2022年广东省湛江市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年广东省湛江市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅游活动的主要形式。

A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游

2.地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在()左右。

A.15分钟B.10分钟C.8分钟D.5分钟

3.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公

4.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

5.旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡

6.游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

7.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

A.组合旅游B.包价旅游C.散客旅游D.整合旅游

8.

第

21

题

在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

9.进入饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物（）。A.交给饭店行李员B.存人饭店保险柜C.放在房间里D.交给饭店保安部

10.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。

A.适当延长在主要景点的游览时间

B.酌情增加游览景点

C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

二、多选题(10题)11.导游员的考核项目与内容包括()。

A.工作态度B.导游技能C.导游知识D.导游员的身体状况

12.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。A.航班B.团名C.人数D.票价

13.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

14.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

15.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

16.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

17.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

18.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

19.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

20.下列有关遇灾求生和救助方法中，正确的是()。A.遇龙卷风，应顺着风向走

B.遇地震，不能躲在窗户附近和厨房内

C.遇泥石流，应从侧面挖掘营救遇险者

D.遇雷击，应当机立断伸手将被雷击者拉离现场

E.在野外发生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰发出求救信号

三、判断题(10题)21.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

22.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

23.

第

83

题

导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。（）

A.是B.否

24.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。()

A.是B.否

25.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果

26.旅行社产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向其提供的各种无偿服务。（）

A.是B.否

27.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

28.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。()

A.是B.否

29.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）A.是B.否

30.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游所提供的服务包括__________和__________。

32.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

33.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

34.

第

13

题

旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸(长、宽、高总和)最大不得超过__________厘米，杆状物品的长度不得超过__________厘米，质量不得超过20千克。

35.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

36.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

37.

38.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

39.

40.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

42.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

43.

44.未来旅游发展的主要趋势是什么？

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.C

2.D

3.C

4.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

5.D

6.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览，不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲劳。

7.C由于散客旅游者往往具有较丰富的旅游经验，注重参观游览内容的文化内涵，因而对导游服务要求较高，加上散客的随意性较强，导游人员在提供导游服务时要有高度的工作责任感。

8.B

9.B

10.D

11.ABC导游员的考核，一般而言，考核项目与内容主要有三个方面，即导游员的工作态度、导游技能和导游知识。

12.ABC票价是不需要核实的。

13.ABCD

14.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

15.BCD在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、套汇。

16.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

17.ABD

18.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

19.AB

20.BCE

21.Y

22.Y

23.Y

24.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

25.C

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.直接服务间接服务

32.沟通信息交流思想表达感情

33.工作态度

34.

35.实地口语导游方式

36.

时空，主次

37.组团合同事前约定

38.具有美感

39.应税物品

40.效率要素能力要素安全要素效用要素

41.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

42.

导游人员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

43.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及