2022-2023学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年辽宁省鞍山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

2.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与()取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。

A.旅游团的游客B.首站地陪C.司机D.组团社计调人员

3.旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应该()。

A.让领队出面解决

B.积极与饭店协商尽可能满足

C.协助解决，房费差价由甲、乙分别承担

D.协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理

4.

第

26

题

导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。

5.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前()小时确认机票。A.36B.48C.60D.72

6.

第

50

题

导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。

7.

第

26

题

飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。

8.导游证的有效期为（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

9.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应()。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻

10.

第

56

题

“逍遥游”是（）的哲学与旅游学宗旨。

二、多选题(10题)11.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号B.烟雾信息C.图形信号D.灯光信息

12.下列描述中符合散客旅游特点的是()。A.计划性强B.接待要求低C.批次多D.价格较高

13.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地区用卡

14.导游服务的特点包括（）。

A.社会性B.跨文化性C.独立性强D.脑体高度结合E.经济性

15.下面属于《全陪日志》的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.旅游者的反馈及整改建议

16.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是()。

A.提醒安全注意事项

B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看

C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆

D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理

17.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

18.

第52题

下列哪些（）属于限制进出境的物品。

A.国家货币B.文物C.中药材D.录像带

19.在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有()。

A.风光导游B.回顾当天活动C.介绍饭店概况D.宣布次日活动日程

20.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

三、判断题(10题)21.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

24.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

A.是B.否

25.取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。()

A.是B.否

26.导游员在使用幽默语言时，要注意不要针对游客的宗教信仰。()

A.是B.否

27.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1/2。

A.是B.否

28.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

29.

第

71

题

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。（）

A.是B.否

30.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.有关“旅游”一词，最早见于__________。

32.

33.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

34.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

35.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

36.

37.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

38.旅游的核心应是__________。

39.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

40.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.简述湖北民族建筑特点的概况。

43.

44.领队商定日程时应坚持哪些原则?

45.

参考答案

1.C合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

2.A

3.D住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因。一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多。这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。

4.A

5.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一项送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

6.C

7.B

8.B

9.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

10.D

11.ABCD

12.CD与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，自由度大，选择性强。它具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

13.AD

14.BCD导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，有着鲜明的个性特征。导游服务的特点包括：①独立性强；②脑体高度结合；③客观要求复杂多变；④跨文化性。

15.ABCD

16.ABD如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看，能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。

17.ABD

18.AC限制出境物品：１、金银等贵重金属及其制品；２、国家货币；３、外币及其有价证券；４、无线电收发信机、通信保密机；５、贵重中药材；６、一般文物；７、海关限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止进境范围的所有物品；２、内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；３、珍贵文物及其它禁止出境的文体；４、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

19.ABD在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有：回顾当天活动；风光导游；调节气氛；宣布次．日活动日程。C项属于赴饭店途中服务范畴，答案选ABD。

20.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.六朝

32.应税物品

33.

注册，管理

34.免税通道正八角

35.口试

36.特种语言

37.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

38.文化

39.求全懒散

40.1969武威市马踏飞燕

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.湖北少数民族聚居的地区中最典型的建筑是吊角楼，它多依山就势建造，房屋无论大小，一般都有天楼，楼下住人，楼上放东西。它的好处很多：高悬地面既通风干燥，又能防毒蛇，野兽，楼板下还可作杂用，被人们称为巴楚文化的活化石。

43.