2021-2022学年山东省菏泽市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年山东省菏泽市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。A.契约性B.合同性C.指导性D.合约性

2.

第

36

题

随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。

3.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是()。

A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿

B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动

C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿

D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

4.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

5.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

6.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

7.旅游团中如有游客被毒蛇咬伤，导游在采取特殊的救护措施时，要先征得（）同意，并在其他游客在场的情况下进行，避免引起不必要的麻烦。A.当事游客B.全陪C.游客家属D.领队

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况

D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求

9.在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是()。

A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法

10.只有()才可以免除合同当事人的违约责任。

A.第三方所造成的违约B.不可抗力C.无不良后果D.主观上无过错

二、多选题(10题)11.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

12.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

13.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。

A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制

B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票

C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票

D.游客可在各地购买带有席位号的异地票

E.游客可在各地购买带有席位号的联程票--

14.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

15.中国主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圆楼式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窑洞

16.

第

64

题

在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。

17.地方陪同导游的主要职责是（）。

A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作

18.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话B.方言C.英语D.少数民族语言

19.地陪与领队、全陪的沟通、合作技能的是（）。

A.遇到问题时，互相进行调解B.尊重领队和全陪C.尽力避免正面冲突D.相互支持，相互沟通

20.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚B.生动C.幽默D.灵活

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否B.是

23.根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一．()

A.是B.否

24.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

25.

第

173

题

景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

A.是B.否

26.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

27.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

28.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

29.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）

A.是B.否

30.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

33.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

34.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

35.

36.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

37.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

38.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

39.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

40.

五、简答题(5题)41.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

42.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

43.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

44.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

45.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

参考答案

1.A题中为接待计划的定义，接待计划是契约性文件。

2.C

3.B这种情况下，地陪应表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动。

4.B

5.B

6.A旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25％的违约金。解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

7.A

8.D

9.D

10.BB

[解析]A项第三方所造成的违约，必须由当事人向对方赔付，再向第三方追偿。

11.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

12.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

13.BDE2012年1月1日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。儿童票不实行实名制。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。

14.BCD

15.ABCD

16.ABCE

17.ABCD地方陪同导游员的主要职责有：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全和处理问题。

18.ABD中文导游使用的语言主要有普通话、方言、少数民族语言。

19.BCD

20.CD

21.N

22.N旅游活动不是一项相对单一的审美活动，而是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。

23.N

24.N

25.Y

26.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.制度化规范化

32.6．知识，美感

33.

灵活，敏锐

34.千湖之省

35.服务场合

36.旅行社

37.

无神，宗教

38.大小形状颜色标记特征

39.

领队，全陪

40.合理而可能

41.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

42.浙江余姚河姆渡氏族。

43.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临时