2021-2022学年宁夏回族自治区固原市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年宁夏回族自治区固原市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A.虚实结合法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.分段讲解法

2.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

3.

第

60

题

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

4.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟B.世界旅游组织C.太平洋亚洲旅游协会D.国际航空运输协会

5.

第

40

题

（）是导游应当具备的各项能力中的核心能力。

6.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

7.

第

57

题

进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。

8.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部

9.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处()的罚款。

A.100元以上B.500元以下C.1000元以下D.200元以上

10.为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。A.15B.30C.60D.90

二、多选题(10题)11.游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

12.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须在办理再确认手续

13.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

14.导游人员可通过()来了解游客的心理。

A.东、西方人的性格和思维特点B.旅游动机C.游客阶段的心理变化D.语言举止

15.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。A.导游的一项重要工作B.是衡量导游能力和水平的重要标准C.是导游活动成功的一个重要标志D.是旅游活动成功的基本保证

16.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

17.旅游最本质的属性是（）。

A.综合性B.审美性C.娱乐性D.暂时性

18.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。A.向游客索要小费B.索要、接受反动、黄色书刊画报C.贪污、套汇、炒汇D.吸毒、赌博

19.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作()处理。

A.不动员他随团活动

B.问清楚原因，建议患者及早就医

C.若客人还能走路，劝其随团旅游

D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜

20.下列属于全陪的主要职责的有()。

A.联络工作B.导游讲解C.宣传、调研D.做好接待工作

三、判断题(10题)21.在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。()

A.是B.否

22.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

23.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

26.旅游者因某个别要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()

A.是B.否

29.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

30.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

32.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

33.

34.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

35.

第

7

题

《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到_______，经审查不符合规定受理条件的，应当在_______日内通知投诉者不予受理。

36.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

37.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

38.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

39.

第

1

题

我国边防检查实施的是CIP联检程序，即是_______、_______、_______三方面的检查联合执行。

40.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

五、简答题(5题)41.游客心脏病猝发，导游人员应如何处理?

42.简述导游人员的义务。

43.

第

28

题

考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

44.简述导游人员的基本职责。

45.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

参考答案

1.A题中内容即虚实结合法的定义。

2.B

3.C

4.B

5.C

6.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

7.D

8.D

9.B

10.B

11.AB游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

12.ACB项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。

13.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

17.BC

18.ABCD

19.ABD如果旅游团内有客人身体不适，导游员劝其及早就医并多休息。如果旅游者留在饭店休息，导游员要表示关心，并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理。

20.AC8项是地陪或景点导游员的职责，D项是地陪的职责。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N把“退还其未享受的综合服务费”改为“但应告知其剩余的旅游费不予退还”。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

接待社，组团社

32.责任事故

33.适中

34.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

35.投诉状7

36.1923陈光甫

37.

修养，实践

38.外国人、华侨和港澳台同胞

39.customs(海关)immigration(证照查验)quarantine(卫生检查)

40.加班飞行

41.

游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生

前来治疗，病情稍稳定后送往医院。

42.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

43.坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。44.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待