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月度考试-新快现（补考）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________中信银行信用卡外呼显示号码为（）[单选题]*A、4008895558C、4006095558(正确答案)D、106980095558关于提前还款规则的业务点，以下描述错误的是[单选题]*A、需要在记账日前三天致电客服申请，需要一次性支付剩余未上账的分期本金，加收剩余未上账本金的1-3%作为提前终止分期还款违约金，但未上账的手续费不再收取。B、如果客户咨询1-3%,怎么收取？坐席再详细讲解1-3%的收取规则C、坐席可以告知客户不用可以随时联系客服申请取消即可(正确答案)以下哪些属于服务态度问题*A、客户拒绝时，营销人员语调升高，语速加快或冷场(正确答案)B、与客户发生言语冲突(正确答案)C、挂机前出现不文明用语(正确答案)D、主动挂机(正确答案)确认本人时，以下哪些属于客户明确回复*嗯对(正确答案)是的(正确答案)yes新快现的分期期数有*A、1期(正确答案)B、3期(正确答案)C、6期(正确答案)D、9期E、12期(正确答案)邀约环节，以下哪些属于客户明确回复*好的(正确答案)中要的行(正确答案)以下哪些是新快现的消费用途*A、装修建材(正确答案)B、旅游消费(正确答案)C、家电家具(正确答案)D、助学进修(正确答案)E、婚庆服务(正确答案)为了提高卡中心员工的信息安全意识，一下哪些是正确的*A、如果有事需要离开工位时，手动（WIN+L）锁屏(正确答案)B、工作闲时，手动点击杀毒软件扫描病毒并查看日志C、下班时，将所有含有敏感信息的文档放入柜中并锁起来(正确答案)D、各类账户密码均为简单数字E、不直接打开、阅读来历不明的电子邮件(正确答案)新快现资金可以用于做生意、投资，只是不能用来买房子。[判断题]*对错(正确答案)核身环节，专员可以提示客户对错，让客户重新报读[判断题]*对错(正确答案)信用卡利息是日息万分之五。[单选题]*A、正确(正确答案)B、错误转款环节，必须先建议客户转我行借记卡，如没有或不同意才能告知可转他行借记卡[判断题]*对(正确答案)错温馨提示环节若客户表示“我都知道，不用跟我讲了”，专员可以直接进行下一个流程[判断题]*对错(正确答案)中信银行信用卡客服号码为______[填空题]*空1答案：4008895558卡片挂失费为每卡______元，特殊卡片除外。[填空题]*空1答案：40如客户要求不要再打了，禁呼时效最快______个工作日生效，慢的话______生效。[填空题]*空1答案：3空2答案：下个账单日新快现资金转账账户需要是______正常使用且最近______个月有正常交易的。[填空题]*空1答案：本人开户空2答案：6品质达成率的目标值为______[填空题]*空1答案：90%请核身环节哪些

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