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文档简介

Word涂料行业市场发展关键是服务近两年来涂料市场各品牌所占市场份额都不在绝对垄断地位，单纯靠传统销售套路销售，涂料想进一步扩大市场份额的难度较大大，而惟有创新，市场机会才会增大。纵观涂料行业发展的历史可以看出，涂料行业正在经历着质量、技术、服务、品牌的逐级发展，随着激烈的市场竞争及消费者素质的不断提高，企业不断求变求新，服务将成为产品吸引消费者的重要因素之一。

2021年的涂料企业经历着各方面的压力和变革，一是受上游楼市的影响，市场出现了一定的萎缩，二是产品同质化严重，市场竞争激烈。三是通胀预期及材料、物流、人工等成本的不断提高，每个企业都倍感压力，都在并积极寻求转型升级的道路。

市场重点转移—服务

涂料企业需要借助在营销的各个过程中的有形要素，把看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。涂料品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。

服务是无形性的，尤其在涂料行业，服务质量往往很难被衡量，即使衡量也可能存在延后性(涂装质量评价需要一段时间)。这就需要涂料企业通过对服务前、服务过程中、服务过程后的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，这不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人感知，被人传诵。服务有形化，可以通过3个方面来实现：

1、服务前的有形化

要让消费者在购买前久能够感觉到企业即将提供的服务，比如，设计家居体验馆、展示经典服务案例、建立油漆工俱乐部等。将服务产品有形化就是为了区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。

2、服务过程中的有形化

服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度，会直接影响到服务营销的实现。

卖产品不如卖服务

强调“服务”，是涂料行业近几年来的共同口号。行业内有句属于“三分涂料七分施工”，即使你的产品质量再好，如果施工不过关，那么涂料的品质根本呢无从发挥。在同质化严重的中国涂料市场中，同类产品之间的质量差异实际上非常小，可以说服务将在很大程度上决定产品的质量。

随着消费者消费理念越来越理性，服务已成为当今涂料企业十分重要的一项营销艺术，是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。涂料企业为用户提供优质、完善的服务，跟用户多沟通、多交流感情，更细致入微地满足用户的具体需求，这不仅有利于产品的销售，而且对于提高企业品牌知名度的作用，是任何广告、媒体宣传都代替不了

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