2021-2022学年广东省广州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年广东省广州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.从某种程度上来讲，()被称为导游服务的灵魂。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.旅行交通服务

2.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

3.某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该（）。

A.必须在死亡地火化B.必须运回其国内C.必须冷冻15天再作处理D.尊重家属意见

4.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10B.15C.20D.30

5.当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。A.应在客人所住楼层停留一段时间后再B.可以马上C.应等客人全部入睡以后D.也不能

6.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立场上进行调节C.顾全大局，积极调解D.站在领队的立场上进行调解

7.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由()。

A.两个旅游者分摊B.组团社支付C.地接社支付D.提出住单间的旅游者支付

8.发生特大旅游安全事故后，发生单位应在多长时间之内写出书面事故报告?()

A.10小时B.24小时C.2天D.一周

9.不属于入境包价旅游团接待的特点是()。

A.停留时间较长B.预订期长C.外籍人员多D.活动日程变化小

10.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价B.饭店应退还客人的房费差价C.旅游者自己支付房费D.旅游者与同屋的游客分摊房费

二、多选题(10题)11.按中暑程度一般可分为（）。

A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑E.特症中暑

12.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。A.由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社

C.由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走

D.班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知

13.对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B.地址不详的，应婉言拒绝

C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

14.下列属于部分限制进出境物品的是()。

A.人民币B.珍贵文物C.金银D.内容涉及国家机密的影碟

15.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.热情细致D.加强引导

16.旅行社组织一旅游团游览某风景名胜区，其中旅游者甲、乙、丙、丁发现树丛中有一窝刺猬，捕捉后准备烧烤品尝，被景区管理人员发现。对旅游者甲、乙、丙、丁的这种行为，由风景名胜区管理机构对他们()。

A.责令停止破坏活动B.责令赔偿经济损失C.根据情节处以罚款D.根据情节予以警告或严重警告

17.导游员塑造良好的仪容仪表应注意()。

A.注意语音、语调的把握B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美C.保持自身清洁，避免出现异味D.着装整洁，大方，得体

18.海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。

A.带失主办理行李丢失和认领手续

B.打电话询问寻找行李的情况

C.协助失主购置必要的生活用品

D.积极设法负责查找

E.告知失主可向有关部门索赔

19.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鳗鱼C.茶D.驴肉

20.下列属于造成漏接事故原因的有A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C.导游员将接站点或接站时间搞错

D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。A.是B.否

23.在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。（）

A.是B.否

24.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

25.双赢无败是处理利益关系的基本原则。（）A.是B.否

26.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）

A.是B.否

29.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

30.旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

32.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

33.

34.

35.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

36.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

37.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

38.

39.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

40.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

五、简答题(5题)41.

42.地陪的定义是什么？其职责是什么？

43.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

44.

45.

参考答案

1.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

2.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

3.D

4.C

5.A

6.A

7.D

8.B根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对特别重大事故的旅游安全事故的调查处理适用国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》。发生特大旅游安全事故后，发生单位应立即将发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地的地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；于24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。

9.D

10.C

11.BD中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。

12.ABDC项是错接事故，是由于导游的粗心大意造成的，是导游员的责任造成的。

13.ACD

14.AC部分限制进出境的物品有：烟、酒；旅行自用物品；金、银及其制品；外汇；人民币；文物(含已故现代著名书画家的作品)；中药、中药材；旅游商品。BD两项属于禁止出境的物品。

15.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、热情细致、加强引导、融为一体。

16.ABC

17.BCD

18.ABCE海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。导游员应该：①带失主到机场失物查询登记处办理行李登记和认领手续，按要求填写失物登记表；②导游应经常打电话到航空公司询问行李的寻找情况，若一时找不到的，要协助失主购买必要生活用品；③直至游客离开本地前仍没找到，导游应协助失主与航空公司联系，其在华旅游线路、各地抵达时间、各地接待社名称、旅游团团号、下榻饭店名称与电话号码告知航空公司，以便找到行李后及时接洽；④若确认行李丢失，导游应提醒失主向该航空公司索赔，并协助其办理相关手续。

19.ABD

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

25.Y

26.N题中描述的应是出境领队。

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.N耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。

29.N

30.N

31.险

32.Y

33.

34.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

35.核心部分中心环节36.领队__________

37.

38.旅游产品价值

39.乘车凭证

40.

物化，实地口语

41.秦都江堰和郑国渠。

42.地陪：是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

职责：

(1)安排旅游活动。

(2)做好接待工作。

(3)导游讲解。

(4)维护安全。

(5)处理问题。

43.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而