工作礼仪商务礼仪形象塑造幻灯片

工作礼仪商务礼仪形象塑造幻灯片第1页/共85页

世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。

——拿破仑·希尔(1883-1969)

世界上最伟大的励志成功大师，被称为“百万富翁的创造者”

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“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容第3页/共85页礼仪基本问题个人工作形象社会交往礼仪公务会客礼仪公务用餐礼仪主要内容第4页/共85页什么是礼

古人有言：“中国有礼仪之大。故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。第5页/共85页什么是礼？礼的含义是尊重。“礼者，敬人也。”－－孔子

公元前551-479，我国古代著名的思想家、教育家、儒家学派创始人。

第6页/共85页“不学礼，无以立!”

-----《论语》人无礼则不生;事无礼则不成;国无礼则不宁!----荀子第7页/共85页什么是仪仪的含义则是规范的表达形式，是仪表、仪态没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，又难以见识何者为“礼”。第8页/共85页礼---人与人之间相待之道仪---相待之道的表现形式第9页/共85页个人工作形象----职业着装T.O.P原则T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time----时间、Occasion----场合和Place----地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调O场合原则，衣着要与场合协调T时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的第10页/共85页男士西装的选择：欧式洒脱大气上衣呈倒梯型,纽扣较低衣领较宽,强调肩与后摆

皮尔卡丹/华伦天奴第11页/共85页西装的选择英式

剪裁得体不刻意强调肩,讲究自然贴身领较窄,收腰,后摆两侧开衩登喜路第12页/共85页西装的选择美式

宽大飘逸宽松,舒适,无垫肩,腰宽大拉尔夫.劳伦第13页/共85页西装的选择日式

领子窄贴身凝重外观“H”

不过份强调肩、腰顺美/仕奇第14页/共85页西装的穿法---“三个三”三色原则:三一定律:-袖口商标没拆除-穿夹克打领带-袜子三大禁忌：-皮鞋公文包腰带应同色-全身颜色不能多于三种第15页/共85页衬衣领口出露1.5厘米长裤长度衬衣袖口出露1-3厘米西装长度第16页/共85页着装礼仪

头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?

手脏吗？指甲长吗？

袜子是否干净？不要穿白色袜子。

面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?

领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）

衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?

皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧第17页/共85页扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”

3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”

1粒：可扣可不扣第18页/共85页

发型款式大方。

发角与胡子剃干净。

清洁干净。

衣、裤袋口整理服贴。

指甲剪短并精心修理，手指干净。

鞋面与鞋侧同样保持清洁。

男士仪表自照

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头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？

化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？

手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳

上衣是否熨烫？是否整齐？

长袜颜色是否合适？

皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？

裙子是否有皱褶？长短是否合适？

包质量？样式？颜色？

衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？第20页/共85页

化淡妆。服饰端庄。饰品得当。工作中着套装、套裙。鞋洁净，款式大方简洁。良好的姿态。女士仪表自照第21页/共85页放松一下

微笑训练操

“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!第22页/共85页姿态

行姿

谈姿

站姿

坐姿第23页/共85页正确的站姿第24页/共85页坐姿男性从椅子的左侧入座上身L型，双脚与肩同宽双手舒展或轻握放于膝上大腿与小腿成90度。紧靠椅背，挺直端正忌讳：脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性两膝盖随时都并拢双脚可侧放或交叠脚尖不可上翘第25页/共85页坐哪种坐姿是正确的√√XX第26页/共85页正确的走姿男士稳健有气势女士优雅自信第27页/共85页正确的蹲姿第28页/共85页个人举止测试头发是否干净整齐清晨上班时是否相互打招呼对办公用品和公共物品是否爱护下班前是否整理办公桌面发现垃圾等杂物有无主动拾起是否按照岗位规范着装是否注重公共卫生第29页/共85页介绍

自我介绍

介绍他人

--时机是否得体--先递名片再做介绍--时间要简短--先后顺序社会交往礼仪第30页/共85页一个人对很多人时那一个人多数人认识介绍职位的高低不同职位低的人职位高的人不同年龄的人年长的人年少的人其中一方是自己公司的人公司以外的人自己公司的人男性与女性男性女性地位与年龄相仿的人你不太认识的一方与你较熟的一方要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反第31页/共85页

握手关注点手位、时间和力度

前后顺序专心致志--不用左手握手--客人来访--不能戴帽子、墨镜、手套--避免交叉握手--由尊而卑--由近而远--顺时针前进第32页/共85页握手礼仪上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握第33页/共85页握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。第34页/共85页握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。第35页/共85页

握手礼仪

握手时太过用力

手上有水或者汗第36页/共85页名片礼仪１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。名片放的位置第37页/共85页如何递交名片１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。第38页/共85页如何接拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。第39页/共85页注意事项1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。第40页/共85页外行表现１．无意识地玩弄对方的名片。２．把对方名片放入裤兜里。３．当场在对方名片上写备忘事情。４．先于上司向客人递交名片。第41页/共85页电话礼仪接电话打电话

代接电话

移动电话-接听电话要及时-通话语言要规范-遇到掉线的情况-择时通话-通话三分钟原则-拨错电话要道歉-使用手机要注意安全-使用手机不要制造噪音-放置的位置挂电话第42页/共85页电话礼仪自测电话机旁有无准备记录用纸笔接起电话有无礼貌用语是否打电话时，让对方猜测你是何人是否重复了电话中的重要事项在转达或留言时，是否告知自己的姓名拨打电话时说话是否清晰条理接到打错电话时，有无礼貌回绝第43页/共85页1、接待乘车座位安排陪同引导同行须知

单行行进上下楼乘坐电梯公务会客礼仪第44页/共85页乘车礼仪：案例－看看你是否像这个小王？某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。

第45页/共85页乘车礼仪乘车专职司机ACBD专职司机FACBED非专职司机BDCA非专职司机ABDCFE一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席若非专职司机，而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席双排五座轿车三排七座轿车第46页/共85页走廊DBCA乘车礼仪-----乘火车第47页/共85页职场礼仪同行两人行，右为尊，安全为尊三人行，中为尊四人行，不能并行，应分成两排，前排为尊第48页/共85页电梯礼仪

不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。第49页/共85页电梯礼仪

按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。第50页/共85页2、会客

“座”居中为上以左（右）为上前排为上面门为上远门为上第51页/共85页108679主席团群众席531248657主席团群众席4213第52页/共85页“茶”敬茶的规矩茶具要清洁茶水要适量（茶叶也要适量）端茶要得法第53页/共85页接待礼仪自测对客人是否面带微笑在走廊遇到客人时，有无让路是否双手接收名片，是否认真看过引路时是否照顾到客人的感受是否保持会客室的清洁是否了解会客室的主位给正在接待客人的人传话时是否使用便条第54页/共85页分类：（1）国宴（2）正式宴会（3）便宴（4）家宴1、中餐公务用餐礼仪第55页/共85页

主方礼仪

-费用-会客-环境

-音乐-菜单

忌口：

职业禁忌个人禁忌民族禁忌突出特色第56页/共85页

客方礼仪-维护形象-遵守时间-适度交际

不整理服饰让菜不夹菜祝酒不劝酒吃东西不发出声音不当众剔牙个人举止第57页/共85页主陪副主陪三陪主宾副主宾三宾四宾第58页/共85页主陪主陪主陪主陪主陪第59页/共85页1、三长两短：

2、仙人指路：

3、品箸留声：

4、击盏敲盅：

5、执箸巡城：

6、迷箸刨坟：7、泪箸遗珠：

8、颠倒乾坤：

9、定海神针：

10、当众上香：

11、交叉十字：

12、落地惊神：湿毛巾

筷子

勺子

碗

盘第60页/共85页question1您是否了解西餐餐具的使用？

A知道B一点C不知道2.在西餐中，沙拉应该先吃还是后吃？

A放在最先吃B放在最后吃C不清楚3.餐巾的正确位置是哪儿？

A挂在胸前B腿上C餐桌上4.面包的正确吃法是怎样的？

A用手掰B用刀C随意5.在享用西餐时，正确的饮酒方式是什么？

A大口尽兴B小口抿C随意6.在甜品上桌之前，会上一碗柠檬水，请问是用来干嘛的？

A饮用B漱口C洗手2、西餐礼仪第61页/共85页

西餐餐序

-头盘

-开胃汤

-副菜主菜

-甜品

-饮料2、西餐礼仪第62页/共85页

餐巾

西餐餐具-保洁-暗示第63页/共85页

刀叉汤匙第64页/共85页

举止礼仪（1）注意着装（2）行为规范（3）交际等距离（4）就餐不发出声音第65页/共85页西餐礼仪：餐桌礼仪到餐厅用餐时,应于服务人员带位入位时,应由服务生服务就座时,身体与桌缘相距两个拳头口中有食物不可说话餐具不小心掉落,可向服务员要求一副新的,无需自己将刀叉捡起第66页/共85页西餐礼仪：食物进食方法牛排类主食食用时应从左向右切食，忌大块入口面包用手撕成小块放入口中，如需奶油，酌量涂抹面条

用叉子卷妥食用第67页/共85页汤

使用汤勺，不可端起汤碗喝，不可出声咖啡先放糖再放奶精，小汤勺用来搅拌，不要放在杯内水果

用叉子取用，如有果核先将其剥离再食用西餐礼仪：食物进食方法第68页/共85页3、酒水

国酒洋酒

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餐前酒---鸡尾酒第70页/共85页---香槟第71页/共85页

佐餐酒第72页/共85页

餐后酒第73页/共85页

酒杯水白兰地白葡萄酒勃艮第红葡萄酒香槟红葡萄酒第74页/共85页沟通礼仪（修炼高雅谈吐）酒桌交往“六不谈”不非议政党和政府不涉及国家秘密和行业秘密不随便议论交谈对象不非议自己的领导、同事和同行不涉及格调不高的话题不涉及个人隐私第75页/共85页酒场20条：进入酒场坐下以前，先看看自己应该坐在什么位置，认清上下座，不要强行枪座。韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。领导相互喝完才轮到自己敬。可以多人敬一人，决不可一人敬多人。除非你是领导。自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。第76页/共85页自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。第77页/共85页端起酒杯（啤酒杯），右手起杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？如果没有特殊人物在场，碰酒最好按顺时顺序，不要厚此薄彼。碰杯，敬酒，要有说词。不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

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