2022-2023学年湖南省湘潭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年湖南省湘潭市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。

A.领队B.团长C.旅游者D.持机人员

2.

第

42

题

我国于（）年建立了全国资格考试制度，（）年起又建立了导游人员等级考核制度。

3.车次前冠以Z的是代表（）列车。

A.特快旅客列车B.快速旅客列车C.高铁列车D.直达特快旅客列车

4.

第

34

题

精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。

5.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该()。

A.首先取得领队和旅游团其他成员的同意B.婉言拒绝C.表示赞成D.首先向领导汇报

6.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

7.

第

16

题

作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。

A.全陪B.地陪C.领队D.陪同

8.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

9.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。

A.68B.86C.78D.88

10.

第

57

题

（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

二、多选题(10题)11.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有()。

A.日程安排张弛有度B.行进速度缓急结合C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D.精心策划旅游活动

12.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

13.

第

77

题

旅游质量包括（）。

14.对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。

A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

B.地址不详的，应婉言拒绝

C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

15.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成员意志坚定C.配套装备较多D.专业性较强

16.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.诚信第一E.顾全大局

17.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

18.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

19.导游服务的内容主要有()。

A.旅行生活服务B.短途交通服务C.导游讲解服务D.善后服务

20.导游服务的三大基本要素是（），缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。A.身心健康B.语言C.知识D.服务技能

三、判断题(10题)21.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

22.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

A.是B.否

23.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）

A.是B.否

24.外交护照由外交部签发。()

A.是B.否

25.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

26.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()A.否B.是

27.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。()

A.是B.否

28.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。()A.否B.是

29.世界上第一个旅行社是由英国人托马斯·库克创办的。【】

A.是B.否

30.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

32.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

33.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

34.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

35.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

36.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

37.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

38.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

39.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

40.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、____、啤酒、果酒、露酒和药酒。

五、简答题(5题)41.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

42.1．在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作？

43.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

44.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

45.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

参考答案

1.C

2.D

3.D特快旅客列车，车次前冠以T；快速旅客列车，车次前冠以K；高铁列车车次前冠以G；直达特快旅客列车，车次前冠以Z。

4.C

5.A该情况下，导游应先征求领队和其他旅游者的意见，不能够擅作主张。

6.D

7.A

8.C如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。

9.B华民度=32+摄氏度×1.8，所以30摄氏度应该是86华民度。

10.B

11.ABC

12.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

13.ABCD

14.ACD

15.ABCD探险旅游团（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成员意志坚定，③配套装备较多，④专业性较强，⑤风险性较高。

16.CD

17.AC这种情况下，导游应该先请领队调解，调解无效时，可以让该游客自己点菜，但要告知其未享受的综合服务费不退。

18.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

19.ABC

20.BCD

21.Y

22.N

23.N旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理。

24.Y外交护照由外交部签发。外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。

25.Y

26.N乘国内航班应提前1.5小时到达机场。

27.Y

28.N导游饮酒时，酒量不能超过自己酒量的1／3。

29.Y

30.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

31.

32.连接内外

33.

旅游者，离店

34.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

35.

游客，旅行、游览

36.标准化服务国家和行业主管部门

37.东方园林

38.高智能

39.

散客，旅行社

40.葡萄酒

41.由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下罚款。

42.

1．答案要点：(1)超豪华型团队的特点是：花钱阔绰，出手大方，接待规格高，个性化要求多．(2)根据计划书认真检查并督促各地相关接待部门按预订的规格接待团队．(3)坚持宾客至上、无微不至、无奇不有的服务原则．(4)坚持多请示、多汇报的工作原则．(5)树立追求利润最大化的工作思路．

43.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。44.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告查清事故原因和责任。

45.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既