某地产协鑫集团信息安全项目的投标文件

某地产协鑫集团信息安全项目的投标文件信息安全项目

技

术

标

书

（正本）投标人：南京科技有限公司

二O年月系统性测试。质量管理小组以操纵项目质量为目标，运用科学管理方法，实施全面质量管理体系。过程管理设备采购公司在设备的采购中，将严格按照合同要求、技术参数、型号与配置进行采购，保证提供的设备符合合同之规定。并确保设备安全准时交验。安装准备公司在合同签订后10个工作日内，将组织工程技术人员到设备安装现场，实地查看安装场地、环境是否具备安装条件。如机房空间大小与布置、电源要求、地面洁静、温度、湿度等。讨论后，我们将与客户技术人员一起商讨安装条件是否完全具备，确保系统设备安装符合技术要求、保证下一步工作的顺利进行。安装调试系统设备到达安装现场后，公司将派技术人员与客户技术人员一起开箱检查。检查的内容包含：包装外观、设备类型、型号、数量、说明书与随机的有关技术文件等等,若有不符，由公司将负责联系厂商增补或者调换。公司负责所有的软硬件系统的安装与调试，在安装调试与试运行期间出现的技术问题，公司将负责解释并加以解决。安装结果务必满足双方签订的技术协议要求。进度管理项目进度分为：系统设备、产品到货进度，项目实施进度。到货进度在签订合同之后，公司保证在客户要求的时间之内提供系统所有的设备与产品。交货进度表序号项目设备交货期备注1SharePointServer合同签订后15天内2Sharepoint合同签订后15天内3WindowsServer合同签订后15天内4office合同签订后15天内5WinPro合同签订后15天内6Symantec合同签订后15天内7服务器合同签订后15天内8存储合同签订后15天内实施进度客户对项目的要求在合同中有表达，结合实施阶段的实际情况与项目实施人员分工安排，使用关键路径法确定项目按计划进行，并将每项工作明确到指定的参与人员，各负其责，分工协作，确保项目按期、高质量完成。实施进度表:序号实施内容实施时间实施人员1项目联络会1-3次项目组2设备安装调试项目联络会决定项目组3系统整体调试项目联络会决定项目组4测试验收项目联络会决定项目组质量管理（1）多年来公司一贯注重质量第一，制定有关技术服务标准并严格执行管理制度。（2）公司保证从事本项目的技术人都具有有关的资格与技能。（3）公司严格履行合同规定的有关内容，未经用户许可，不得转包或者分包。（5）公司在该项目安装调试过程中，建立一套设备与系统的验收标准，并对项目实施过程中的如：到货验收、安装与调试等等，汇编成文档，以提供质量的客观证据。（6）公司承诺：严格按合同要求提供良好的售后服务，包含硬件维修、软件保护与升级、备件供应与技术支持，以保证系统安全可靠的运行。（7）公司在项目实施过程中不定期地邀请甲方领导进入安装现场，查阅文件与记录，进行检查与监督。为确保信息系统建设项目高质、高效完成，务必建立一套严密，高度协调的全方位的项目安全体系。思想保证体系增强安全文明意识，树立“安全第一'’的观点，确保该信息系统的安全文明建设。重有用，树立一切为用户服务的观点。组织保证体系组织各成员间相互协调，服从项目团队领导安排，能够提出合理建议，未经组织许可，不可擅自改变原定实施计划。工作保证体系工作过程中如遇到问题，应虚心请教学习，成员之间合理探讨研究，及时向项目团队汇报等等阶段管理准备阶段选用高素养的技术人员施工环境的安全保障实施阶段加强工序管理，对分项工作进行合理安排加强实施检查，明确安装调试步骤，经检测合格后才能进入下一工序。验收阶段搞好设备保护严格验收测试做好总结，加以改进联络管理为了确保项目的顺利进行与成功完成，在项目实施过程中，双方建立必要的技术联络会制度。技术联络会的内容：确认系统的功能标准及设计技术规范，检查、确认提供的技术文件与图纸，讨论、确定培训计划（包含课程安排、教材、进度），确定项目工作内容及工作日程表，确认验收细则，确认现场安装要求，调整备品备件及易耗品的种类及数量，其他有关事项。讨论与确认使用的技术规程与技术标准、使用的设备应用功能范围。讨论与确认实施过程中可能出现的一些问题。确认进行的工作安排与验收测试的规程标准、进度、项目、步骤与方法。全面内容按照招标文件执行，并可根据项目需要增加必要的设计联络会。有关设计联络的计划、时间、地点与内容要求由甲乙双方商定。设计联络计划表序号内容时间地点参加人员1项目启动1-3天徐州实施小组全体成员2项口实施3-5天徐州实施小组全体成员3试运行1-3天徐州实施小组全体成员实施管理实施步骤协鑫集团信息部工作从合同签署到系统的移交，整个项目实施的工作流程如下图:最后移交系统终验系统终验系统终验系统初验测试安装调试现场培训开箱清点系统终验系统初验测试安装调试现场培训开箱清点项目实施要紧分为三大步骤，即：签订合同、实施前准备与项目实施。签订合同是项目实施的开始，是双方承诺的责任与义务以法律形式确定下来的时刻。实施前准备完成设备订货、发货、运输与到货的过程，同时也包含了对用户的先期培训。项目实施是完成设备的到货、初验、安装、调试、测试通过与验收的过程。实施周期准备阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段机房环境线路准备工程全面设计提交设备到货验收安装调试及现场培训各类文档准备提交系统联调及验收令第一阶段：项目规划/为项目提供最全面的产品技术资料与对项目进行需求分析。,准备并编写提交产品全面技术方案。,积极响应工程过程中的项目技术规范要求。,根据项目要求提供最佳的系统技术与支持服务方案今第二阶段：项目管理/指定专门的项目经理，制定全面的项目实施计划与管理的规程。,监督项目实施进度与变化管理。,实施预见性分析及项目实施质量管理。今第三阶段：制定计划/由项目经理与用户共同制定全面的计划。,与有关应用系统厂商共同实施。/对迁移过程中出现的特殊事件进行记录处理今第四阶段：安装调试,按照设计方案及实施方案要求，进行设备及软件的安装、调试。/按照方案规定内容与现场实际环境情况合理安排实施步骤。,实施阶段严格按照计划步骤进行，注意时间安排/测试安装结果，完全检验合格之后进行试运行今第五阶段：系统保护与支持,提供系统主动优先性服务。/系统故障排除及问题解决。/系统补丁程序预警。,电话支持与现场服务支持。实施人员3.9.3.1.项目组目标科技为该项目成立了实施项目组，其目的是为了有效地对该项目进行专业化的项目管理，最大限度地减少风险，降低成本，保证进度，保证质量。以项目管理的生命周期为理论基础，以成本、工期、质量三要素为核心，真正使在该项目中所涉及到的技术、设备、人力资源等都得到最充分的发挥并得到最佳效益。项目组的最终工作目标是使协鑫集团信息部从中获得最大的满意度。3.9.3.2.项目组结构科技项目实施、技术支持及售后管理领导小构成员名单如下:名称姓名职务职称要紧资历、承担的项目及在承担项目中担任的角色客户经理客户经理客户经理客户经理项目经理部门经理技术总监项目经理商务采购商务商务经理商务采购技术工程师系统工程师高级工程师主机工程师技术工程师系统工程师部门助理系统工程师项目经理简历如下:姓名性别男年龄38职务项目经理职称高级系统集成工程师学历本科参加工作时间1997年从事项目经理年限6年职称技术总监参加工程项目情况：建设单位项目名称建设规模开、竣工日期担任职务太仓协鑫太仓港电厂MIS项口500万以上项目经理重庆永川重庆九龙电厂MIS项目400万以上项目经理国投宣城国投宣城MIS硬件项目500万以上项目经理沧州华润沧州华润MIS项目300万以上项目经理南通天生港南通电厂MIS项目300万以上项目经理芜湖华电芜湖电厂MIS项目500万以上项目经理单位评价1、工作认真负责，服务意识强；2、专业技术较强，对主机、存储备份擅长；3、熟悉合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或者相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；4、身体健康，习惯现场工作的条件。单位盖章：现场技术服务小组如下:姓名性别男年龄28专业计算机职务主机工程师职称工程师工作简历2006-2012：太仓港环保电厂MIS系统集成项目南通天生港电厂MIS系统集成项目国电泰州发电有限公司基建MIS系统集成及系统综合布线规划与实施国电宿迁发电有限公司MIS系统集成项目徐州坑口华美环保热电有限公司MIS项目安徽电力建设第二工程公司系统系统集成华润电力徐州发电有限公司系统系统项目阜阳华润发电有限公司系统系统集成河南华润电力首阳山有限公司系统集成项目单位评价1、遵守法纪，遵守现场的各项规章与制度；2、有较强的责任感与事业心，按时到位；3、专业技术强，对系统技术擅长4、身体健康，习惯现场工作的条件。单位盖章：姓名性别男年龄27专业计算机职务系统工程师职称工程师工作简历2006-2012：国电泰州基建MIS项目太仓港环保电厂MIS系统集成项目宿迁烟草公司系统安全项目泰州金泰环保发电有限公司系统系统集成盐城电厂系统系统集成项目安徽电力建设第二工程公司系统系统集成华润电力徐州发电有限公司小型机与数据库项目华润电力阜阳发电有限公司MIS硬件集成项目池州九华发电有限公司MIS硬件集成项目单位评价1、遵守法纪，遵守现场的各项规章与制度；2、专业技术强，对主机、存储擅长3、有较强的责任感与事业心，按时到位；4、身体健康，习惯现场工作的条件。单位盖章：现场服务计划表如下:技术服务内容计划人天数派出人员构成备注职称人数设备安装5天系统工程师2运行观察3天系统工程师1测试验收3天系统工程师1项目人员组织管理结构图如下:项目经理雌商务保险公司PMO财务技术负责人•主机组存储组用络组专业物流3.9.3.3.项目组分工项目经理雌商务保险公司PMO财务技术负责人•主机组存储组用络组专业物流今项目经理项目经理的要紧工作是领导项目组的全体成员以协鑫集团信息部需求为指导方向，以通过协鑫集团信息部认可的《技术方案》及《实施方案》为根据，优质、高效地按期完成项目。项目经理的要紧责任在于指挥、协调好商务、技术两大职能部门的工作，对项目组的全体工作人员统一指挥、协调，使项目组的全体工作人员能够充分各尽其责，高效工作，沟通顺畅，使其具有合作精神及创新精神。项目经理对整个项目质量进度负责。今现场技术负责人现场技术负责人的要紧工作是领导项目组中的全体技术人员根据协鑫集团信息部信息系统的具体要求，保证质量按期完成项目中的所有技术工作，从技术上确保整个项目切实可行。具体责任是带领技术人员完成如下要紧工作：/全面熟悉协鑫集团信息部的现状、需求及未来进展。,完成全面的项目技术方案。/完成全面的项目实施方案。,完成全面的项目验收方案。,项目的安装调试。/项目的验收总结。技术总监应该做好技术工作的计划安排，审查上述方案。解决项目中的疑难问题，从技术上确保项目的质量与工期。令运营经理运营经理的职责是协助项目经理协调好商务、财务、质量操纵、后勤保障等部门之间的工作。确保在项目启动后各部门之间能够有序的工作，掌握关注订单分发、付款流程、货物进口时间安排、到货等重要环节。今商务部负责订单的分发，对供货商的商务联络，开具L/C或者T/T,设备及产品进口等工作。令财务部负责项目中有关设备及产品的资金准备。令质量操纵部负责监督项目的运作是否附合IS09001标准。令后勤部负责货运、仓储等后勤工作。今技术组负责协鑫集团信息部系统项目的设计、规划及建设实施。技术组集体论证、设计方案并经厂家的严格检查、确认，以便尽可能达到所用技术的先进性，方案配置的合理性。技术组也是具体项目的实施小组（建议实施小组也应包含用户方工程师，以便参与监督整个项目的进度及质量。）事实上施内容包含：负责把好设备订货、验收、技术配置关及产品安装、调试及各类技术文档的建立等。3.10.流程管理安装流程货物订单设备及货物的订单工作是项目中不可缺少的重要工作，这项工作的准确性及进度直接影响到项目的质量与工期，因此须认真准确与在限定的期限内完成。今订单审核及确认项目中所涉及到的设备或者产品均需通过审核及确认，每一份订单，相应的负责工程师都应对其进行审核，审核的内容包含产品型号（订货号）、描述、数量、单价等。方案中所涉及到的具体配置需与协鑫集团信息部的技术人员及供货商做最终确认，其中特别是设备及产品的型号（订货号）及数量不得有误。要防止配件、电缆等物件的漏订。今订单分发通过确认及审核的订单由公司商务部向供货商发出，同时商务部应尽快完成L/C或者T/T等商务工作。TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章技术应答4\o"CurrentDocument"第二章原则标准6\o"CurrentDocument"规范标准6\o"CurrentDocument"设计原则6\o"CurrentDocument"技术先进性6\o"CurrentDocument"标准化6\o"CurrentDocument"可扩展性6可用性6\o"CurrentDocument"兼容性7\o"CurrentDocument"可靠性7\o"CurrentDocument"冗余性7\o"CurrentDocument"容错性7\o"CurrentDocument"第三章项目管理8\o"CurrentDocument"文档管理8\o"CurrentDocument"项目资料文档:8\o"CurrentDocument"实施安装文档:9\o"CurrentDocument"组织管理9\o"CurrentDocument"项目领导小组9\o"CurrentDocument"项目实施小组9\o"CurrentDocument"测试验收小组9\o"CurrentDocument"质量管理小组10\o"CurrentDocument"过程管理10\o"CurrentDocument"设备采购10\o"CurrentDocument"安装准备10\o"CurrentDocument"安装调试10\o"CurrentDocument"进度管理10\o"CurrentDocument"到货进度10\o"CurrentDocument"实施进度11\o"CurrentDocument"质量管理11安全管理12\o"CurrentDocument"思想保证体系12\o"CurrentDocument"组织保证体系12\o"CurrentDocument"工作保证体系12\o"CurrentDocument"阶段管理12\o"CurrentDocument"准备阶段12\o"CurrentDocument"实施阶段12\o"CurrentDocument"验收阶段12\o"CurrentDocument"联络管理13\o"CurrentDocument"实施管理13\o"CurrentDocument"实施步骤13\o"CurrentDocument"实施周期14实施人员15\o"CurrentDocument"流程管理19安装流程19测试流程23验收流程26\o"CurrentDocument"第四章客户培训29\o"CurrentDocument"培训体系29令订单更换如在订货过程中，由因此供货方的原因而造成的产品停产或者其它原因而需更换订单的，商务部要及时处理，技术部门需重新确认新的型号、配置等，并以书面形式通知协鑫集团信息部。待协鑫集团信息部书面确认后，由商务部向供货商发出更新订单。今订单差异由于在方案设计与参与项目招投标过程中，投标方不可能对协鑫集团信息部的具体实际应用环境熟悉详尽，后继可能会出现的产品正常范围内的某些变化，投标方在中标后，实施前下单过程中同意根据客户实际现场环境需要做订单差异补充变化说明，不影响整体工程实施。令其它在订单发出后，商务部门应密切关注供货商的产品出厂时间，发货时间及进关、货运等情况，如有关的时间安排与原项目进度时间发生延误时，应尽快协调处理，并通知项目运营经理或者项目经理，由运营经理代表公司以书面形式通知协鑫集团信息部。项目小组应及时调整项目进度安排表，应做到尽量不延误整体工期，或者将延误降至最小。令有关文档在订单工作的过程中，储存归档，向协鑫集团信息部提供的文档是：/最终方案设备及产品清单；/双方重要的书面通知及会议记要等；/安装进度文档；,订单的分发应在三个工作日内完成。3.10.1.2.实施准备今场地勘察准备场地勘察的目的：熟悉现场设备安装、调试、运行环境，为设备安装运行做准备。场地勘察的要紧内容：,设备安装位置确定：规划设备的摆放安装位置，绘制平面图、设备安装图；包含：机柜、机架、计算机工作台、资料柜等，并以书面形式提交。/机房设备间环境踏勘：根据设备与人员操作对环境的要求，考察现场环境温度、湿度、灯光、电磁辐射的保障情况。令设备连接规划根据设备摆放，规划连接方式：线缆走向实施方案、线缆路由通道的建设、出线口及设备的连接方式等，绘制平面图。令设备电源及接地根据现场设备，考察电源负荷保障情况，包含：电源负荷均衡、电源插座位置、规定电源插座类型品质。考察并验证机房设备接地情况。3.10.1.3.实施过程今到货验收工作的内容为：/检验设备包装是否为原包装；/设备外观检验是否有损伤；/设备型号、数量检验是否与合同相符；/设备配置检验；/随机软件、资料、附件检验；/货物验收文件：除包含以上内容检验结果外，记录设备序列号。今产品安装产品安装包含硬件设备与软件的安装。根据本项目的安装特点，产品安装分做2步：/模拟安装：按照安装实施方案，首先搭建模拟实施环境，在此环境下按实际设计配置设备参数、安装软件，并测试设备功能。/现场安装：按照安装实施方案，进行实地设备安装。今功能测试在设备安装后对设备或者软件产品的功能进行测试，要求达到设备技术指标与软件技术指标。测试方法与测试项目将在安装实施方案书中表达。令系统调试按照技术方案书，在系统基本安装完成后开始进行系统调试。令系统试运行按照技术方案书，在系统调试完成后开始进行系统试运行阶段。令有关文档在系统安装、调试至系统试运行结束，形成的有关文档如下：/货物验收报告；/产品安装报告；/产品功能测试报告；,系统调试报告；/系统试运行情况报告；/项目变更记录及洽商报告；/重要会议记录及有关文件。今文档计划/技术文档提交：在安装与验收过程中，将向用户提供一系列的技术文档。,建设规划：在系统实施前协鑫集团信息部项目提供安装规划。/技术文件：在设备验收时，关于所有软硬件设备，都将提供中文技术文件一份，包含设备的安装、运行、使用、测试、诊断与维修等。/培训计划：在培训前，向协鑫集团信息部项目负责人提供培训计划，包含培训地点、时间、讲师、课程、教材等并得到用户的认可。/实施与安装计划：在实施前向协鑫集团信息部信息系统项目提供系统实施与安装计划。/安装说明：提供所有软硬件设备的安装指南。安装说明中将提供设备安装报告与现场服务报告。/测试文档：测试包含对招标文件中要求的各项技术参数的测试，南京科技有限公司将提供设备测试的全面方案，包含测试内容与测试设备。/验收文档：所有的验收文档与验收数据，都由南京科技有限公司汇总成册，提交一份给项目单位。/系统保护手册：在项目验收之后，科技将编写统一的系统保护手册，提供给项目单位。/售后服务手册：在项目验收之后，科技将所能提供的售后服务与各供货厂商的售后服务承诺一起编写成册，提供给项目单位。安装调试工序表3.10.1.4.实施内容序号工序名称工序要紧内容备注1系统设备安装调试交换机路由器等设备安装调试记录2系统设备测试测试系统整体运行环境记录3整体环境测试测试服务器等在整体环境运行记录4验收试运行记录项目启动后，在设备到货前，除有计划地对安装现场进行踏勘与信道验证测试外，对设备到货后的项目实施将进行全面的安装准备，包含模拟环境的搭建、关键技术的验证等，一切为设备到货后安装调试的高效有序进行而做准备。在此期间，最终将形成设备安装前的项目实施方案，并提交用户。项目实施方案基本包含如下内容：令存储系统部分/设备确认接收/拆箱上设备机架,系统设备连线/系统策略配置今服务器硬件部分/设备确认接收/硬件安装/服务器与系统连接/服务器操作系统安装令软件部分,设备确认接收/软件安装/软件策略配置/软件运行状态令整体/核心系统连通性测试/服务器连通性测试,软件运行状态测试/整体环境连通性测试今验收,安装报告与验收报告/全面记录系统安装信息，并留给用户一份存档3.10.2.测试流程10.2.1.测试计划在系统建设中，合同签定后，科技将制定细致、全面的测试方案，并与客户方协商最终确定。在项目实施过程中，分阶段严格测试，以确保项目质量。科技建议采取下列组织方式，来完成项目的各项测试工作，从而使项目质量得到最大限度的保证：.科技根据合同内容有关功能指标，编制各项测试方案。.用户技术专家审核科技提交的测试方案草案，提出修改建议与意见。.科技根据用户的建议与意见，进一步完善各项测试方案，直至双方就方案取得一致意见。.在单点施工完成后，用户节点系统管理员与科技工程师配合，根据科技提供的测试方案，进行单点测试，双方对测试结果进行确认。.单点测试完成后，用户组织双方有关技术人员，对软件系统、硬件系统进行全面测试，并对测试结果进行确认。6.综合各项测试结果，双方就本项目进行验收与交接。项目测试计划表如下（格式）：测试阶段测试项目测试内容I软件系统平台测试1.设备测试2,功能测试II存储系统平台测试1,设备测试2.功能测试III服务器硬件测试L设备测试2.功能测试IV硬件设备连通性测试服务器、存储与系统设备连通性能测试V软件运行状态测试系统软件及应用软件运行状况测试3.10.2.2.初始测试设备初始测试的流程如下图:系统初验测试确定初验方案向用户提供初验方案填写初验结果数据用户签署初验报

告系统初验测试确定初验方案向用户提供初验方案填写初验结果数据设备的初验步骤：,检查产品的外型与包装；/检查产品型号与产地；/检查设备的基本配置是否正确并与合同中设备规格相符；/检查文档资料是否齐全，包含装箱单、保修单、随箱介质与文档等；/检查连接用各类线缆与电源线是否短缺，是否接口有误；,系统工程师负责将设备的各个模块组装在一起；/进行产品性能测试与检查，测试机构能够提供性能指标的不再进行测试，以测试机构的数据为准。/连接电源，打开设备进行加电测试，对无法加电的设备设法查找出故障原因。要求：设备的各个模块都能加电。设备的各个指示灯指示正确。系统能够通过加电时的检测。系统能够检测出已安装的外设与内设。3.10.2.3.软件测试软件的测试与验收包含下列几个方面：/软件载体与文档资料的验收；/软件许可证的验收；,软件的安装与功能的简单测试;,以上所有测试内容务必与软件订购合同相符。3.10.2.4.连接测试关于配套设备，要求进行连接性测试，构成相应的硬件平台、软件平台与系统平台;要求配套设备之间的连接正常，系统性能指标与原始设计数据相符合。3.10.2.5.系统测试科技根据国际计算机及通信领域通行项目验收标准，符合用户制订的验收技术规范及本次项目技术规范书规定的内容，从下列几个方面对本次系统项目进行测试。/一致性测试：用于测试系统系统与整个计算机系统的符合程度。/性能测试：用于测试系统系统的各类性能指标，如备份恢复的速度、数据流量等。/互操作测试：用于测试系统系统与其他计算机系统间的相互操作能力。,可靠性：用于测试计算机系统运行的可靠程度。.3.验收流程3.1.验收计划在设备安装调试前，根据设备性能与系统设计拟定项目验收的基本方案，并以此为安装调试工作的基本准则进行下一步的安装工作。项目验收方案包含的几方面如下：/设备验收：外观、型号、数量。/安装验收：上架设备安装、服务器端安装、客户端安装、电源接入、设备连线、跳线标识、线缆管理、接地、安装文档等。,设备加电验收：检验单台设备配置、基本功能。/系统功能测试验收。/系统性能测试验收。/项目文档资料验收。有关文档项目实施准备阶段的有关文档基本包含如下内容：/安装现场勘察结果报告。/项目实施方案。/项目验收方案。/关键会议纪要、关键传真备案。在所有设备运到指定地点、用户同意验收的情况下，科技的实施工程师将与协鑫集团信息部项目负责人及技术人员一起进行设备的到货验收，包含硬件与软件设备的验收。设备到货验收的过程如下图：设备到货验收安排发货到货验收准备安排发货到货验收准备设备到货清点验收并完成了系统软件硬件的设备调试后，实施工程师将与协鑫集团信息部项目技术人员一起进行设备集成的初始验收，其中包含设备、系统软件、配套设备与协助用户安装的基本应用软件。设备初始验收的要紧内容如下：/设备到货后与项目单位一起共同配合商检部门进行开箱检查，当出现损坏、数量不全或者产品不对等任何问题时，均由本公司负责及时解决。/在到货验收时将依招标文件要求进行对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。/按标书技术部分要求对产品的性能与配置进行测试检查，并做出测试方案与测试报告。,与配套设备进行连接测试，构成相应的硬件平台、软件平台。/实现所有硬件设备在标书指定的地点与环境下实现正常运行，并达到标书要求的性能与产品技术规格中的性能。3.10.3.3.验收方法项目的验收分为两个部分：项目初验与项目终验。今项目初验/单点验收单点验收使用分散验收方式，即完成一个节点验收一个节点，由用户或者用户委托各节点负责验收。验收前，南京科技有限公司应向用户提供验收所需的技术文档与测试方案。单点验收报告以双方签字确认为有效。/全系统验收南京科技有限公司在所有节点验收合格及系统全面测试通过后向用户递交完工报告并附单点验收报告与系统测试报告，用户在收到相应文档后应及时组织初验。任何节点由于非南京科技有限公司原因而造成不能按期进行单点验收的，而这种因素又不影响其他节点与全系统的正常运行，则该节点应不影响整个系统初验，只是作为初验的遗留问题。令项目终验初验合格后即进入试运行，试运行期为一个月。试运行期满即进行终验，终验报告双方签字有效。在试运行期满时，如因南京科技有限公司原因系统未达到规定指标与要求，试运行期顺延，在顺延期间内南京科技有限公司有责任尽快解决问题以满足终验条件。第四章客户培训在项目实施过程中，实施顾问将会为客户提供必要的完善的培训服务。一个稳固的系统的运行，不仅包含计算机系统本身的正常运转，还包含需要一支高素养的系统保护人员，他们能全面掌握系统的运行机制与设备的故障排查，确保系统长久稳固的运行。培训分为：现场安装培训、课程培训。培训体系在项目实施过程中，实施顾问将会为客户提供必要的完善的培训服务。一个稳固的系统的运行，不仅包含计算机应用系统本身的正常运转，还包含需要一支高素养的系统保护人员，他们能全面掌握系统的运行机制与功能故障的排查能力，确保系统长久稳固的运行。培训分为：现场安装培训、课程培训、操作培训、保护培训。现场培训由实施方免费提供，课程培训可由实施方代为安排，但培训费用由用户自行承担；操作与保护培训为实施方义务开展。培训安排关于任何一个项目的实施，人员素养都是非常重要的一个因素。因此从项目实施之初就应该同时开始进行各类水平与层次的培训。由于生产管理信息系统各功能模块为企业的各个层次都提供了管理的工具，而这个工具关于企业是全新的，因此务必通过教育与培训让大家增加知识并改变以往的工作习惯与工作方式。参与实施的项目组人员应当深入学习产品知识，并熟悉项目实施计划，以便更好地配合。作为一个计算机应用系统,务必有一支训练有素的队伍进行使用与保护，因此所配备的主机系统与应用系统管理员也需同意相应的系统管理的培训。关于使用系统的最终用户，要学习新系统的工作过程与操作程序，并进行模拟实践，已使他们充分熟悉与支持新系统，更好地习惯新系统的工作。许多人认为，实施一个计算机系统的一个目标就是减员增效。事实上，通过使用计算机来节约人力早已不是计算机应用的目标，它追求的目标在于以更有效的新方式实现对企业生产经营全过程的管理。因此在实施的过程中，务必通过教育与培训使从高层领导到广大员工都充分懂得项目，并期待通过它来获益，项目的实施才能够最终成功。为了确保协鑫集团信息部MIS系统项目实施的成功，我们有针对性的制定了培训计划。培训的对象要紧包含项目构成员（包含各层主管领导），广大员工与用户，特别是各级职位工程师、各级管理人员等。培训的步骤根据实施进度的安排分为项目启动阶段的基本知识与基础理论培训，企TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"培训安排29\o"CurrentDocument"培训计划30现场培训30\o"CurrentDocument"第五章支持服务31\o"CurrentDocument"售后支持31\o"CurrentDocument"科技客户服务优势31\o"CurrentDocument"科技客户服务简介31\o"CurrentDocument"售后服务体系综述32服务承诺34\o"CurrentDocument"产品保修34\o"CurrentDocument"保护与咨询35\o"CurrentDocument"设备统计与巡检服务35\o"CurrentDocument"支持服务37\o"CurrentDocument"服务响应37\o"CurrentDocument"电话响应37\o"CurrentDocument"Internet与电子邮件响应37\o"CurrentDocument"远程保护响应38\o"CurrentDocument"现场服务响应38\o"CurrentDocument"第六章产品清单39业生产管理与业务培训；业务规范设计阶段、系统开发与实现阶段的开发与系统管理培训，实施投产阶段的最终用户系统操作与应用培训等。不一致阶段会培训不一致类型的人员，而且培训不是一次性的任务，在实施过程中的任何项目阶段都会视当时的实际情况重复进行，并不断调整培训的内容与深度，以保证全体项目人员关于产品与实施方法的完全懂得。培训分为四个阶段：基本知识与基础理论培训，设备管理功能培训、系统操作与应用培训、设备保护培训。由于培训对象较分散，涉及到各业务部门的人员，所往常两段培训建议使用集中宣讲的方式。操作与保护培训会针对所涉及的人员分别进行。培训内容将分别在项目初始阶段与项目实施的过程中贯穿进行。4.1.2.培训计划目的将通过对协鑫集团信息部实施的设计、施工、运行与保护人员进行培训，使买方具备进行实时数据系统日常保护与通常故障处理的能力。买方将派有经验的专家应使用现代化的培训手段安排培训课程。这里仅提出简单的通常性的培训方案，具体培训方案根据标书文件及项目实际需要,在联络会上确定。培训计划表：序号培训项目人次备注1系统系统的基本知识与系统组态3人2系统系统的安装、检查、排除故障，在线联调与维修等课程3人42现场培训针对本次工程使用到的设备及相应的技术，对用户的技术人员进行培训。使用户的技术人员能够迅速掌握现有设备，高效的完成系统管理任务。第五章支持服务售后支持科技客户服务优势科技保证整个系统的完整性，如将来在安装与调试中，发现缺少软硬件而影响整个系统，本公司将免费提供所缺的软硬件，并保证目前系统跟将要上的系统完整地集成在一起。科技对重点客户、重点项目都成立项目小组，这样做能够集中精力，针对具体客户进行初始方案审订、确认、合同执行、售后安装与服务等，确保对用户的技术支持与服务，使得用户跟项目小构成员合作关系很紧密。科技通常在前期工作时即成立项目管理组，就具体实施步骤制订出全面的实施计划，包含：任务、人员、完成时间、资源要求、保证措施等要求。计划制订后，项目管理组将负责监督计划的执行，并协调计划执行过程中遇到的所有问题。科技客户服务简介科技自成立之日起，就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依靠于我们所提供的广泛优质的服务，为此，科技培养了一支强大的技术服务队伍。＞客户服务的目标一一使客户满意科技客户服务的基本目标是使客户满意。我们将努力帮助我们的客户获得他们事业上的成功，我们始终认为，客户的成功将逐步转化为南京科技有限公司的长远的成功。这种帮助具体表达在，我们将不断地向客户提供信息系统知识，工业生产的专业知识，计算机系统技术与技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。＞客户服务的宗旨科技客户服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地运用他们的信息系统。为此，南京科技有限公司在提供高质量产品的基础上，建立一支高质量的售后服务队伍，以向用户提供高质量的服务。南京科技有限公司的客户服务将尽力保护用户的投资，保证用户事业上的成功。＞客户服务体系大型系统的售后服务非常重要，我们的目标不仅仅是让用户使用我们的现成系统，更重要的是通过使用计算机系统系统来提高办事效率。因此，我们认为系统交接并不代表工程的结束，而是更加持久的售后服务的开始。特别强调，我们提供的服务是永久性的，并非一次性的，这是与很多非专业化公司是完全不一致的的地方。我们的系统将包含如下服务体系结构：相互学习，改善管理方法一技术培训一现场指导〃各级用户七网洛系统七系统升级制发现问题，完善系统功能，技术培训一现场指导〃各级用户七网洛系统七系统升级制在这个体系中，我们将永久免费为贵单位的系统管理、二次开发提供有关的咨询服务。特别技术服务与支持方式为了保证整个系统的安全、稳固、可靠的运行，我们将对贵单位采取如下技术服务与支持方式：1、南京科技有限公司派1-2工程师针对用户每年巡检四次。2、在保修期过后，科技将提供免人工费长期的服务。3、双备份服务：厂商与科技共同支持做到售后服务双备份；所供产品如有故障由科技与设备厂商公司做双备份服务。4、保修期后，我们将提供优惠的合约保修。5、保修期后，更换损坏部件及备件按签约时的折扣计算（以厂商中国市场公开报价为准）。售后服务体系综述一、主任工程师制为保障整个项目实施成功，在项目实施过程中，确认一名主任工程师，该工程师本身有大型项目的系统集成能力与经验，同时具有参加该项目重要产品安装调试与技术支持能力。主任工程师任务如下：掌握整个项目每个安装与调试过程的技术情况及用户全面需求；主持并参加项目中重要设备的安装与调试；同用户协调确立各个阶段的安装调试任务，安排组织并监督有关工程师参加项目的安装与调试工作；提出并确认项目中技术问题的解决方案并参与实施解决；熟悉用户新的需求及时提出解决方案；发现并解决用户潜在技术问题；组织用户及技术人员进行项目验收。二、建立售后服务用户档案项目签约后，建立售后服务用户档案，该档案中包含技术文件，设备清单与安装与调试及售后服务各个环节中技术报告，技术问题说明等等，该档案用于工程师给用户服务时熟悉用户每个阶段及各个过程的技术资料，以保障迅速发现并解决用户问题。三、成立专门服务小组专门服务小组组长由主任工程师担任，组员有为该项目提供专门服务的技术人员，项目经理与合同执行经理。系统验收运行后，本公司一年巡检用户四次，解决用户潜在技术问题，进行计算机系统系统优化，新技术交流，介绍有关用户的成功经验。用户的服务器系统，数据库系统等，如有问题，本公司可免费安排工程师到用户现场解决问题。本公司技术人员在用户现场给用户提供现场安装指导培训I,使用户能独立掌握服务器系统的安装与测试。在技术支持服务中心与设备配件仓库，提供电话热线服务、现场服务能力与及时的配件更换。提供备件服务，在保修期内，科技免费提供备件，保修期外所提供的备件只收成本费。保修期后，科技提供优惠的合约保修。硬件产品发生故障，如备件库中有可替代产品，将在第一优先级内免费提供给用户使用。与原厂商共同提供技术支持服务与设备保修服务，形成“双备份”的服务模式。保修期内，科技免费现场诊断问题并解决故障。四、质量保证措施.多年来科技一贯按照质量第一的原则，制定有关有效执行技术服务的标准，管理制度与操纵措施，保证了提供的硬件、软件与整个系统集成等有关服务的质量达到合同规定的要求。.科技保证从事本项目的技术服务人员具有一定的资格与技能。.科技在硬件的订购中与用户明确采购要求、技术条件、型号与配置与质量保证要求，保证提供的硬件符合规定的要求。.科技严格履行合同规定的技术服务任务。.科技在工程项目中建立了设备与系统的验收准则，并对项目实施过程中的到货验收、安装与调试的工作情况编写足够的记录，以提供质量的客观证据。.科技承诺按合同规定提供良好的售后服务，包含硬件维修、软件保护与升级、备件供应与技术支持，以保证计算机系统的运行。目实施过程中邀请用户进入安装场所，查阅文件与记录，进行检查与监督。当用户发现需要采取某些措施才能确保合同要求时，南京科技有限公司将在合同范围内按要求实施。52服务承诺产品保修产品保修是用户最为关心的问题之一，是确保一个工程项目可靠、安全、稳固运行的关键因素之一，也是科技生存与进展的重要先决条件之一。因此，科技非常重视该工程项目的产品保修及其相应的售后技术服务，制定了完善的保障措施，确保工程项目可靠、安全、稳固的运行，让用户满意、放心。有关产品保修方面的问题作如下陈述。产品保修期的定义：产品保修期是指在此期间内，厂家（或者者供货商、公司）提供的产品发生故障与非人为的损坏时，技术服务人员在承诺的响应时间内到达现场，免费进行产品修复或者更换。产品的保修期限：产品保修的期限是指产品交付用户手中，并经用户验收签字时起，至免费提供产品修复或者更换时间结束时止。产品保修方法：保修期内的保修方法：在产品保修期内，科技的技术服务热线在接到用户请求技术服务后，立即制定本次技术服务的计划与安排，并在1小时内将此次技术服务计划与安排以电话或者传确实方式通知用户。与此同时，技术服务人员带齐所需备件与工具，并在承诺的技术服务响应时间内赶到服务现场，对产品故障进行修复或者更换，以最快的速度恢复系统运行。在此期间发生的所有费用全部由科技承担。具体的操作步骤为：/请求技术服务的用户应说明故障的情况、设备的系列号S/N与故障现场的一些基本情况，以便技术服务人员能及时排除故障，恢复系统运行。/由科技负责向厂家申请修复或者更换。不一致厂家修复及更换的响应时间是完全不一致的。，在厂家修复或者更换设备期间，由科技负责提供备用设备顶替（处理时间通常不超过48小时），保证系统运行。保修期外的保修方法：在产品保修期外，科技承诺向用户提供与保修期内同等质量的产品保修服务、响应时间及其解决问题的能力。对需要更换的产品只收取成本费，不加任何利润。具体的操作步骤与保修期内相同。产品保修文档：按照IS09001的国际质量认证标准制定了一套文件化的质量管理规范，每次向用户提供技术支持、技术服务、产品修复与产品（或者部件）更换，均填写相应的技术服务文档，并经用户签字认可后，用户与公司分别存档，以便日后提供更好的技术服务。产品保修文档中的要紧内容如下：＞保修产品的生产厂家、型号、数量、系列号S/N等；＞产品更换的全面记录；与用户及生产厂家之间往来的重要传真保护与咨询系统硬件集成与软件应用方面的服务除了客户标书要求外科技额外提供下列服务:.在项目保护期科技将定期对您的系统进行电话与现场巡检。.同时不定期的提供有关设备的配置调整与有关问题咨询服务。.给予具有建设性意义的建议，帮助企业加快信息化建设。5.23设备统计与巡检服务南京科技对协鑫集团信息部进行设备统计并提供每年四次的设备巡检服务:设备统计表（样表）序列号系统名称品牌/型号全面配置使用情况操作系统应用类型负责人南京科技每年将对协鑫集团信息部维保设备进行定期巡检，及时发现问题，排除隐患，提出合理化建议方案，进行系统性能优化等，并出具巡检报告，报告格式内容如下:巡检设备检查表（样表）设备健康检查服务报告客户名称：机器型号序列号检查时间：200年月曰时本年度第次检查机器名1.机房环境：电源电压□符合要求□不符合；零地电压□符合要求□不符合温度、湿度:□符合要求口不符合.检查系统硬件情况：设备故障灯是否有亮：.系统错误报告(EirorLog)：有否硬件故障：mail中有否错误报告：□有口无；有其他否特殊情况：□有口无4.5.6.7.8.9.CPU有否被disable：逻辑卷：有否"stale”状态的逻辑卷:关键文件系统：使用率是否正常：磁带机是否需要清洗：SAN交换机是否正常：通信：□有□有□有□有是需要正常无;无;无;启动日志：服务进程日志：ICPUGUARD设置:口正常□不正常口正常口不正常口正确□不正确口无口否；□不需要□不正常JFSLOG设置:口正常□不正常口没有网卡的状态、1P地址：/etc/hosts文件或者DNS设置：路由表设置：10.磁盘阵列RAID盘的状态:口正常

口正常

口正常□不正常□不正常□不正常;网卡通信(ping)：域名设置:口正常口正常□不正常□不正常存储型号数据保护方式11.补丁程序(PTF)系统补丁级别：最新补丁级别:□Cache打开□有热备盘□Cache关闭□无热备盘微代码(Microcode)系统微码级别：最新微码级别：网卡、操纵卡、硬盘微码是否需要升级：请与客户沟通是否需要升级系统补丁与微码:12.系统硬件诊断：□否□否系统板、CPU、内存、I/O板网卡、SCSI卡、SSA卡系统其他扩展卡硬盘、磁盘阵列磁带机、磁带库13.内存交换区：使用率是否超过70%：大小是否大于物理内存的1.5倍:.备份：有否有符合要求的系统备份：□有有否符合要求的用户数据备份:备份介质是否妥善储存：□有.检查根盘是否有做镜像：□有口正常口正常□不正常□不正常正常

正常正常□是□是□有□不正常

口不正常□不正常□否□否口无口无

口无最近一次系统备份的时间口无□不正常.系统DUMP设置是否正常：口正常□不正常.检查日志是否正常：□正常□不正常.检查系统参数是否正确:.系统性能:有否性能瓶颈:20.MC/SG测试：ClusterVerification有否性能瓶颈:20.MC/SG测试：ClusterVerification：□有□是□不正常；有关参数设置检查：□正常□不正常□不正常；有关参数设置检查：□正常□不正常□否接管测试（根据需要）：□正常□不正常□不正常；有关参数设置检查：□正常□不正常.取回存档。.系统目前存在的问题：.改进措施或者建议：.客户意见与建议：客户意见：□确认□有异议□不确认客户签字：年—月日工程师签字：年一月支持服务提供3年免费技术支持与软件升级的要求。5.3.服务响应电话响应保证期内，每周7天，每天24小时热线服务。1小时内电话响应，4小时内工程师到达现场服务，48小时故障修复。Internet与电子邮件响应南京科技有限公司在公司网站中建立用户技术支持库，将系统的常见问题或者使用技巧，在网站上公布，供用户参考。5.33远程保护响应假如用户提供远程拔号服务，并经用户许可，南京科技有限公司技术人员将在1小时内提供响应，通过远程上网进入用户系统进行保护或者系统升级。现场服务响应对系统出现的重大故障或者灾难性故障，使用前三种方式均不能解决，南京科技有限公司将在24小时内派技术人员到现场进行系统保护与恢复工作。南京科技有限公司对所有项目都提供终身技术支持服务。免费服务期结束后，将按一定的标准收取服务费继续为用户提供有偿技术支持服务。公司提供的是为客户终身服务。客户服务中心：025-第六章产品清单序号产品名称产品描述备注1、SharePoint1服务器端许可SharePointSvr2010CIINSOLPNL27个工作日，电子授权，要光盘另加费用，要实现企业版的功能务必先买标准版2标准版客户端许可SharePointStdCAL2010CHNSOLPNLUsrCAL303企业版客户端许可SharePointEntCAL2010CHNSOLPNLUsrCAL302、SharePoint实施费1实施费1.Sharepoint的产品部署2.文档管理页面的定制3.配置与电子邮件整合有关部分4.提供文档管理权限的管理建议5.RBS配置6.数据库升级与cluster配置7.提供系统管理员与用户手册13、WindowsServer20122windows2012标准版服务器端WinSvrStd2012CHNSOLPNL2Proc3支持2个虚拟机，7个工作日，电子授权，要光盘另加费用3windows2012标准版客户端WinSvrCAL2012CHNSOLPNLUsrCAL154windows2012数据中心版服务器端WinSvrDataCtr2012CHNSOLPNL2ProcQlfd0支持无限虚拟机，7个工作日，电子授权，要光盘另加费用5windows2012数据中心版客户端WinSvrCAL2012CHNSOLPNLUsrCAL04、office2010标准版1office2010标准版OfficeStd2010CHNSOLPNL107个工作日，电子授权，要光盘另加费用5、win8专业版2win8中文专业版WinPro8CHNSOLPNLLegalizationGetGenuine107个工作日，电子授权，要光盘另加费用6、SymantecPGPWHOLEDISKENCRYPTION第一章技术应答6.投标内容各项进行单独报价。序号产品描述数量1SharePointServer2010企业版22Sharepoint头她费13WindowsServer2012企业版34office2010标准版105WinProPro106SymantecPGPWHOLEDISKENCRYPTION507服务器IBMX3650M37945-o0616G38存储Netapp扩展柜30T1南京科技响应：完全满足以上需求。其中sharepoint实施费部分包含如下工作内容：Sharepoint的产品部署2.文档管理页面的定制3.配置与电子邮件整合有关部分4.提供文档管理权限的管理建议5.RBS配置6.数据库升级与cluster配置7.提供系统管理员与用户手册南京科技响应：完全满足以上需求。Symantec部分包含如下工作内容：开机登录页面的定制，服务器策略的统一部署。南京科技响应：完全满足以上需求。NetApp扩展柜为在原先FAS3140A存储基础上进行的扩容，容量为30T。单硬盘容量为2T,SATA,整机提供三年质保。工作内容包含：设备的安装调试，与IBM服务器配合实现SQL数据库的集群。南京科技响应：完全满足以上需求。IBM服务器为双电源，三年质保。BG3QXZF0-BI1ED磁盘加密软件PGPWHOLEDISKENCRYPTIONWITHUNIVERSALSERVER10.2XPLATPERDEVICEBNDLSTDLICEXPRESSBANDI)BASIC12MONTHS50现场服务OnsiteService57、服务器IBMX3650M37945-o0616G17945o06XeonE56062.13GHz4C/1*4G1.35V/8*2.5〃HSSAS,l*300G2.5"HDD/SATA/M1015Raid0,1/460WHS3249Y14064GB(1x4GB,1Rx4,1.35V)PC3L-10600CL9ECCDDR31333MHzLPRDIMM9346M0902IBMUltraSlimEnhancedSATAMulti-Burner3481Y6558460WforX3650M33542D0637/90Y8877300GB10K6GbpsSAS2.5'SFFSlim-HSHDD38、Netapp扩展柜30T方案一硬盘裸容量为30T1X800I-R6PowerCableChina,R6[Cat:C]2硬盘裸容量为30T2X5526A-R6RackmountKit,4-Post,Universal,R6[Cat:A]13X6558-R6Cable,SASCnt1r-She1f/She1f-She1f/HA,2m[Cat:B]44X6560-R6Cable,Ethernet,0.5mRJ45CAT6[Cat:B]15X6561-R6Cable,Ethernet,2mRJ45CAT6[Cat:B]26DS4243-0724-12A-QS-R5DSKSH