山庄管家中心部门设置和职责描述

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1.0目的

确定zz山庄的物业管理组织机构、部门职责，以确保所提供人力资源满足质量体系实施和改进过程的需要。

2.0适用范围本程序适用于zz山庄管家服务中心内部组织管理。

3.0职责

3.1总经理负责批准组织机构、部门职责。3.2管理者代表负责对组织机构、部门职责举行审核。

3.3行政人事部负责草拟组织架构并拟定部门职责。

4.0工作程序4.1管家服务中心

4.1.1组织架构图：

4.1.2中心职责：1）按照公司规定、标准及授权，对zz山庄别墅区举行综合性、一体化、专业化管理。

2）乐观参与创建平安文明小区、物业管理优秀住所小区的考评迎检、复检工作，提升管理服务水平。

3）会同公司相关部门对新接物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完美的项目。4）在公司定编、定岗、定员的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与配合，责任落实到人，确保各项工作处于良好的运作状态。

5）按规定做好日常管理工作的自检，接受公司各职能部门、业主委员会的监督检查。

6）建立、健全物业接管验收资料、住户入住资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。7）按公司规定向顾客收取管理费、停车费、代收费等，不得自定标准。

8）按规定落实管家服务中心培训方案，制定管家服务中心专业培训计划，做好员工岗位培训工作。

9）负责编制相关管理方案、费用预算及决算草案。10）负责别墅区内市政公共设施、配套服务设施、公用建造本体的修理、养护和管理。

11）负责监督、检查别墅区清洁、绿化等物业服务供方工作并参加评审。

12）负责别墅区业主/住户的接待、投诉受理和回访工作。13）提供社区生活服务，开展社区文化活动。

14）按公司规定及授权范围内，负责出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

15）帮助公司对别墅区大型公共设施改造、设备大修等工作的顺当实施。16）协调与居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

17）全面完成公司下达的经营管理指标，履行年度管理目标和经济指标责任书。

18）完成公司领导交办的其它工作。4.2管家服务中心客户服务部：

4.2.1组织架构图：

4.2.2部门职责：1）负责本管家服务中心各项对客服务工作的组织策划工作，并协调中心各部门共同实施。

2）负责本物业的家政服务、清洁卫生、垃圾清运、消杀和绿化管理工作。

3）负责监督、检查别墅区清洁等物业服务供方工作。4）协作公司做好本物业文件、档案资料控制管理工作。

5）协作公司定期对本管家服务中心各部门开展的各项品质和培训管理工作。

6）负责别墅区业主/住户的服务接待、投诉受理和回访工作，为业主/住户提供"一站式金管家"服务。7）负责定期开展顾客惬意度调查工作，不断提升服务质量。

8）负责本管家服务中心各项费用的收缴工作，接受公司财务部的监督指导。

9）负责定期组织开展楼检工作。10）负责本物业新的对客服务项目的开发工作。

11）负责本物业的社区文化活动的组织策划工作。

12）负责管家服务中心的仓库管理工作。13）定期开展部门培训工作，提高部门员工专业素养。

14）完成中心领导交办的其它工作。

4.3管家服务中心平安管理部4.3.1组织架构图：

4.3.2部门职责：

1）负责本物业管家服务中心的平安管理工作（包括治安、消防、车辆交通等工作）。2）对安管员定期开展规范的军事训练和专业学问、业务技能的操作培训。

3）对本物业管家服务中心平安管理工作举行日常检查、评选。

4）定期对本物业管家服务中心的平安护卫、设备、设施、器械举行检查。5）在部门内采取准军事化管理，从严治军，确保安管队伍保持优良的战争力。

6）保持与辖区派出所、消防支队等相关部门良好的交流协调关系。

7）协作客户服务部做好文件、资料控制和本部质量记录管理工作。8）完成中心领导交办的其它工作。

4.4管家服务中心工程修理部

4.4.1组织架构图：4.4.2部门职责：

1）负责本物业设施设备的日常修理保养，开展对客有偿家居修理工作。

2）参加对本物业工程项目的验收接管及资料核对。3）负责对工程项目的小修举行验收。

4）参加公司对施工单位的预（决）算审核工作。

5）采纳各种先进技术和管理措施，节省能源，节省开支，削减铺张。6）组织开展本部门培训工作，