游C.一般公务出差D.华侨回国探亲

7.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

8.导游证的有效期为（）年。A.2B.3C.4D.5

9.

10.导游人员在制定活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情的将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

二、多选题(10题)11.旅游者要求调换房间，导游员应视情况办理()。

A.若提供客房低于协议标准，应予以调换

B.若要求住单间，应补单间差价

C.若要调换不同朝向的客房，应予以调换

D.若要求调换高标准的客房，应收房费差价

12.旅游团中游客李某性情古怪，在旅游中无缘无故提出提前离团，此时导游的正确做法是（）。A.配合领队做好说服工作

B.请示旅行社领导，在领导指示下给予协助

C.应劝导李某继续随团旅游，设法给予弥补

D.劝阻无效可满足他的要求，但告知其未享受的综合服务费不予退还

13.下列描述中符合散客旅游特点的有（）。

A.计划性强B.批量大C.批次多D.价格较高E.接待要求低

14.

第

23

题

洛阳唐三彩的制品主要分为（）三类。

A.器皿B.人物C.动物D.花鸟

15.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

16.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

17.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。

A.请领队通知B.请团内某位游客代为通知C.在到达饭店前集中通知D.地陪亲自逐个通知E.请饭店总台服务员通知

18.

第

75

题

（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。

19.

第

71

题

我国导游服务经历的三个时期分别是（）。

20.导游服务的独立性体现在【】

A．导游人员要独立地宣传、执行国家政策

B．导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系

C．导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱

D．导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解

三、判断题(10题)21.禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。

A.是B.否

22.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。()

A.是B.否

23.未来旅游市场的最大变化可能是在旅游人数上，越来越多的人参与旅游。（）

A.是B.否

24.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

25.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是B.否

26.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。()A.否B.是

27.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

28.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

A.是B.否

29.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

30.未经鉴定的文物不能携带出境。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

32.

33.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

34.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

35.

36.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

37.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

38.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

39.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

40.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、简答题(5题)41.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

42.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

43.如何防止误机事故发生？

44.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

45.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

参考答案

1.B相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

2.D

3.C

4.A

5.D

6.C该题要注意，华侨回国探亲、旅游是不需要办理签证的。

7.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

8.B

9.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍绘女士、年长者、地位高者、客人。

10.D

11.ABD如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求。

12.AD

13.CD

14.ABC

15.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

16.BD

17.AE

18.ABCD

19.BCD

20.ABD

21.N

22.Y

23.N未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游人数上，而是在游客心理素质上，即更加强调个人价值的实现。

24.Y

25.Y

26.N地陪应当等旅游者安检结束后可以离开。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.沿海航运

32.标准化服务国家和行业主管部门

33.消遣

34.投诉状7

35.托马斯·库克1845

36.经济产业全心全意为旅游者服务

37.选择性旅游

38.导游讲解生活服务

39.科学性

40.达意舒服

41.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

42.

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.(1)导游人员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问；

(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；

(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

45.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内