2022年安徽省亳州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年安徽省亳州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.散客旅游通常是指（）人以下的一种旅游方式。A.9B.10C.12D.15

2.

第

52

题

直达特快旅客车次前冠以字母（）。

3.

第

46

题

一名合格导游的首要条件是（）。

4.地陪要处理好和领队的关系，首先要()。

A.关心领队B.支持领队C.尊重领队D.服从领队

5.在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。A.工作上需要B.与团队中其他游客发生争执C.游客突然接到亲人去世的消息D.游客病重住院

6.

7.导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”。这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。

A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬

8.旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应()。

A.满足客人的要求B.叫服务员立即打扫、消毒C.做好耐心解释、并向客人道歉D.要求游客交付退房手续费和房费差价

9.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

10.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

二、多选题(10题)11.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

12.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

13.从园林的风格来看，属于江南园林的有【】

A．苏州拙政园

B．东莞可园

C．扬州个园

D．无锡寄畅园

14.下列旅游活动属于公务行游的有()。

A.徐霞客南方考察B.法显西游C.张骞出使西域D.郑和下西洋

15.

第

64

题

导游服务集体通常由（）组成。

16.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟C.入席时，按主人安排就座D.着装整齐大方

17.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场

B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接

C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站

D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接

18.导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有()。

A.适中的音调、节奏B.华丽的辞藻C.灵活的导游技巧D.流畅的表达方式

19.

第

66

题

旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。

20.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。

A.旅游主体不一样

B.旅游客流的流向不一样

C.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

D.旅游消费的流动方向不一样

三、判断题(10题)21.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

22.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

23.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

24.中国对外汇实行由连胜集中统一管理、统一经营的方针，在中国境内，允许外汇：流通，但禁止以任何方式进行套汇、炒汇、逃汇。()

A.是B.否

25.导游在介绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否B.是

26.

第

75

题

导游所送游客的礼品若是我国海关纳税物品，见后要由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。（）

A.是B.否

27.

第

82

题

旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

A.是B.否

28.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

30.导游员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

32.按照导游人员使用的语言划分，导游人员可分为中文导游人员和____导游人员。

33.

34.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

35.铁路车票是旅客____，也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

36.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

37.英国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为_________时间，即________时间．

38.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

39.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

40.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

五、简答题(5题)41.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

42.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

43.

44.

45.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

参考答案

1.A

2.B

3.C

4.C导游员要搞好与领队的关系，要尊重领队；关心领队、支持领队的工作；坚持原则、避免正面冲突。其中，首要的是导游员要尊重领队。

5.B

6.B

7.B比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。这里导游运用了比拟的修辞手法来增强讲解的生动性。

8.A

9.D房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

10.C

11.ABCD

12.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

13.ACD

14.CD

15.ABC

16.ACD导游作为翻译赴宴时不能边翻译边吸烟。

17.ABDC项会引起空接现象。

18.ACD

19.ABCD

20.ABCD入境旅游业务和出境旅游业务的区别可提炼为：旅游主体不一样；旅游客流的流向不一样；旅游消费的流动方向不一样；出境游的具体操作程序非常繁琐。

21.N

22.Y

23.N

24.N在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押。

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.外国人华侨港澳台同胞

32.外语

33.给予协助

34.

分离，延期

35.乘车凭证

36.信誉合法权益双重代表

37.国际标准时间格林尼治

38.空接

39.反馈

40.计分管理年度审核

41.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

42.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

43.答:对于外国游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。对前者，应讲道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度，确定是否报有关部门处理。对于明知故犯者，导游要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报