2022年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年辽宁省葫芦岛市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

2.重阳节登高是由古代()旅游活动演变而来的特色民俗活动。A.宗教旅游B.平民郊游C.商贾周游D.文士漫游

3.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

4.导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.复杂多变B.脑体劳动高度结合C.独立性强D.跨文化性

5.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.250

6.导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是()。

A.国家旅游局B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省旅游局D.地区旅游景区质量等级评定委员会

7.

第

13

题

据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（）。

8.下列导游员的行为规范，正确的是（）。A.导游员带团时暗示游客给小费

B.导游员不介入旅游团内部纠纷

C.导游员向海外游客兑换外汇

D.导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

9.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。

A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机

10.（）年，中国旅行社成立。A.1949B.1954C.1974D.1980

二、多选题(10题)11.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

12.面对游客对价格的不满，小孙应该()。

A.告知游客，已经预定好了，不能再更换了

B.客人已经到了餐厅，小李就只能力争说服客人在此用餐

C.诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解

D.引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高

E.争取领队与自己配合做好旅游者的工作

13.下列工作中属于全陪服务准备工作的有【】

A．熟悉接待计划

B．制订旅游活动日程

C．做好必要的物质准备

D．与各站接待社联系

14.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔着门说话C.把握好探访时间D.不随意动游客的物品

15.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇B.质押外汇C.外汇流通D.合法兑换外币

16.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。

A.请失主出具遗失原因

B.由旅行社出具证明

C.失主去当地公安局出入境管理处报失

D.由当地公安局出具证明

E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续

17.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

18.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

19.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（）。

A.通知旅行社B.拦车送骨折的游客至最近的医院C.立即送该名伤者去医院D.及时替骨折的游客包扎止血

20.下列属于导游员交际技能的有()。

A.树立并维护良好的个人形象B.了解游客的心理C.与所有游客保持等距离伙伴关系D.尽力提供个性化服务

三、判断题(10题)21.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，旅行社要对其组织的入境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。()

A.是B.否

22.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

23.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。【】

A.是B.否

24.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。()

A.是B.否

25.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

26.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()

A.是B.否

27.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()A.否B.是

28.

第

77

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

A.是B.否

29.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

30.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

32.现代导游服务中，导游人员的____与图文声像结合的基础是科学技术的进步。

33.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

34.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

35.

36.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

37.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

38.

39.

40.有关“旅游”一词，最早见于__________。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

42.

第

95

题

民航运输飞行有哪几种形式？

43.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

44.中国古典园林的构成要素有哪些？

45.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

参考答案

1.B导游人员全面的知识体系中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是史地文化知识。

2.B

3.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

4.A导游服务复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

5.B

6.B

7.A

8.B导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

9.C游客的旅游动机可分为：①以探亲访友、考察国情民风、体验异域生活为主的社会动机；②以游览风景名胜、探求文化差异、寻找文化交融为主的文化动机；③以休闲度假、体育健身、消遣娱乐为主的身心动机；④以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的经济动机。

10.C

11.ACD

12.BCDE面对此种情况，小孙应极力进行弥补，如果再次换餐，时间和费用上都会有损失，而且即便如此，客人仍然会很不满意，因而要极力劝服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，诚恳承认由于自己的失误，引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高。在此过程中，争取领队与自己配合做好旅游者的工作。

13.ACD

14.ACD

15.ABC

16.BCDE外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应：①由旅行社出具证明；②请失主准备照片；③失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；④持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证。

17.ABCD

18.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

19.ABD

20.ABCD

21.Y

22.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N公平对待原则是指导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待。个别要

27.N虚实结合法中要以“实”为主，以“虚”为辅。

28.N

29.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

30.Y

31.

常规，引导

32.口头讲解

33.

妥善，个别

34.

合同或约定，接待单位

35.画龙点睛法

36.

37.托马斯·库克1845

38.规范化基本依据

39.异地性暂时性综合性

40.六朝

41.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

42.班期飞行、加班飞行、包机飞行。

43.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教