2021-2022学年河南省三门峡市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年河南省三门峡市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要()。

A.注意语言品味B.简洁明了C.力求深入D.活泼流畅

2.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。

A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

3.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

4.下列关于手势语言说法正确的是（）。

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示

B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西

C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字

D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合

5.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

6.有声音而无固定语义的语言指的是（）。

A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言

7.地陪在接到旅游团首先要做的是（）。

A.致欢迎词B.介绍当天行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛

8.下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。

A.旅游采购服务B.全程陪同服务C.组合旅游服务D.游客接送服务

9.又名“楚调”、“黄腔”的是【】

A．楚剧

B．汉剧

C．黄梅戏

D．花鼓戏

10.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。A.30B.60C.90D.120

二、多选题(10题)11.9．民航的运输飞行主要有()形式。

A．班期飞行

B．红眼航班飞行

C．不定期航班飞行

D．加班飞行

E．包机飞行

12.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

13.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

14.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

15.T列不属于入境程序的项目是()。A.边防检查B.登机手续C.海关检查D.卫生检疫

16.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上

17.下列药材中严禁携带进出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人参D.犀牛角

18.

第

63

题

导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（）。

A.约束自己集中思想B.主动反馈心领神会C.尊重对方平等交谈D.注意对话适当沉默

19.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

20.安徽某县农民在自己的承包地里挖沟通水时，发现一金属块，清洗干净后，惊喜地发现和自己家中祖传下来的官印一样，此事传开惊动了附近的农民，议论纷纷，其中不正确的议论有()。

A.自留地里发现的，该自己留着B.还是上缴国家，心安理得C.真是幸运，赶快找个古董贩卖掉D.还是卖给外国人，更划算

三、判断题(10题)21.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()A.否B.是

22.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

23.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

24.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。（）

A.是B.否

25.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

26.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

27.近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。()

A.是B.否

28.

第

42

题

确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。（）

A.是B.否

29.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

A.是B.否

30.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

32.

33.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

34.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

35.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

36.

37.

38.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

39.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

40.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

五、简答题(5题)41.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

44.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

45.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

参考答案

1.B导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游员可讲得简单一些，简洁明了地作一般性介绍，而对多次来访的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。

2.B为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前120分钟到达机场，乘国际航班应提前180分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。

3.B

4.B

5.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

6.A导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中，副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。所谓“含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。

7.A

8.A导游服务主要包括以下三大类：①导游讲解服务；②旅行生活服务；③市内交通服务。全程陪同、组合旅游服务、游客接送服务皆属于导游服务的旅行生活服务，而旅游采购服务，大多由旅行社中的计调完成。

9.B

10.B乘火车离开时，地陪要提前1个小时到达火车站。

11.ADE

12.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

13.BD

14.ABDE

15.ACD

16.AD

17.ABD海关规定，麝香、虎骨和犀牛角不准携带进出境。

18.ABC

19.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

20.ACD

21.N导游语言是一种口头语言。

22.N

23.Y

24.N

25.N华侨服务社是在厦门成立的。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

常规，引导

32.向导讲解

33.全陪、地陪领队

34.午餐和晚餐

35.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

36.稳重自然

37.灵活

38.对话

39.达意舒服

40.湖笔

41.向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递