2021-2022学年吉林省吉林市导游资格导游业务

2021-2022学年吉林省吉林市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

55

题

接待（）游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。

2.

第

42

题

游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过（）元，去港澳台地区不得超过（）元，价格均以境内法定的商业发票为准。

3.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为()。

A.零包价旅游B.小包价旅游C.散客包价旅游D.团体包价旅游

4.人际交往中，下面表现正确的是()。

A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.可以隔人握手或跨门槛握手

5.

第

39

题

旅游团中一位华侨丢失了护照，失主应持遗失证明到（）报失并申请新护照。

6.全国导游公共服务监管平台正式上线运营的时间为（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

7.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情

8.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

9.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。A.恳谈法B.补偿法C.分析法D.转移法

10.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的独立组织协调能力

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

二、多选题(10题)11.导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有()。

A.有无返程票

B.有无国内段国际机票

C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)

D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况

12.《全陪日志》的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况B.旅游日程安排及交通情况C.各地接待质量D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

13.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

14.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

15.导游员要掌握的服务技能主要有()。

A.组织交际技能B.协作技能C.讲解技能D.专项技能

16.导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到()。

A.自信B.爱护C.坦诚D.亲切E.友好。

17.

第

69

题

景区景点导游人员的主要职责包括（）。

18.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

19.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃

20.导游服务的复杂多变主要表现在()。

A.服务的环节复杂B.服务对象和需求复杂C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染

三、判断题(10题)21.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

22.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。（）

A.是B.否

23.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

24.导游人员通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲些民间故事等形式来活跃气氛的方法属于精神补偿法。（）A.是B.否

25.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

26.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

27.

第

82

题

从游客的方面说，旅游活动实际上是人们离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。（）

A.是B.否

28.

第

85

题

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

A.是B.否

29.

第

47

题

外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领事馆。（）

A.是B.否

30.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

32.

33.

34.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

35.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

36.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

37.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

38.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

39.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

40.激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一是____（如旅游景观）的作用，二是信息传递（即导游讲解）的作用。

五、简答题(5题)41.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

42.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

43.导游人员的行为规范包括哪些内容？

44.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

参考答案

1.A

2.A

3.D团体包价旅游，是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

4.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；介绍双方时，总的规范是“先卑后尊”；故选C项。

5.D

6.A2016年8月24日全国导游公共服务监管平台正式上线。

7.C

8.B

9.C

10.B导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游具有较强的组织协调能力。

11.ABCD导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况包括：该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。因此，答案选ABCD项。

12.ABCD

13.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

14.ABC

15.ABCD

16.ACDE在导游服务中，导游的目光要坦然、亲切、友好。常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

17.BCD

18.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

19.BCD车祸属于交通事故，故排除。

20.BCD

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.N这种讲解方法是画龙点睛法。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

灵活，敏锐

32.科学技术

33.停留时间

34.空接

35.5．接待计划书，接待任务单

36.宣传员调研员服务员安全员翻译员

37.导游讲解

38.科学性

39.刘秀

40.直观形象

41.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

42.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

43.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；(3)自觉地遵纪守法；(4)自尊、自爱，不失人格、国格；(5)注意小节。

44.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)