商场物业管理制度

物业部第一部分：物业部职责第二部分：物业部构架第三部分：电工部第四部分：安保部第五部分：维修部第六部分：保洁部第七部分：商场装修管理第八部分：各项工作表格第一部分物业部职责一、物业部部门职责负责商场物业管理的实际操作；、细分现场管理工作(维护、清洁、安全、消防等)，并计划和安排合适人物业部经理职务说明书基本资料单位：单位：仙游汇英通商业管理有限公司职位名称：物业经理编号：管：副总经理直接主管签字：工工作职责项任务作计划方案的制定与实施务并下达给本部门并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作。负责商家进场装修申请的审核负责物业部人员培训工作工作环节正完成上级安排的其他工作任务绩效下属无违反公司规章制度如期完成工作任务算方案科学，工作计划、整体绩效显著优质高效完成将工作落实到部门负责人确保商场装修安全提高员工的工人工作能力保证与各部门沟通顺畅，让上级领导理能随时掌握工作进展按时按质按量完成权限监督、执行督监督、执行监督行行执行行物业主管()单位：仙游汇英通商业管理有限公司职位名称：物业主管编号：管：物业经理直接主管签字：协助经理制订公司治安、消防、保洁、绿化规章制度协助经理制订公司责任区域安全保卫、消防、保洁、绿化工作计划负责维持公司内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安行监督、管理妥善处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境期进行安全检查，消除隐患因素范工作，维护内部治安秩序，保卫公司财产和顾客、员工的人身安全散通道和安全出口畅通负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训人监护建立健全安全、消防、保洁、绿化工作档案为顾客提供必要的咨询和服务完成上级领导交办的其他工作程度 (根据描述的职责确定：全责部分助助责责责助责责责全责助内页专员()单位：仙游汇英通商业管理有限公司职位名称：内页专员编号：生效日期：直接主管：物业经理直接主管签字：，协助部门经理处理好日常事务性工作。做好物业部文件收发、归档保存，档案、图纸、资料保管工作负责物业工作的各种报表、计划、总结的上报工作3.负责物业部各种会议的记录、存档工作负责物业部人员考勤汇总、上报工作负责物业部人员考核的汇总、上报工作负责办公用品、劳保用品等物资领用制度、按月盘点，并进行核对度 (根据描述的职责确定：全责部分责责责责责责完成上级领导交办的其他工作任职要求教育背景专业知识、工作经验及所需能力□初中及以下□高中中专职高■大专□本科□硕士□博士及以上(说明：有同等学历的能力和经历也可)；．有一定沟通协调能力，工作细致，认真负责。第二部分：物业部构架图经理工程部绿化部保洁部保洁主管水电工班长维修工保安员消防员绿化工保洁员第三部分电工部度和年度的保养计划和备件的采购计划，、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到、建立齐全的展厅各商户的装修档案(包括电气施工图、立项通知单、装修单、的文件资料)。、建立齐全的商场所有商户的用电管理档案(包括每月电费抄表读数记录表、、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压基本资料二、电工部职务说明：电工部主管职务说明书基本资料、直线下级：电工班长、电工物业部经理人物业部人工作职责项任务作计划方案的制定与实施并下达给本部门领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作负责商家进场装修用电方面的审核管理故障影响正常营报公司领导。对配电间所有有关记录资料进行建档保存，低压配电框电气接班工作记录，季度、年度停电检修工作记录等完成上级安排的其他工作任务权限监督、执行督执行监督行监督执行行行绩效下属无违反公司规章制度如期完成工作任务体绩效显著优质高效完成优质高效完成优质高效完成优质高效完成优质高效完成按时按质按量完成电工班长职务说明书、直接上级职位：电工主管工作职责权限绩效负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。监督、执行优质高效完成建立齐全的商场所有商户的用电管理档案计表以及各商户电表变动更换情况等有关用电管理的各项资对配电间所有有关记录资料进行建档保存，关、年检、更录，季度、年度停电检修工作记录等。要亲临现场督察商家展厅装修中电路、消现问题及时纠正维修、保养制度和例行检查制度，执行监督、执行督行优质高效完成优质高效完成优质高效完成优质高效完成负责电工日常工作的管理完成上级安排的其他工作任务行行优质高效完成按时按质按量完成二、电气规范：电气作业人员职业道德规范已发生的事故多作分析，没人工员且要落实在行动上。进行用电安全宣利益。。于未然。七、坚持全心全意的服务性三、机房管理中央空调及辅助设备机房管理制度二、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检高低压配电设备机房管理制度超电梯设备机房管理制度证后行。。电话、音响设备机房管理制度设备使用状况。。记录。文明机房标准门上必须张贴醒目的“机房重地，闲人免进”的警示、机房内只允许整齐放置与设备有关的、必需的物件(设备配件、油料、工具，裸露线桩必须有保护，并注明电压等级，线路及、临时电源用后必须立即收回，用电器具的插头必须完好，符合移动电具安全置在明显、易拿位置。各机房按相应使用要求配置灭、机房内的环境温度应保持在℃—℃之间。及其他变风量和新风机组的运行管理规程冷却塔的运行管理规程。常观察风机轴承的温度，温升不大于℃，最高不可超过℃。水泵的运行管理规程。、生活水泵应先开进口阀，冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开(不得风机盘管的运行管理规程风机是多挡控制，应先开小挡，等风机运转正常后，再转到所电梯、货梯的运行管理规程箱重量比例是否符合指标范围，对重块是否用压板电话等)。、检查电梯机械安全装置(包括限速器装置、安全钳装置、限速钢丝绳装置、人)。安全可靠，有司机的货梯要严格控制载重量及防止超电梯自动开门、关门控制，检查门槽地沟有无杂物堵塞，经常清理、做好轿箱、轿箱门及其他可见部分的卫生工作，做好电梯机房的通风与清洁自动扶梯的运行管理规程、检查牵引链条及链轮有否损坏(包括主牵引链条、链轮、扶手驱动链条链轮链条、链轮)。动环节等部件)是否完好、是否缺油。、检查安全保护装置动作是否正确(包括运行过电流保护装置、限速器、紧急装置等)。单独文件第四部分安保部安保部职责、认真审核装修商户的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移动火许可证如有则应有专业消防人员在现场实施监护如无立即制止并通知到填写好交接班记录。律逐出场外。防止展厅货品的丢失。、夜班每隔—分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视次，同时配合做好治安防范工作，夜班须对商场和单位外围进行消防巡查—及时部门例会，并做好记录。在安保部工作流程、两班交接后，夜班召开班后会总结分析点评当班情况；白班召开班前会，安、各保安员按照分工对责任区安全情况(包括消防安全及治安安全)进行仔细、营业结束时保持员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，禁止无关人员再、夜班召开班前会，安排各保安员工作岗位并下达当班工作任务及注意事安保部工作纪律、履行职责时要态度谦和、语气委婉，礼貌待人，做到有礼、有节，不得以任。位工作无关的任何设备及物品(遇到突发事件应急处理时需要除外)保安人员工作细则()、巡视门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好、清洁，营业员是否有违规()、巡视是否有谢绝进入商场的顾客，如：赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神()、巡查时要经常到装修商家，进行彻底检查。(包括装修商家是否有正()、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。(如：消防栓是否被货物()、闻有无烟味、焦糊味等，有无酒精等易燃易爆物品泄露之味。()、听有无大声喧哗，吵闹之声，发现特殊情况，三分钟之内必须及时()、对违规人员，应视情况予以劝阻、批评、处罚，对营业员顾客提出()、婉言阻止违规使用电梯、货梯者。()、巡视保安每周进行一次彻底检查，检查各经营户有无易燃物品、违()、发现不属本部门管辖以外的情况应积极主动地与其他部门主管联系()、认真完成上级分配临时性的工作。()、门卫保安做好门卫环境卫生工作(包括每天收放地毯)，及时做到门()、维持大厅内的营业秩序，发现可疑人员要注意跟踪，汇报领导处理。()、加强商场公共设施的保护、阻止顾客乱写乱画，敲击和损坏，对造成()、对违禁电梯上货，无人照看小孩上电梯者，要婉言谢绝，保证人员及管处理。()、不准私自离开岗位，不准串岗、擅离职守。()、认真完成上级分配的其他工作任务。()、夜班保安必须提前十五分钟上岗，并着装整齐统一，准时打卡(不准代打卡)，和白班进行交接，详细询问白班留下来的问题处理情况，交接班时，要详细检查各大门锁，(包括消防通道门、办公区域门等)及商家货物大概摆放()、在值勤时，如抓获小偷，应立即向单位主管汇报或送派出所处理。()、上班时，不准睡觉。()、晚上商位如有装修，要派专门人员在现场实施监护，对装修商家进行()、检查装修加班人员有无出入证对没有出入证的一律逐出场外。()、每隔分钟，必须全面对商场进行检查，并填写各楼层巡视表。()、每次巡视时都要检查商家电源是否关闭，有无气味和烟头等不安全隐安保部主管职务说明书基本资料编号工作职责根据商场的实际情况细化制定本商场安全部所属各班长和安全员等岗位的管理制度、，并上报消防安全、军录；每月不少于次。发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，应及时与当地公安机关联关开展工作、按规定建立、填写各类工作台帐，督促本部门人员保管好公司发放的各类公用物做好记录；每月不少于次。权限监督、执行督督执行行绩效下属无违反公司规章制度如期完成工作任务优质高效完成优质高效完成优质高效完成优质高效完成本本部门、本商场如发生重大问题和安全事进行紧急汇报的责任，否则，视作故意隐瞒，将执行相应的法律责任完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成保安班长职务说明书基本资料号工作职责号根据工作要求及安保部主管的指令，分派当班保安员的岗位和工作任务，加强自身的岗位技能学习并做好本班安全员的岗位技能培训工作在安保部主管的指导下做好所属安全员的全面地完成交给的各项工作任务。每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问和重大问题及时上报安全职权范围的即时上完成上级安排的其他工作任务权限监督、执行督行督执行行行行绩效下属无违反公司规章制度如期完成工作任务优质高效完成优质高效完成优质高效完成优质高效完成按时按质按量完成保安员职务说明书基本资料工工作职责保障责任区的安全，切实抓好防火、防盗、等工作，预防责权限监督、执行督执行优质高效完成好公司发放的各类公用物品及工作资料。完成上级安排的其他工作任务监督优质高效完成执行优质高效完成执行按时按质按量完成绩效门卫岗位规范、加强商场公共设施的保护，阻止顾客乱写乱画、敲击和损坏，对造成后果的、密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄影、摄像人后、货物出门一律按相关规定放行，对撤场商户的货物，要凭完备的撤场手续予巡查岗位规范防器材设施是否完好：十、巡查时如发现打架斗殴要及时制止，对大声喧哗、吵闹、躺卧等现象，应联系或及时汇报本部门主管(如：发现商户大量出货应即时通知楼层管理人员查夜班岗位规范、抓获偷盗、破坏等人员，禁止对其进行殴打、辱骂；应立即向相关部门领导、晚上商场如有装修，要检查装修加班人员有无出入证，对无出入证的即时请对装、检查所有无关电源是否关闭，有无异味和烟头等不安全隐患，发现不安全隐停车场岗位规范、遇有贵宾、公司领导和当地政府相关部门的车辆要及时安排好车位，并做好。、发生车辆碰撞、交通堵塞等情况要妥善协调处理、并视情况及时汇报公安、、发现可疑情况，要认真观察，必要即时汇报相关领导或通知相关部门人员处电子巡检系统管理制度、巡检要求：根据确定的巡检路线设置信息钮代码并依次打点且同一楼层任意、安保部主管须对每日巡检记录进行检查，分析值班状况是否正常，并建立夜、物业部将不定期对各商场电子巡检记录台帐和故障备案进行检查(突击抽查或普查)，对存在问题的将视情况建议中心或商场给予相关责任人以相应的处罚夜间查岗制度度的执行情况对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处罚或追究其级消防安全管理规范位巡查工作，专兼职消防员可单独或在安全员的配合下进行消防监督检查和巡查到底，同时在应急处理过程中上报有关部门和人员，不得隐瞒和草率处理。常性消防监督检查：象；单位(或责任人)限期改正，并在整改期限内督促检查整改落实情况。整改结束。、单位各部门和各商户对消防整改工作应给予积极有效的配合和支持，不得以、消费者违反规定，尚未造成严重后果和损失的，应以劝说和教育为主，并责、遇有商户进出货或谈生意等特殊情况下偶尔无意存在的违反一般消防安全管火，制订相应的预防措施。场人员进行消防安全教育培训。，做好消防安全宣传工作，主动与各部门消防控制中心岗位规范二、值班时间严禁睡觉(白班)、喝酒、吸烟、不得聊天、打私人电话、不准在四、消防主管岗位说明：消防主管职务说明书基本资料物业部经理人部人编号编号工作职责拟订公司年度及各阶段消防工作计划。实施日常消防安全管理工作。拟订消防安全工作资金投入和组织保障方案供上级领导参考权限监督、执行督优质高效完成绩效执行实施防火实施防火检查和火灾隐患整改工作。疏散通道和安全出口畅通。管理专职消防队和义务消防队。制订灭火和应急疏散预案并在分管领导的消防主管应定期向消防安全管理人和消防及消防安全的重大问题。优质高效完成优质高效完成按时按质按量完成督行行行行行行消防控制中心人员职务说明书基本资料、直接上级职位：消防主、直接上级职位：消防主管部人工工作职责消防控制中心设备操作人员在消防主管的直接领导下开展工作熟悉本系统所采用消防设施系统的基本原停用，保证设备正常运行。权限监督、执行督执行优质高效完成绩效对对消防控制室设备及通讯器材等要进行经定期做好各系统功能试验，以确保消防设施执行优质高效完成各系统运行状况良好。积极参加消防专业培训，不断提高业务素执行按时按质按量完成遇有重大情况要及时报告或请示有关领。监督优质高效完成五、操作规程：消防设施日常维护保养(参考)操作规程、探测器：每月试验(抽检，不少于)探测器的报警功能是否正常，并排除探测器的故障(误报及不报)。清洗，并作响应阀值及其它必要的功能试验；探测器必须进行更换。、手动报警按钮：每月试验(抽检，不少于)手报按钮的功能是否正常。、对联动系统的维护保养：每年至少对下列消防控制设备手动、自动试验—⑴防排烟设备(可半年试验一次)、电动防火阀、送风阀、排烟阀、防火卷帘等消防设施日常维护保养(参考)操作规程、喷淋头维护保养(排除喷淋头上的油污、涂料等)：每月(不少于)应对，确定管网有无渗漏现象。⑵每月需对不少于的管道末端进行放水，确保管道内的水质良好，并对水流，压压消防水泵应每月启动运转—次；当消防水泵为自动控制启动时，应每月模拟自动控制的条件启动运转—次。。②手动、自动控制启动水泵—次，查信号有否返馈，水压是否上升，电机转消防设施日常维护保养(参考)操作规程⑴每月试验(不少于)室内、外消火栓的供水功能；⑵每月试验(不少于)消火栓按钮报警显示功能是否正常；⑴管网阀门有否漏水现象，阀门常开或常闭状态是否正确(放水阀、泄压阀、止回阀、控制阀、闸阀等)。、系统的维护保养(每年两次)：消防设施日常维护保养(参考)操作规程⑵电源供电是否正常(检查电压表或电源指示灯)。⑸操作手动或自动启动装置，进行每个防烟分区(或正压送风)的动作试验，检。消防设施日常维护保养(参考)操作规程设施、器材定期(季检)对防火卷帘门在消防控制室远程启、闭三次(不少于)；并进行、应急照明灯：试验(不少于)应急照明灯是否完好，工作是否正常，及时更换损坏的灯泡、电池，每月抽应急照明灯放电分钟。更换损坏的指示灯管、电池，每月抽疏散指示灯放电分钟。、灭火器材的维护保养与报废参照中华人民共和国公共安全行业标准(—、所有因到保质期、灭火剂减少至规定值、驱动气体压力不足及工作需要动用空处理(组织义务消防队、单位员工及商户驻场人员实际操作培训)，绝对禁止消防报警处理程序员到报警点查看实际情况。、有火警：监控指挥人员采取果断措施，按商场事故应急处理流程方案及《安消防安全管理制度单位)自身的消防安全管理。的岗位人员和消防控制中心值班的操作人员必须持证上岗并不断加强业务制度和档案、台帐。不少于三次(班前、班中、班后，下同)，对一般目标和部位每班次巡视每班次巡查单位内部和外围，外围要达到每二小时不少于一次的强制规对必须进行焊接、切割，对管道、门窗进行维护几，对建筑进行加固、防定防范措施”的现场监护作业制度，落实到具体部门的具体人监督、监护和必须签订质保书并要按照集团相关财务管理规定及物资采购审批制度执兼职消防人员在安全意识的增强方面和提高消防防范经验及技能的熟练掌握程、对商户进驻人员发放有关安全教育培训资料，以自学为主，并每年至少进行、专兼职消防人员离职时须根据本人自取得培训证书之日起在单位的服务时限上四、新职工、转岗职工及商户进驻人员在上岗前(无论人数多少)必须首先接受；入员工年终绩效考核。消防控制中心管理制度任。任行一次(每月中旬－日，下旬－日实施)。为：室内消防箱配件完好情况、能否出水，远距离启动泵、消防泵(含备用泵)检查的主要内容为：水力警铃报警阀、延迟器末端放水装置(控制器)、喷淋泵七、制作消防设施和灭火装置(器材、设备、器材)示意图并张贴上墙，要求各经营。五、在装修改造过程中有关单位临时使用的化工原料、易燃物品(如油漆、酒精等)，其品种、数量以当天用量为限，必须书面报经单位的专兼职消防员同意，品中保管的方法存放。动火、用火管理制度米以内的区域)的一切动火、用火作业的审批要谨慎并从严控制。地点(范围)、目的、燃烧成份，并提供作业人员的有效特殊工种操作证及复印。五、动火、用火中，须定人定点监护到位(监护人在作业点周围三到五米范围内。六、动火、用火结束，及时清除现场一切用与动火、用火作业的设备和物资。域和动火现场所在楼层的上一层及所有下一层的相对应部位(区域)，特别注意、所有消防台帐(工作表格，不包括《防火档案》)为消防安全活动和消防工作全保障部制订统一格式的建档资料(待发，不齐全部分由各单位补充和完善)，六六对讲机使用管理制度三、通话时，应将对讲机靠近嘴边通话；严禁对讲机别在腰间直接通话；五、对讲机呼叫时，被呼叫方应及时应答；、禁止用其它不规范用语；偿。偿第六部分商场装修部分装修工程施工规范、地面面层为水泥类材料时，不允许破坏原有的地面面层，水泥沙浆做到搅拌后立即铺设，不允许在原地面堆放超过小时，因施工需要，在场地内堆放水泥、黄沙等建筑材料，不允许在同一地方堆放过多(少于㎡)。、当水泥沙浆面层内埋设管线时，需向电工班特别申请，作为隐蔽工程处、水泥沙浆水磨石面层、大理石面层、塑料地板面层、硬木地板面层、硬、涂料施工前，基层应干燥、洁净，工程使用的腻子应满足工程要求，不显刷痕为宜，不得任意稀释，、涂料施工时，现场应配备灭火器材(灭火器、消防砂等)。、为确保人身安全，门厅及出入口应采用安全玻璃，无框架玻璃应采用厚度不小于㎜的钢化玻璃，有框架玻璃小于㎡且玻璃两面有保护设施。、压条和裁口边缘紧贴齐平，割角整齐光滑，连接紧密，不露钉帽，密封、玻璃就位后，应将玻璃摆杂槽中央，内外间隙不得大于㎜，以免受挤、轻钢龙骨安装应采用自攻螺丝或吊挂件等柔性连接，不得采用电焊等钢朝天射钉固定，吊杆间距应控制在左右，在风口孔、上人孔、嵌入式灯吊顶下。、所有灯具必须采用国家许可的合格产品，其中日光灯具必须采用成套灯、必须严格按图施工，电表、开关容量及线径要按图纸要求合理配置。不、各类电气线路应采用穿金属管、阻燃型管或封闭式线槽保护方式敷，即线头缠绕不超过㎝。、配电箱必须采用由不燃材料制成的国标箱，箱内有标准的接零接地排，零地接线排上各接线端子接线不得超过两根导线，所有进出管必须采用锁扣连上。到，空气开关不得大于，插座回路控制开关应用漏电保护开关。、各类电气设备的金属外壳都应以单独的接地支线与接地干线相连，不得地面插座。、各类开关、插座和照明灯具靠近可燃物时，均应采取隔热、散热保护措缘：、灯箱内光源必须使用成套灯具，各类电源线均须穿管保护，电线接头必、灯箱内部木料部分须涂刷防火涂料(三遍)，且要留有足够的散热孔。工管理规范(例如临时用电管理规范、工程施工管理规范等)。、商管部初审通过后，在《装修申报单》上签署相关意见，并即时上报至商场、商管部和企划部对装修商户提供的展厅布置、设计样式、总体效果等图纸进、安保部按照装修商户提供的展厅布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全、电工部对装修商户提供电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定。解决。、商管部与装修商户签定《商户装修管理协议》并协助办理押金、垃圾费、消、企划部负责装修现场的整体布局、风格、门头形象、招牌广告的合法性等项、安保部负责商户装修施工人员的进出证件发放、查验工作及装修现场动火管。、电工部负责装修现场临时用电、电气线路、设备安装等电气相关规范落实情()、遗失进场工作证，罚款并补办。()、工作证于工作中未配戴或配戴不全者，工作证转借他人者，罚款()、在工地随意大小便者，罚款元。()、因物体坠落而造成伤害经查属实者，罚款()、在商场内任何位置吸烟者，罚款元。()、动火作业未报备并作适当防护措施(烧焊，明火等)，罚款元。()、氧气，乙炔等高压钢瓶未分别站立固定随意倒置者，罚款元。()、氧气，乙炔等高压钢瓶未分别站立固定随意倒置者，罚款元。()、工地材料堆置杂乱垃圾不按时清运或乱丢，罚款元天。()、临时电源未依规定接地使用，或未经申请许可自行接电者，罚款()、未经许可拆装及操作供电设备，罚款元。()、使用电器不当造成伤害者，罚款()、使用电器不当造成伤害者，罚款元()、施工用电器具及缆线绝缘不良，以致使漏电断路器跳脱，引响供电及()、场区内未依指定地点停车或非工作时间车辆停放场区内者。罚款()、携带违禁品进入工地者，罚款元。、商户装修完毕后，商管部负责组织相关职能部门对商户装修的质量和效果进行总体联合验收(时间为每周二、四、六进行统一验收)。(一)验收合格：(二)、验收不合格：。可