办公室的沟通技巧_第1页
办公室的沟通技巧_第2页
办公室的沟通技巧_第3页
办公室的沟通技巧_第4页
办公室的沟通技巧_第5页
已阅读5页,还剩1页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

第页办公室的沟通技巧在办公室的工作中,〔沟通〕无所不在。要想干好办公室这项工作,重要的是要做好沟通工作,不但能沟通,还要会沟通。想知道关于办公室的沟通技巧,往下看吧。

办公室的沟通技巧

虚心的"心'

有谦和心。古人有"君子上交不谄,下交不渎'的说法。与上级沟通时要谦恭而不庸俗,依靠踏实的工作让领导信赖;与同事沟通时要平等友好,不戴有色眼镜。碰到拿不准的问题时不要自作主张,应虚心向领导和同事请教。

有体谅心。子曰:"躬自厚而薄责于人,则远怨矣。'沟通中要多设身处地站在对方的角度想想,换位思索,理解他人的境况和情感,不以自我为中心,使对方感到受尊重。要用心倾听,体谅对方,多一些理解和宽容。

有慎重心。要谨言慎行,说话有分寸,不能吹吹拍拍、夸夸其谈。在协调工作中,尤其不能打着领导旗号向对方施压,这样不仅有损领导形象,而且往往会产生相反的效果。

辛勤的"辛'

勤字当头。俗话说,"一勤天下无难事'。秘书工作就像"针鼻儿',只有勤于沟通,才干穿针引线缝好衣服。要勤干,腿勤、口勤、手勤,多向领导请示,多汇报并做好记录;要勤学,随时接受领导和同事的看法和建议;要勤研,关于领导和部门关注的问题要善于思索,把问题当课题来研究和解决。

忍而不怨。工作的特别性质要求秘书人员必须是"特别材料制成的',具有优良的抗压能力。与领导和同事沟通时不免会被批评、被埋怨,这时要善于自我排解,耐心解释或事后再找机会沟通。

不辞辛劳。沟通工作头绪繁多,但细节决定成败,即使简单的咨询也要认真接听、真诚沟通。要任劳任怨,无论是领导交办的任务还是基层的事情,都要认真做好。

更新的"新'

适应新状况。秘书工作不是一成不变的,常常会面临诸多新问题和新状况。这就要求秘书能够在不断的变化和挑战中及时调整,在工作中不断地开拓进取,创造性地开展工作,保持用系统思维合计问题,及时观测发展趋势,见微知著,未雨绸缪,在沟通中适应新形势。

使用新工具。"工欲善其事,必先利其器。'在面对面交流的基础上,可充分利用互联网等现代化信息手段。如果领导习惯使用微信沟通,秘书就要予以配合;领导习惯共享日程安排,秘书就要和领导坚持一致,随时更新日程。

提供新信息。秘书要善于学习和钻研文件,特别是党和政府各项重要会议和重大决定的有关精神。要协助领导收集信息,了解各方看法,把握有关动态,做到"眼观六路,耳听八方'。

办公室同事间沟通要点

尊重他人

每个人都渴求得到别人的尊重,尊重别人也就等于尊重自己。所以,在与同事的接触中,办公室人员要铭记:不该问的话坚决不问,不该开的玩笑坚决不开,不在任何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有看法或看不惯,就不愿于与其说话,这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能营造和谐的氛围,使工作顺利开展。

经常微笑

俗话说的好:"抬手不打笑脸人',和同事相处,如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说,那么你要学会微笑倾听。和对方说话时,一定要有眼神交流。

讲究诚信

诚信是人与人之间沟通的基础。我们在与同事相处时,要树立"诚信为先'的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。关于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;关于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,要以一颗平常心对待,有则改之,无则加勉。当然在工作中我们不免会和同事有一些磕磕碰碰,这时,要学会主动找同事和解,只要真诚地向对方解释清楚,相信一定会赢得对方的理解。总之,宽容是一种美德,它会让四周的人更加尊重你。

面对八卦,巧妙地坚持中立

这个时候,一点都不插嘴也是不好的,有人的地方就有是非,所谓水至清则无鱼,人至察则无徒。当你的同事们八卦时,要学会巧妙地坚持中立,适当地附和几句:"是么?',关于没有弄清楚的事情千万不要发说明确的看法,总之,要学会"参加但不掺和'。

不同年龄层的人,聊不同话题

和年轻一点的人在一起,食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题,而年龄大一点、有孩子的同事在一起,话题都离不开孩子,你可以听他们说说孩子的趣事,附和几句。和年长的同事聊天,要有一种请教的姿态,表现出你希望听到他的建议和教诲。当然,这些都要因人而异,所以在平常要多留心同事的爱好和性格,寻找共同的兴趣点。

关怀他人

要想和同事更好的沟通,我们还要在"情'字上下功夫,无论是在工作中,还是在生活上,要学会和同事沟通感情。同事在工作中碰到了难题向你请教时,要耐心地解答,做到知无不言,言无不尽;同事在生活中碰到了难处时,要在精神上或者物质上及时给予帮助,使他感受到温暖。某些工作必须要与同事配合进行时,要学会主动承当责任,不斤斤计较。这样,会让同事认为你是一个很好的合作伙伴,从而愿意与你共事,工作的效率也会提升很多。

要注意倾听

多倾听对方看法,重视对方看法,这是一种很重要的沟通技巧。和同事聊天你要注意倾听倾听再倾听。

办公室沟通注意事项

1.不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出,驷马难追'、"病从口入,祸从口出'甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。

2.情绪中不要沟通

情绪中的沟通经常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定',这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

3.承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思索人生,甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是"我',如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏泪一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜哩!

4.说对不起

说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圜'的余地,甚至于

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论