2021-2022学年湖北省十堰市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年湖北省十堰市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。

2.我国铁路旅客列车的编次是以()为中心。

A.北京B.上海C.广州D.哈尔滨

3.为引导游客理性购物，导游可以（）。

A.在游客选购商品时帮助做决断

B.建议游客购买大多数游客都购买的物品

C.鼓励游客多购买商店的物品

D.帮助游客制订“购物计划”

4.不属于散客导游服务内容的是（）。A.接站服务B.入住饭店服务C.参观游览服务D.送站服务

5.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

6.导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是()。

A.表示理解B.表示同情C.表示兴趣D.表示同意

7.修饰语言最常用的方法是()。

A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬

8.下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是（）A.企业形式为股份有限公司

B.注册资本不少于500万元人民币

C.中方出资占注册资本的比例不低于51%

D.合资期限不超过20年

9.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间

10.

第24题（）是导游服务的最终目标。

二、多选题(10题)11.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

12.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

13.以下属于个人事故的是（）。

A.游客丢失护照

B.游客的摄像机遗忘在公共场所

C.游客的钱包在夜市被盗

D.游客在游览景点过程中走失

E.游客在自由活动时走失

14.

第

58

题

导游能力的要素包括（）。

15.

16.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

17.针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。

A.接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B.对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C.讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D.接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E.导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾一

18.2．按业务范围，导游人员可分为（）。

A．职业导游人员

B．全陪导游人员

C．地陪导游人员

D．景点景区导游人员

E．海外领队

19.

第71题在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

20.

第

67

题

当游客逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应采取（）等措施。

三、判断题(10题)21.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。()

A.是B.否

22.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

23.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

24.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

25.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

26.在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，可以随身的自用药给儿童服用。()

A.是B.否

27.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。()A.否B.是

28.我党我军历史上第一个敌后抗日根据地是在阜平县创建的。【】

A.是B.否

29.入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。()

A.是B.否

30.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

33.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

34.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

35.

36.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

37.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

38.

39.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

40.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

五、简答题(5题)41.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

44.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

45.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.D

2.A我国铁路旅客列车的编次(车次)是以北京为中心，凡驶离北京方向的列车称为下行列车，驶向北京方向的列车称为上行列车。

3.D引导游客理性购物，一是帮助游客制定“购物计划”，二是引导游客学会理性购物。

4.B

5.C

6.C

7.A比喻俗称打比方，即用某些有类似点的事物来比拟想要说的事物，以使语言表达更为生动鲜明，是修饰语言最常用的方法。

8.AA

[解析]对企业形式没有规定。

9.B地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

10.B

11.ABCD

12.AB

13.ABDE

14.ABE

15.AD

16.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

17.ACDE对于截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。不是必须要求准备好轮椅，因此选项B错误。

18.BCDE

19.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

20.ABCD

21.N是契约性文件。

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N旅游团内有孩子时，导游人员可以适当地给予关照，切忌不要随便给游客，尤其是儿童服用药物，以免引发危险，造成双方不必要的麻烦。

27.N没有接到散客后，要与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

28.Y

29.N旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

30.Y

31.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

32.带团理念

33.生动形象

34.要约承诺

35.30分钟

36.免税通道正八角

37.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

38.我国公安部委托香港中国旅行社

39.模范地遵守职业道德

40.焦点主导

41.浙江余姚河姆渡氏族。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

44.接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

4