2022年浙江省绍兴市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年浙江省绍兴市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

11

题

“全凭导游一张嘴，调动游客两条腿”这句话体现了导游语言“八要素”中的（）。

2.社会主义的本质属性是()。

A.社会和谐B.经济发展C.社会进步D.共同富裕

3.旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指（）。

A.团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合

B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实

C.叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实

D.出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接

4.

第

37

题

联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪守法的意识

5.

第

60

题

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

6.

第

36

题

出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

7.为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不包括()。

A.计划时间B.票面时间C.时刻表时间D.叫早时间

8.

第

60

题

游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（）。

9.如果司机酒后驾车，导游应（）。A.要求司机休息B.请求调换司机C.自己顶替开车D.拒绝提供服务

10.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。A.面带微笑，注视对方B.可以用左手接名片C.接过名片后要认真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

二、多选题(10题)11.

第

75

题

导游对游客的影响力主要是通过（）来实现的。

12.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

13.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

14.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.置之不理，将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药

15.下列旅游方式属于特种旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探险C.徒步野营D.自驾车旅游

16.下列属于导游员交际技能的有()。

A.树立并维护良好的个人形象B.了解游客的心理C.与所有游客保持等距离伙伴关系D.尽力提供个性化服务

17.

第

52

题

头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，（）。

18.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

19.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

20.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

三、判断题(10题)21.

第

80

题

导游人员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。（）

A.是B.否

22.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（）A.是B.否

23.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

A.是B.否

24.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

25.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

28.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()A.否B.是

29.13．旅客误机纯属责任事故。（）

A.是B.否

30.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

32.

33.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

34.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

35.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

36.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

37.

38.

39.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

40.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

五、简答题(5题)41.

42.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

43.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

44.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

45.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

参考答案

1.B

2.AA

[解析]十七大报告提出“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性”。

3.B

4.A

5.C

6.A

7.D旅行团离开的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

8.B

9.B

10.B如没有特殊情况，应用双手接名片，或至少用右手。

11.AD

12.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

13.CD

14.CD游客患病，导游不应置之不理，也不能擅自给游客药品服用。

15.BCD特种旅游是一种新兴的旅游形式，它是在观光旅游和度假旅游等常规旅游基础上的提高，是对传统常规旅游形式的一种发展和深化，因此是一种更高形式的特色旅游活动产品。就目前我国的实际情况来看，地区跨度大，使用汽车、自行车、摩托车作为旅游交通工具的旅行和非赛事的滑雪、攀岩、漂流、热气球、滑翔等体育旅行；到高山、峡谷、沙漠、洞穴、人迹罕至区域的探险旅行，以及短期观赏、踏勘、参观为主要旅游形式的自然、人文景观科考旅游等均可列入特种旅游的范围。

16.ABCD

17.CDE

18.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

19.ABCD

20.CD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.N地陪没有陪舞的义务。

26.N

27.N地陪应提前10分钟。

28.N虚实结合法中要以“实”为主，以“虚”为辅。

29.N

30.Y

31.

32.水单兑换半年

33.

予以协助，参谋

34.

车牌号码，停车

35.1988沪嘉

36.

散客，旅行社

37.越轨行为

38.心理素质个人价值

39.标志

40.独立性强

41.答签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效证件上的签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续；签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可以分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。

42.人文和自然情况，风土人情和习俗。

43.征得旅游者书面同意。

44.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或