旅游投诉软件需求规格说明书()

欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改旅游投诉软件需求规格说明书欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改前言软件需求规格说明书主要描述、界定软件的范围，同时给出软件必须解决的问题的详细描述。每个问题可以认为是软件产品的一个“功能”，需要对每个功能提供一个处理叙软件需求规格说明书另外一个重要的作用是提供一个软件产品的确认验收标准，进行欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改 12 欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改 欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改第一章概述2.提供客户解决问题或达到目标所需的条件或权能，提供一个度量和遵循的基准1.2文档范围的人员阅读或使用。1.3术语定义式向旅游行政管理部门提出1.4参考资料[1]朱少民，韩莹，软件项目管理(第二版)[M]，人民邮电出版社，2015.2.[2]国家旅游局，旅游管理暂行办法，1990.3.欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改旅游人数屡创新高，一边带动旅莠不齐，也导致旅游投诉频发。能远发展。这套旅游服务投诉管理系来自客户的投诉建议，为客户排忧1.旅行社在职人员信息管理功能对导游等旅行社人员进行信息管理。理后，在网页上对投诉的处理结果能欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改管理4.旅团被投诉信息确认功能对被投诉旅行团与旅行团信息比对确认投诉信息的信息以及取证2.3用户类和特征：对旅游管理人员或者旅行中介机构的服务提出投诉等2.旅游管理人员:引导或组织游客进行旅行，游客不满其服务可进行投诉3.旅行中介机构:组织和规划游客参加旅行，游客不满其服务可进行投诉2.4运行环境服务器端CPU:IntelPentium.操作系统:WindowsXP及以上.数据库:SqlServer2008欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改业务流程3.1游客登录系统用户登录该系统，如果用户登录失败则需要重新输入登录信息3.2旅行社人员登录系统用户登录该系统，如果用户登录失败则需要重新输入登录信息可编辑修改3.3旅行社信息管理旅行社管理人员在登录系统后可以管理旅行社在系统中的信息3.4旅行团信息管理旅行社管理人员在登录系统后可以管理旅行社在系统中的信息欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改3.5游客投诉如果游客对旅行社的服务不满，登录本系统后可进行投诉操作，游客填写投诉信息后就完成游客投诉部分欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改3.6游客查询反馈当游客发起一次投诉之后，可以通过登录来查询当前投诉的进度以及情况欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改功能描述4.1系统功能需求员登录录行社信息行团信息的则首先需要登录系统馈表1系统功能需求4.2投诉信息的受理(1)投诉信息受理完成对投诉信息的处理工作，处理人通过Email的方式，接收到管理员发送的投诉信息邮件。邮件包括投诉的标题，内容，所在地区，会员等级等信息，还包括顾客姓名，手投诉处理结果：各部门处理人对邮件信息进行核实，调查，并在一定的期限内做出处l欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改反馈投诉信息结果发布：将审核通过的信息发布。管理员接收到各部门处理人的处理过，信息可以进一步的进行发布操作，(2)异议信息受理完成对异议信息的处理工作，处理人通过Email的方式，接收到管理员发送的投诉信息邮件。邮件包括投诉的标题，内容，所在地区，会员等级等信息，还包括顾客姓名，手异议处理结果：各部门处理人对邮件信息进行核实，调查，并在一定的期限内做出处l反馈异议信息结果发布：将审核通过的信息发布。管理员接收到各部门处理人的处理过，信息可以进一步的进行发布操作，欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改数据描述5.1数据来源输入限制输入限制10个字符以内9-16个字符7-11个数字符200字以内200字以内无字段名用户名码用户联系方式旅行社信息选择投诉类型选择解决方式符合如下模式[a-zA-Z0-9]{1,10}符合如下模式[a-zA-Z0-9]{9,16}符合[0-9]{7,11}符合如下模式[/u4e00-/u9fa5a-zA-Z]{1,100}数据种类字符数字字符数字符符字符，图片字符，图片符类型手工输入手工输入手工输入手工输入单选择.可多选择选择或自定义输入手工输入，可添加图片单选择无无无五无无度09-167-11<100无是是是否是是是是用户投诉查询的反馈报告无无类型页面自动产生反馈结果字段名提交成功反馈报告数据种类符符是否可选是是度45.2数据库描述欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改UserInfo表列名列名说明类型长度值域是否为空是否为主键是否为外键userName用户名nvachar10无否否否password密码nvarchar30无否否否Tel联系方式int11无否是是2.ManageInfo表列名列名说明类型长度值域是否为空是否为主键是否为外键manageName用户名nvachar10无否否否password密码nvarchar30无否否否Id工号int7无否是否3.Event表Typeeldescription投诉类型投诉人联方式述处理办法类型arararar值域无无无无无长度是否为外键否否是否为空否否是否为主键可编辑修改欢迎下载，希望对您有帮助！欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改性能描述为了保证系统能够长期、安全、稳定、可靠、高效地运行，旅游投诉管理系统应满足6.1系统处理的准确性和及时性保证提交投诉的过系统设计和开发的过程中，要充分考虑系能力和响应时间能够满足游客和旅行社投6.2系统的开放性和系统的可扩展性系统的开发过程中，应该充分考虑以后的可扩展性，所以需要系统提供足够的手段进即系统应是一个开放6.3系统的易用性和易维护性系统是直接面对系统管理人员和游客的，但对计算机并不是很熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户界面，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮6.4系统的标准性欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改安全性7.1系统保密性的泄漏。所有资料(业务资料和工作资料)统一管理，不同用户具备不同权限，不同权限7.2漏洞检测和安全风险评估识别检测对象的系统资源，分析这一资源被攻击的可能指数了，解支撑系统本身的脆弱性，评估所有存在的安全风险7.3可用性和抗毁性机制保证系统的欢迎下载，希望对您有帮助！可编辑修改运行接口需求8.1用户界面统一的功能界面进行管理，实现的需要。8.2硬件接口移动终端硬件配置应遵循