企业各行业分类管理光盘2阳光学习驿站iso9000体系9k宣传手册范本

KKKKKK通过ISO9001体系认证是公司持续改进的一项系统工程，涉及到公司的各个部门和每一位员工为了有效地实施和ISO9001标准提高全体员工的质量意识，掌握ISO9000族标准知识，了解公司推行ISO9001标准的要求和目的，向全体员工提供一本最基本的ISO9000族标准知识培训，特编制本手册。ISO9001标准工作做出贡献！第一 组织结构 质量职责简介 第五章为什么要实施ISO9001第六章ISO9000族标准的构成和基本知识第七章质量体系审核及其应对的基本知识第八章关于公司体系的有关内容第九章ISO9001标准对员工的要求第一章组织结构图第二章第三章质量职责简介——负责体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审——负责确定部门的入职要求，培训计划的。——负责体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建——负责文件范围及程序文件的批准，质量计划——负责选定审核组长及审核员，并内部质量体系审核计划——负责顾客满意度表或方案的批准。三、——负责统筹纠正、预防和改进措施的实施及实施后的和验证——负责公司的文件和资料的统筹管理，包括、回收、更改、销毁、保存等及作好 ——负责产品技术资料的、保存和管理——负责组织对供方的选择和定期评价，建立和更新“合格供方——负责生产设备的保养——负责要求试运行验证的产品送交顾客使用，提交“试运行报告——负责公司的选定及其质量——负责组织、协调产品的服务工作，组织对维修人员的培训，组织处理顾客——负责进行和分析组织对顾客满意度的编制相应的和分析报告。——负责所有标识的制作，检验状态或的使用，并对其有效性进行——负责采购物资半成品、外协件等各类产品的检验和试验及顾客提品的验证和试——负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行分析处理，并记录处理结——负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行验——负责所属区域内顾客提品的标识——负责所属区域内产品的标识，不同检验状态产品的分区摆放及所有标识的——负责制定仓库管理制度，产品控制，选择和使用适宜的搬运工具和方法第四章重要质量术语1、质量12、要求注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、要求、顾客要求；3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明；3、等级grade（3.4.24、顾客满意 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1）3.3.1（3.3.27、体系qualitymanagement8、质量方针quality） 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。）0.29、质量目标qualityobjective在质量（3.1.1）1：质量通常依据组织的质量方针（3.2.4）2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。10、管理management指挥和控制组织（3.3.1）注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有和控制组织的职责和权限的shall而应使用“topmanagement（3.2.7）shall 11top最指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组12、quality在质量（3.3.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）（3.2.10，质量保证13、质量策划quality14、质量控制quality（3.2.8）的一部分，致力于满足满足质量要求15、质量保证quality（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.2.1）16、质量改进quality（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3.1.2），（3.2.14，17、持续改进continual增强满足要求（3.1.2）1812191：安排通常是有序的。3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（3.3.1）的接口。21、顾客customer接受产品（3.4.2）的组织（3.3.1）注：一个团体可由或其一部分或多个组织构成22、供方提品（3.4.2）的组织（3.3.6）或个23、相关方interested与组织（3.3.1）的业绩或成就有利系的个人或团注：一个团体由或其一部分或多个组织构成。24、过程25、产品——服务（如——软件（如计算机程序，字典——硬件（如发动机机械零件——流程性材料（如润滑油（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）——是顾客提供的无形产品（如为准备申报所需的收益表）上所完成的活动——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店软件由信息组成，常是无形产品并可以方法 或程序的形式存在26、程序27、可追溯性trace注：当考虑产品（3.4.2）VIM：1993.6.1028、合格（符合满足要求ISO/IEC229、不合格（不符合未满足要求30、缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求31、预防措施preventive32、纠正措施corrective33、纠正34、返工35、降级36、报废37、让步对使用或放行不符合规定要求的产品的38、偏离deviation产品实现前，偏离原规定要求的的注：偏离通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途39、放行对进入一个过程的下一阶段的40、信息41、文件信息及其承载注：可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子，或标准样品，或它们久注：一组文件，如若干个规范和记录，通常被称为 tion42、质量手册quality规定组织体系的文43、质量计划quality注：这些程序通常包括所涉及的那些过程和产品实现过程。注：通常，质量计划质量手册的部分内容或程序文件。44、记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的的文 性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的。45、客观objective注：客观可通过观察、测量、试验所进行的符合性评价46、检验【ISO/IEC2】47、试验test48、验证通过提供客 对规定要求已得到满足的认49、审核为获得审核并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，为组织自我合格的基础。外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第审核第二方审核由组织的相关方（如顾客）第审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求（如GB/T19001GB//T24001——1996）的认证或当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“审核第五章为什么要实施ISO9001标准一、为什么要实施ISO9000标准？1、为了适应大趋势，迎接国际市场234二、实施ISO9000标准要求建立文件化的体系1、ISO9000标准要求建立文件化的体系因为通过建立适于公司动作的体系文件系统可以明确各自职责确定对各项质2、按照ISO9000标准要求建立的体系具有不断改进的功能三、实施ISO90001、预防为主的管理思想是ISO9000标准的。标准要求对所有影响质量的活动实施2、按照ISO9000四、推行ISO90001、世界各国已形成ISO900090多个国家把ISO9000标准转变为自己的国家标准已有30多个国家开始了质量体系的认证工作越来越多的需方开始依据ISO90002、我国已把推行ISO9000标准作为开展的重要工作。五、实施ISO9000标准的意义1234、有利于开展体系认证和加速产品质量认证工作第六章ISO9000族标准的构成和基本知识一、ISO9000标准的定义和作用是什么？ISO9000标准是由ISO/TC176技术制定的所有国际标准，其作用是12345、巩固和稳定“全面”的成果二、ISO9000标准和全面（TQC）的关系ISO9000标准是全面的基础，能巩固和稳定全面成果，不断推动全面QC企业、主动实施两三、ISO9000ISO9004ISO9004：2000第七章质量体系审核及其应对的基本知识（一）1、内部审核也称第一方审核（自己审自己2、第二方审核（需方审供方3、第审核（公正机构的审核（二）1、确定体系是否符合规定的要求231234、组织力理，以便以最快的速度纠正审核中不合格12、从各方面体现一种与ISO90003、应努力体现一种追求提高管理水平，不单纯为了取得认证的思想境界412、受审核方在审核中的角色应做到：20%80%312123、围绕，不要扯得太远4123、用说明问题4九、回答的123451、依据耐心解释2、由的人物解释3、决不能发展成。1234第八章关于公司体系的有关内容 年月 日开始按ISO9001—2000标准建立体系。1为配合公司申报“ISO9001—2000体系