2021-2022学年山东省济南市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年山东省济南市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

2.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该()。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定

3.一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（）。

A.2.74米B.2.29米C.3.56米D.4.62米

4.

第

16

题

现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

A.1921B.1927C.1924D.1935

5.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

6.（）就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客

7.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

8.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起()日内答复。

A.10B.20C.30D.60

9.

第

50

题

海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。

10.游客口服晕车药，须在启程前()服用。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

二、多选题(10题)11.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

12.握手礼中描述正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

13.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.尽量向游客推销商品

14.

第

57

题

导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。

15.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

16.

第

61

题

一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应（）。

17.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

18.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

19.20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。

A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者

C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

E．他们代表着各自所在旅行社的利益

20.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

三、判断题(10题)21.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

22.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

23.国内航班的编号第四个数字如果是双数表示去程航班，单数则表示回程航班。（）A.是B.否

24.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否B.是

25.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。【】

A.是B.否

26.对已评定的星级饭店，星级评定机构按有关规定每两年核定一次。（）

A.正确B.错误

27.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

28.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）A.否B.是

29.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

30.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

32.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

33.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

34.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

35.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

36.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

37.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

38.

39.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

40.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

五、简答题(5题)41.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

42.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

43.

44.简述散客旅游的特点。

45.

第

104

题

以观赏自然景观为例，导游要抓住哪些要点来帮助游客保持最佳审美状态？

参考答案

1.C

2.D因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所有应劝阻旅游者购买。

3.A1英尺=0.3048米，9英尺约2.7米。

4.B

5.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

6.C

7.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

8.C旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起1年内向铁路运输企业要求赔偿。铁路运输企业应当自接到赔偿请求之．日起30日内答复。

9.C

10.B

11.ABCD

12.ABD与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

13.ABD

14.AE

15.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

16.ACD

17.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

18.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

19.BCD

20.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

21.N

22.N旅游团队的人数应为9人。

23.N

24.N旅游活动不是一项相对单一的审美活动，而是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N题中描述的应是出境领队。

30.N

31.6．知识，美感

32.纽带反馈扩散

33.合理而可能

34.兴趣

35.应税物品

36.方式方法技巧

37.标志

38.

39.

讲解，生活40.领队__________

41.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

42.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行社1974年改名为中国旅行社。

(4)1980年中国青年旅行社成立