消费者权益保护附有答案

消费者权益保护[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________所属机构：[单选题]*○省公司○青羊○金牛○成都本部（北区）○成都本部（南区）○成都本部（西区）○成都本部（银综）○成都本部（银渠）○成都本部（战客）○攀枝花○自贡○泸州○德阳○绵阳○广元○遂宁○内江○乐山○南充○眉山○广安○宜宾○达州○雅安○巴中○资阳○凉山○电销一、单选（3分/题）1.消费者权益保护，是以保护金融消费者（）项基本权益为核心[单选题]*A．四B．六C．八(正确答案)D．十2.保险消费者包括（）[单选题]*A．投保人B．被保人C．受益人D．以上所有(正确答案)3.《消费者权益保护法》规定了（）种经营者的义务[单选题]*A．8B．10C．12(正确答案)D．144.（）主要负责人担任主任，由（）的负责人担任副主任，（）主要负责人作为成员[单选题]*A．分公司、分管消保工作、相关部门(正确答案)B．分管消保工作、分公司、相关部门C．分管消保工作、相关部门、相关岗位D．分公司、相关部门、相关岗位5.各机构报送本机构消保工作总结的周期为（），梳理回顾各项机制建设和运行情况[单选题]*A．每年一次B．每半年一次(正确答案)C．每季度一次D．每月一次6.省、地市级消费者事务工作委员会应（）召开一次会议[单选题]*A．每年B．每半年C．每季度(正确答案)D．每月7.（）负责对面向客户推出的营销方案、服务政策等方面涉及的消保情况开展自评估，提交消保审查。[单选题]*A．运营客户服务部B．各渠道部门(正确答案)C．企划部D．培训部8.消保培训对象应包含（）[单选题]*A．内勤员工B．销售人员C．客户D．内勤员工和销售人员(正确答案)9.（）负责对销售管理中发现的诚信品质失信行为进行核实[单选题]*A．分公司销售渠道部门(正确答案)B．分公司运营管理部门C．分公司客户服务部门D．分公司合规等相关部门10.（）负责对在核保、理赔、投诉、行政处罚等环节发现的品质管理失信行为进行核实[单选题]*A.分公司销售渠道部门(正确答案)B.分公司运营管理部门C.分公司客户服务部门D.分公司合规等相关部门二、多选（4分/题）11.以下哪些属于金融消费者的基本权益（）*A．财产安全权、依法求偿权、知情权(正确答案)B．公平交易权、信息安全权(正确答案)C．自主选择权、受尊重权、受教育权(正确答案)D．自由交易权、信息共享权12.发生争议时，消费者可采取如下方法（）*A.与经营者协商和解(正确答案)B.请求消费者协会调解(正确答案)C.向有关行政部门申诉(正确答案)D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(正确答案)13.消保监管评价要素包括（）*A.体制建设、机制与运行(正确答案)B.操作与服务、教育宣传(正确答案)C.纠纷化解(正确答案)D.监督检查14.消保全流程管控机制包括事前审查、事中管控、事后监督三个环节，其中事后监督环节包含以下内容（）*A.产品和服务审查B.信息披露C.消保内部考核(正确答案)D.监督与管理(正确答案)15.为保护消费者权益，应对（）等信息进行披露*A.客户个人信息B.消保工作重大信息(正确答案)C.产品和服务信息(正确答案)D.投诉管理信息(正确答案)16.消保培训内容应至少包含（）*A.消费者权益保护政策(正确答案)B.内部消保制度和要求(正确答案)C.产品和服务销售(正确答案)D.消费者投诉处理(正确答案)17.消费者教育宣传内容主要有（）*A.公司年度经营数据B.宣传保险保障功能(正确答案)C.促进消费者提升风险防范意识为重点(正确答案)D.满足消费者的消费者权益保护知识实际需求(正确答案)18.常态化教育宣传需要做到如下几点（）*A.设立消费者教育宣传区(正确答案)B.制定年度教育宣传工作计划(正确答案)C．成立活动领导小组D．发布风险提示(正确答案)19.集中教育宣传活动需要做到如下几点（）*A．成立活动领导小组(正确答案)B．制定活动方案(正确答案)C.制定年度教育宣传工作计划D.报送总结报告(正确答案)20.客户信息安全管理要求（）*A．建立具有可操作性的消费者个人信息保护制度(正确答案)B．收集个人信息，应遵循合法、合理、必要原则(正确答案)C．存储个人信息，应规范查阅和复制等操作规则，保障安全性(正确答案)D．在取得消费者明确授权的前提下，合法使用和对外提供消费者个人信息(正确答案)三、判断（3分/题）21.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿[判断题]*对(正确答案)错22.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿，但不可以向生产者要求赔偿[判断题]*对错(正确答案)23.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿[判断题]*对(正确答案)错24.在未经客户本人授权的情况下，可以向第三方提供个人银行账户交易明细[判断题]*对错(正确答案)25.在其官网和APP销售的某款产品销售宣传页面称“只要确诊癌症，从此无免赔额”、“100%赔付比例”，与合同条款不符，理赔时可以以提供资料不齐全为由将部分理赔案件作拒赔处理[判断题]*对错(正确答案)26.分公司产品研发部、个人保险部、服务营销业务部、企划部、综合金融部、团体保险部/健康保险事业部、银行保险部、电子商务部、运营管理部等部门是消保评估的开展部门和消保审查流程的发起部门[判断题]*对(正确答案)错27.总、分公司客户服务部/客户资源管理部是消保审查工作的实施部门[判断题]*对(正确答案)错28.对存