别墅住户服务指南

Word版本，下载可自由编辑别墅住户服务指南一、管理公司的服务范围

东莞XX物业管理有限公司被托付为XX的物业管理机构,专业物业管理人员全天24小时为各业户提供全面优质的管理服务。管理公司的主要服务范围如下:

1.保持XX设施设备和服务系统正常及有效地运转;

2.保持XX全部公共区域,包括停车场及公共设施等部位的清洁;

3.保持小区内全部公共区域之绿化设施情况良好;

4.确保XX小区的保安及公共秩序;

5.管理公司配备技术力气雄厚的修理队伍,为各业户提供全天候的修理服务;

6.保持及不断改善小区环境,包括小区的节日装点等;

7.联络政府有关部门协调与小区相关之工作;

8.解答及处理业主/住户有关小区管理的投诉和查询;

9.管理公司在小区内适当地方或所设立公布栏内,公布管理公司的通告或有关管理的其他事项,为住户提供信息服务。

二、管理公司的服务项目

1.保安管理

设强大专业的保安服务队伍;

全封闭式保安管理;

24小时区内巡逻;

采纳先进保安系统;

业主身份确认;

访客身份记下。

2.车辆管理及交通

设自立车辆入口;

智能卡识别放行道闸系统;

购买车辆和月租车辆的管理;

车场设暂时停车车位;(壹小时内免费)。

3.社区服务

星级服务中心

为业主提供星级式管理服务,管理中心(管理处)的管理人员,向业主提供入住/装修的申报/验收、交费及来访记下、物品放行和停车卡的办理,并代办资料复印和传真、代寄邮件和包裹、代订报刊和牛奶、代交水费和煤气费、联系出租车、联系搬屋、代订酒店、预约酒楼订房、代订鲜花、礼品、生日蛋糕等,业主届时可在管理中心(管理处)完成所需服务的办理。

家政及清洁绿化服务

可提供干、湿洗衣代收洗服务,并送衫上门。并按照业主家居特色量身订做的整套系列清洁家政服务。

为业主/住户提供保姆、护理等服务。

为业主/住户提供代理闲置房屋的出租、出售服务。

家教服务

为业户提供中英文补习、乐器学习、网上学习指导、插花及花卉养护、游泳、健身培训班及厨艺讲座等家教服务。配套服务设施

儿童快乐天地;

平台室外游泳池;

大型业主私人会所为业主提供多种健康、休闲、消遣服务。其中包括:

健身、球类、棋牌类、美容保健、酒吧、网吧、中西餐、网球场等设施;

小区的社区文化

为营造小区和睦、优质的生活氛围,增加业主之间的交流交往,为培养小区高尚特色的社区文化,定时组织支配及健康、消遣、亲情于一体的社区活动。

三、管理公司服务收费说明

1.物业管理费:一期为1.2元/平方米,二期为2.00元/平方米

包括管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费;公共设施、公共水电费、设备日常运行、修理及保养(小修)费;绿化管理费;清洁卫生费;保安费;办公费;物业管理单位直接用于物业管理的固定资产折旧费;法定税金;其他费用。

2.有偿服务收费:

包括工程修理、家政服务、家居清洁、衣物清洗、代订服务、代理服务、绿化服务等等。

四、管理公司的权限

1.管理公司全权负责小区的管理运作,对违背《业主公约》的行为,有权订正及按章处理,以保障全体住户的利益;

2.管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用;对违背规定拖欠费用的住户有权按照本手册规定处理;

3.对于发生违背国家法律规矩的行为,管理公司有权协作公安机关执行维护治安的任务;

4.管理公司有权否决业主/住户提出与小区管理无关的私人服务要求,但可利用有偿服务的途径商议解决;

5.对于管理公司员工过失造成业主/住户不便或损失,应由管理公司对其员工举行处理,而业主/住户无权擅自处罚管理

公司员工;

6.管理公司对本手册有解释权,对住户提出的疑问及投诉作出解答。

五、业主/住户的投诉程序和处理

1.业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉,可以电话、投函或亲手到管理公司垂询。

2.管理公司接获投诉信息后,将仔细慎重调查,尽快给投诉者惬意答复;

3.对于业主/住户提出的合理化建议,管理公司将仔细讨论,在须要时公布采用状况。

4.小区物业管理人员均由物业管理公司聘用,并发给员工证,目的在于为小区全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身::份有所疑惑,可要求该员工展示有效员工证。

5.个别业主/住户无权要求小区管理员工为其提供与小区管理无关的服务。

6.各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工,如对该员工不满,应向管理公司提出,由小区管理公司实行适当的措施。

7.各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理员工,如小区管理员工提供服务后索取小费,敬请立刻通知管理公司,以便对该管理员工实行适当措施。

六、管理公司的办公时光及联系方式

1.XX管理中心的日常办公时光为:上午八时半至二十二时半,

(法定节假日:上午八时半至十七时半)

除上述时光外,管理中心仍有值