2021-2022学年河南省洛阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年河南省洛阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。

A.促销技能B.语言技能C.表演技能D.引导技能

2.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.

第

39

题

导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例

4.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起()日内答复。

A.10B.20C.30D.60

5.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.旅游者来当地的目的及旅游者的爱好

6.第

27

题

诸子百家中，在人与自然关系的看法上明显对立的是（）。

A.法家与道家B.法家与儒家C.墨家与儒家D.儒家与道家

7.

第

17

题

带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道德。

8.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

9.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察一天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊

10.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是B.否

二、多选题(10题)11.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

12.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

13.我国著名的山地花岗岩山地主要有()。

A.黄山B.天台山C.五大连池D.峨眉山顶

14.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

15.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

16.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门

17.

第

62

题

旅游团因客观原因不得不缩短本地游期时，地陪应重新落实（）。

A.用车B.用餐C.行李运送D.住宿

18.下列说法中，（）是正确的。

A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车

B.对老年旅游者，要照顾他们的行动速度

C.正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则

D.核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲

E.导游讲解节奏是指导游讲解的速度

19.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位

C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须再确认手续

E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年

20.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

三、判断题(10题)21.世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日．()

A.是B.否

22.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

23.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

24.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

25.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

29.在国外，一般按工作性质把导游人员分为国际入境导游与国际出境导游。（）A.是B.否

30.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

32.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

33.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

34.

35.

36.湖北菜简称____，是一个古老而又年轻的菜系。

37.

38.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

39.

40.

第

7

题

导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

五、简答题(5题)41.

42.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

43.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

44.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

45.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

参考答案

1.B

2.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

3.B

4.C旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起1年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之．日起30日内答复。

5.D

6.D

7.C

8.B

9.B发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明，查找病因，以、便索赔；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

10.N乘坐其他内海客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李是20千克。

11.ABDC项为导游工作地另一特点。

12.ABC

13.AB花岗岩山她有黄山、华山、衡山、九华山、天台山、三清山等。五大连池和峨眉山顶属于玄武岩景观。因此，答案选AB。

14.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

15.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

16.ABCD

17.ABCD

18.BD

19.AC

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

29.Y

30.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

31.主导

32.壶口瀑布风景区

33.6．知识，美感

34.导游语言讲解传播知识口头语言

35.世界公认的国际准则

36.鄂菜

37.服务性

38.信誉合法权益双重代表

39.知觉形象文化内涵价值标准

40.

旅游现场，口译

41.导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

42.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

43.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

44.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

45.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收