2021-2022学年安徽省芜湖市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年安徽省芜湖市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。

A.10B.20C.15D.5

2.导游服务中最具代表性的是()。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务

3.

第

33

题

地陪导游人员在旅游团抵达（），应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。

4.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟

5.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察一天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊

6.导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A.个性化服务或功能性服务B.情绪性服务或机能服务C.功能性服务或机能服务D.心理服务或情绪性服务

7.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。

A.5%B.10%C.20%D.50%

8.

第

21

题

游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游的错误做法是（）。

9.()是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。A.地方陪同导游人员B.全程陪同导游人员C.景区景点导游人员D.出境领队

10.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

二、多选题(10题)11.下列关于握手礼表述正确的是（）。

A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手

B.行握手礼时，应目视对方

C.无特殊原因，不用左手握手

D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情

E.不要拒绝和他人握手

12.针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。

A.接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B.对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C.讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D.接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E.导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾一

13.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。

A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观

14.

第

61

题

科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。

A.国有企业改革的深化B.劳动者素质的提高C.大量合格人才的培养D.宏观调控体系的健全

15.12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

16.导游人员良好的意志品质包括【】

A．注意力

B．果断性

C．坚持性

D．灵活性

17.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

18.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

19.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点B.旅游交通C.旅行社D.旅游饭店

20.

第

63

题

在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。

三、判断题(10题)21.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

22.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

23.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是B.否

24.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

25.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。()A.否B.是

26.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

27.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。

A.是B.否

28.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

29.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

30.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

32.湖北省最大的水库是____。

33.

第

1

题

导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。

34.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

35.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

36.

37.

38.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

39.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

40.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

五、简答题(5题)41.

42.

43.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

44.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

45.导游如何给游客营造愉快的氛围?

参考答案

1.D持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过5千克。

2.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

3.B

4.C与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

5.B发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明，查找病因，以、便索赔；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

6.C

7.C中国国际航空公司的规定是：航班起飞前4小时到起飞后，改签费用是收取票面的10%，退票费用是票面的20%。

8.B

9.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

10.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

11.BCE握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；行握手礼时，上身稍前倾、立正、目视对方、微笑，说敬语或问候语；无特殊原因，不用左手握手；不要拒绝与他人握手。

12.ACDE对于截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。不是必须要求准备好轮椅，因此选项B错误。

13.ABCD旅游产品又称旅游股务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

14.CD

15.ACE

16.BC

17.ABCD

18.BCD

19.BCD

20.CD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N按技术等级，导游分为初级、中级、高级和特级。

26.Y

27.Y

28.N导游服务是一种知识密集型服务。

29.Y

30.Y

31.能歌善舞动手探险

32.漳河水库

33.

满意度，忠诚度

34.错接

35.

车牌号码，停车

36.稳重自然

37.临时

38.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

39.

零星现付，包价

40.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

41.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

42.答欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，一般应包括以下内容：

(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；

(2)介绍自己的姓名及所属单位；

(3)介绍司机；

(4)表示提供服务的诚挚愿望；

(5)预祝旅游愉快顺利。

43.2．(1)旅行社经理介绍领队及团队总的行程安排和重大注意事项，对游客表达感谢，表明服务态度；(2)领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意事项，各国海关出入境规定和禁忌；(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况；(4)强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；(5)分发旅行用品，向客人确认房间分配情况．

44.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者