2021-2022学年山东省滨州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年山东省滨州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

2.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止()。

A.旅游者财物被偷B.旅游者遭受骚扰C.旅游者人身受到损害D.个别旅游者走失

3.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为()。

A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实

B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据

C.挥手致意，可以离开

D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开

4.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（）。A.概括法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

5.

第

22

题

在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

6.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。

A.20B.15C.10D.0

7.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

8.()和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

A.高度B.知识C.时机D.距离

9.

第

48

题

导游人员的情操是以（）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

10.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。A.导游员必须接受B.会影响到所有游客C.导游员要愉快接受D.希望得到导游员的重视

二、多选题(10题)11.导游服务的发展趋势主要有【】

A．导游服务个性化

B．导游内容高知识化

C．导游手段科技化

D．导游方法的多样化

12.

第

75

题

属客观原因造成的误机(车、船)事故的是（）。

13.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

14.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

15.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心

16.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.陪同娱乐服务D.购物服务

17.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

18.外宾团的导游服务团队一般由()组成。

A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员

19.导游工作的经济性作用主要表现在()。

A.促进文化传播B.导游服务，直接创收C.牵线搭桥，促进经济和技术交流D.扩大客源，间接创收

20.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感B.自卑感C.没有同情心D.过于敏感

三、判断题(10题)21.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

22.当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

A.是B.否

23.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。()

A.是B.否

26.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

27.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

28.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

29.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

30.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和_______．

32.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

33.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

34.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

35.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

36.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

37.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

38.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

39.

第

11

题

英国人托马斯·库克在_______包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。

40.

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.

第

42

题

如何处理误机？

43.

44.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

45.

参考答案

1.A导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。

2.D为防止旅游者走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。

3.C到机场(车站、码头)后，地陪应将交通票据交给全陪(无全陪的旅游团则交给领队)，请其清点核实；地陪与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开。

4.D题中内容即画龙点睛法的定义，故选D。

5.B

6.C

7.B

8.D距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

9.B

10.D文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD

14.AD

15.ABCD

16.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

17.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

18.ABC

19.BCD导游服务的经济性作用主要体现在：兑现旅游合同实现利润、通过优质服务吸引回头客、做有心人，实现经济文化交流。综合分析题目，答案选BCD。

20.ABD

21.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

27.Y

28.Y

29.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

30.Y

31.团队旅游散客旅游散客拼团

32.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

33.服务规范

34.

满意度，忠诚度

35.错接

36.1923陈光甫

37.方式方法技巧

38.5．接待计划书，接待任务单

39.1841年

40.及时报告有关部门

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程