2021-2022学年河南省许昌市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年河南省许昌市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（）。A.外交护照B.公务护照C.团体护照D.普通护照

2.导游服务集体中，一般是()最先致欢迎词，最后是()致欢迎词。

A.全陪、地陪B.领队、全陪C.领队、地陪D.地陪、全陪

3.导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（）到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。A.20分钟B.40分钟C.60分钟D.90分钟

4.

第

50

题

导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（）。

5.旅游者购买了东方航空公司的机票，在起飞前三天申请退票，需要支付票面费用（）的手续费。

A.50%B.40%C.20%D.10%

6.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

7.若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是()。

A.不要举杯敬酒B.不要反客为主C.不要左顾右盼D.不要随意进食

8.

第

53

题

处于现代旅游业核心地位的是（）。

9.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒B.一切证件由导游来代管C.行李清点交接认真做D.司机清车开窗锁车门

10.

第

32

题

导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这是运用了（）。

二、多选题(10题)11.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外B.促进交流C.协调左右D.承上启下

12.下列著作中，属于明朝时期的有【】

A．《千金方》

B．《天工开物》

C．《本草纲目》

D．《农政全书》

13.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。A.注意儿童安全问题B.照顾好儿童的生活C.生动形象的讲解D.注意服务原则和区分标准

14.导游口头语言的基本要求有（）A.表达准确B.内容生动C.运用灵活D.传播清晰E.言之有理

15.

第80题首次沿途导游主要向游客介绍（）

A.本地风情B.沿线景物C.参观景点情况D.下榻饭店情况

16.

第

56

题

实现旅游活动所必须具备的客观条件有（）。

A.收入水平B.余暇时间C.旅游动机D.健康状况等其他客观条件

17.导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。

A.履历B.工资收入C.工作D.女性年龄E.婚姻状况

18.一般旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在大连活动，该团地陪应()。

A.收取其参团费用B.先征得领队同意C.迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续D.填写随团表格

19.

第49题旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。

A.服务第一，宾客至上B.客随主使C.平等协商D.合理而可能

20.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

三、判断题(10题)21.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

22.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。（）

A.是B.否

23.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

24.乘飞机旅行时，儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价的30%付款。()A.否B.是

25.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

26.在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。（）

A.是B.否

27.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）

A.是B.否

28.

第

85

题

商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

A.是B.否

29.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

30.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游的语言要具有逻辑性，主要的逻辑方法有比较法、分析法与综合法、抽象法、____等。

32.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

33.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

34.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

35.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

36.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

37.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

38.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

39.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

44.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

45.简述散客旅游的特点。

参考答案

1.D

2.C导游服务集体中，领队最先致欢迎词，然后介绍全陪；再由全陪致欢迎词，介绍地陪；最后是地陪致欢迎词，并主要承担之后的具体接待工作。

3.A

4.B

5.C东方航空公司的规定是：起飞前7天以上退票需要支付票面费用10%的手续费，起飞前2～7天退票收取票面费用20%的手续费，起飞前4～48小时退票收取票面费用40%的手续费，起飞前4小时以内退票收取票面费用50%的手续费。

6.C高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过20分钟为宜。

7.B

8.A

9.C游客购物时要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情况下导游不保管游客的证件；游客下车后司机应清车关窗锁门，所以ABD三项都是错误的。

10.B

11.CD

12.BCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABD

16.ABD

17.ABDE在交谈的语言技巧中，要回避对方的隐私，如不径直询问履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题，不要询问女士的年龄、婚姻状况等。

18.ABCD旅游者希望其朋友随团旅游时，导游员首先应详细了解情况，在征得领队和团中其他旅游者的同意的前提下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示办理相关手续，填写随团表格，收取参团费用。

19.ACD

20.BCD

21.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

22.N克勤克俭、游客至上是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。

23.N此时导游人员不能代签。

24.N应按照成人票的50%付款。

25.N

26.Y

27.N一般情况下，导游人员应婉拒，若确有困难，需要帮忙，这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理。

28.Y

29.N

30.N

31.演绎法与归纳法

32.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

33.乘车凭证

34.接待计划__________

35.尊重游客

36.相互协作，顾全大局

37.8．风土人情，自然景观

38.

地陪，全陪

39.

形式，故事

40.规范化基本依据

41.

42.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。

43.外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民白海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生防疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可人境。

44.

散客旅游