工作计划管理课程培训

工作计划管理课程培训第1页/共46页——艾维·

李与舒瓦普“十分钟的建议”第2页/共46页内容提要有效的管理者计划的三步曲：目标、策略、步骤避免计划的误区控制的过程有效控制的方法第3页/共46页

一个人的有效性，与他的智力、想象力与知识之间，几乎没有太大的关系。智力、想象力及知识，都是我们的重要的资源，唯有“有效性”才能将这些资源转化为成果。有效的管理者的共同特征：具有做正确的事情的能力。有效性是一种习惯，必须靠学习才能获得。－－彼德·杜拉克《有效的管理者》有效的管理者第4页/共46页

制定正确的目标和计划工作计划与绩效管理是提高“有效性”的两只手。要“两手抓，两手都要硬”。有效的管理过程按照计划行事管理工作绩效不断改进始终在做正确的事第5页/共46页我们在计划和控制工作中会遇到哪些问题？目标和计划本身有问题！计划没有变化快！要领和重点不明确！太忙！很多事情顾不过来不知道下属在干些什么、干得怎样！对事情没有预见性第6页/共46页计划的七要素——5W2H第7页/共46页在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。计划是预测与构想，即预先进行的行动安排。计划是管理的首要职能。计划意味着…...第8页/共46页

目的和任务：赋予组织的基本功能。

目标：组织通过行动应达成的结果。

战略：行动的总规则，以及为实现总体目标而做的重点部署和资源安排。

政策：组织在决策时或解决问题时的指导方针及一般规定。

流程/程序：规定完成工作的步骤和惯例方法。

制度/规则：详细地阐明必需的行动，或者非必需的行动。方案/规划：包括目标、政策、程序、规划、任务分配以及资源安排等一系列要素的综合性计划。

预算：用数字表示的计划预期，定量化的计划报告。计划的表现形式第9页/共46页

目标计划的开始和归宿。设立正确的目标是成功计划的前提。目标的三大法则法则一——黄金法则

计划的“三步曲”之一——设立目标BeginWithTheEndInMind以终为始第10页/共46页第11页/共46页法则二——SMART法则

S——具体的（Specific）

M——可衡量的（Measurable）

A——可达到的（Attainable）

R——相关的（Relevant）

T——基于时间的（Time-based）计划的“三步曲”之一——设立目标第12页/共46页1、品质管理及改进要向纵深、高层次发展，重点提高产品可靠性、直通率及交付质量。2、建立覆盖全国主要城市的销售渠道，大规模实施广告宣传，大幅度提升产品知名度。3、完成千台试产，保证文件齐套，及时交付市场。4、加强人力资源管理建设，建立关键绩效指标体系，在全公司推行绩效考核。5、合理化建议和QCC活动持续深入开展，全员参与率达到

60％。6、加强组织建设，改善士气，形成一支团结向上的团队。以下目标符合SMART标准吗？【讨论】第13页/共46页法则三——平衡法则（平衡记分卡）计划的“三步曲”之一——设立目标

背景介绍：罗勃特S.卡普兰是哈佛商学院会计系的教授。大卫P.诺顿是麻省林肯市复兴方案咨询公司的创始人和总裁。他们著有《平衡计分卡－－推动业绩的办法》(发表于《哈佛商业评论》1992年1－2月期)，和《让平衡计分卡工作起来》(发表于《哈佛商业评论》1993年9－10月期)。罗勃特和大卫还写了一本关于平衡计分卡的书，将于1996年9月由哈佛商学院出版社出版。平衡记分卡的方法为国际一些著名公司（如Lucent、IBM等）广泛采用。第14页/共46页财务【我们对投资者应如何表现？】顾客【为了达到愿景，我们对顾客应如何表现？】学习与成长【为了达到愿景，我们如何维持进步和创新？】内部流程【为了满足顾客和投资者哪些流程必须表现卓越？】使命与愿景

平衡记分卡（BSC）的四个方面——财务、顾客、内部流程、学习与成长，构成逻辑的因果关系。从这四个方面设立企业目标，确保目标体系的完整性和均衡性。平衡记分卡（BSC）第15页/共46页策略：为了实现目标谋求的方针/措施。策略是一组选择有所为，有所不为策略体现为一个目标树。如下图所示：

计划的“三步曲”之二——工作策略总目标子目标1子目标2子目标N孙目标孙目标策略1策略N策略2。。。。。第16页/共46页KRA

（KeyResultArea)：关键结果领域。KPI（KeyPerformanceIndex）：关键绩效指标。制定工作策略的常用方法之一——鱼骨图KRA1目标KRA3KRA2KRA4KRAn。。。KPI11KPI12KPI13KPI21KPI23KPI22第17页/共46页制定工作策略的常用方法之二——SWOT分析SSuperiority优势WWeakness劣势OOpportunity机会SO策略利用优势，抓住机会WO策略利用机会，克服劣势TThreat威胁ST策略利用优势，避免威胁WT策略克服劣势，避开威胁内部环境策略外部环境第18页/共46页

任务的展开：

WBS方法——WorkBreakdownStructure工作分解结构方法计划的“三步曲”之三——制定工作步骤第19页/共46页

滚动计划计划按一定的周期（如：月、周）向前滚动调整将中、短期计划紧密结合。使计划更符合实际，提高计划质量。不断检查计划，确保计划的实现。举例：滚动生产计划几种适用的计划方法第20页/共46页

网络计划技术适合复杂的工程性项目辩别关键路径体现各方面任务的相互关系，利于协同配合举例：MRPII项目实施网络计划（附后）方针计划日本企业应用较多针对专项改进计划目标、策略、行动的连结举例：HP公司方针行动计划（附后）几种适用的计划方法第21页/共46页第22页/共46页第23页/共46页第24页/共46页第25页/共46页WISDOM软件开发计划甘特图第26页/共46页

方针计划（HoshinPlanning）日本企业应用较多针对专项改进计划目标、策略、行动的连结案例：HP公司的计划结构及方针计划第27页/共46页PlanningStructureatHP第28页/共46页HoshinActionPlan第29页/共46页HoshinImplementationPlan第30页/共46页Hoshin计划的连接（例）总裁hoshinactionplan副总裁（制造）hoshinactionplan副总裁下级的（执行计划）hoshinimplementationplan第31页/共46页

计划的误区追求完美缺乏目标驱动从容易的地方着手感到资源不够缺乏沟通克服计划误区——结果导向，贵在行动明确方向，贵在行动有计划的机会主义避免计划的误区第32页/共46页控制：是对各项活动进行监视，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。

控制的两个基本前提条件：控制要有计划。控制是基于计划的一种重要管理职能，计划制定得越明确，控制工作就会越有效；控制要有组织结构来保证。如果组织的责任不明确，那么就不知道谁对实行计划中的偏差负责，也不知道由谁来采取必要的纠正措施。控制在管理活动中的职能定位第33页/共46页管理控制的三个步骤确立控制标准（从计划中产生）评定活动成效，并与标准进行比较和分析采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准举例：1、财务预算、核算、成本控制

2、制定质量标准、检查、若发现不良品，则采取纠正行为。

3、建立ISO9000体系、内部审核、不合格点的纠正和预防行动

4、从部门的工作计划方案中选出对工作成效进行评价的关键指标，设立控制目标，在实施计划的过程中要经常分析各类偏差，及时采取纠正行动。管理控制的基本过程及原理第34页/共46页管理控制的原则反映计划和目标要求原则组织适宜性原则控制关键点原则控制趋势原则例外原则管理控制的基本过程及原则第35页/共46页前馈控制（Feedforwardcontrol）:指预防性的管理控制事中控制（Concurrentcontrol）:指发生在活动进行之中的控制反馈控制（Feedbackcontrol）:指通过事后结果的反馈来衡量偏差，并采取纠正行为。举例：1、通过客户的抱怨来采取纠正和防范行为是一种反馈控制；

2、SPC（统计过程控制）是一种事中控制；

3、在项目合同签订前就为合同后的工作筹备相应的资源，以保证签订后的及时完成，这是一种前馈控制。管理控制的类型第36页/共46页三种控制类型的关系图输入事中控制反馈控制强化预防措施管理控制的类型输出过程前馈控制第37页/共46页对资源的有效控制：如人、财、物、信息等对工作方法和工作程序的控制对业务活动的控制对组织的总体绩效的控制以上几点可以通过查核清单的方式找出主要失控点，并及时纠正偏差。管理控制的主要关注点第38页/共46页通过查核清单，可以了解管理工作中的主要失控点，并进行重点控制。下面举例：例一：针对下属的查核清单(您对部门人力资源进行了有效的控制吗？您是否了解自己的下属？）

是否清楚自己的工作角色／是否具备基本的岗位技能是否有明确的个人工作目标和工作计划／是否了解部门的工作目标及发展远景是否关注内外客户的反应／是否具有应变能力是否具有时间观念／是否具有较高的工作士气／是否具有工作改善意识例二:针对管理信息的查核清单（您办公桌上或电子邮箱中堆放的大量信息是否都是必要的？当您外发信息时，是否了解对方的需求）：是否清楚日常工作中所需要输入的信息是否已建立了信息的收集机制信息的准确性和及时性能否得到保证对本岗位输出的管理信息是否关注了输出对象的实际需求了解管理工作中的主要失控点第39页/共46页例三:针对工作程序的查核清单(您和您的下属都能说出部门的工作程序吗？）：部门的主要业务是否有工作程序来支持新拟定的工作程序是否进行了相应的培训工作工作程序是否被所有的业务人员所了解工作程序是否关注了客户的需求工作程序是否是高效的工作程序是否得到了有效的执行例四：针对部门业务总体绩效的查核清单（您是否会使用“进步很大”、“很忙”等词汇来表达工作的改善？）：是否建立了绩效测评指标体系是否建立了相应的绩效信息统计制度在部门的计划方案中是否明确了总体绩效的目标是否定期分析绩效的变化趋势有无建立相应的绩效改善机制了解管理工作中的主要失控点第40页/共46页有效控制系统的特性快速响应，灵活应变经济成本，通俗简洁信息准确和适时体现全局性和系统性管理控制的手段和方法报告系统工作例会走动管理（ManagementbyWalkingAround）预算控制（预算是计划的数量表现）程序控制（程序是对业务处理过程的一种描述、计划和规定）计划评审技术（PERT，ProgramEvaluationandReviewTechnique）管理审计（ManagementAudit）如何设计有效的控制系统第41页/共46页管理控制的几个误区害怕授权追求短期效果，缺少系统性的思考过多地设立控制点，忽视了成本和效率过于强调控制，忽视了相辅