2022-2023学年河南省郑州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年河南省郑州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

20

题

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（）。

A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部

2.

第

36

题

首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

3.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。

A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻

4.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

5.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

6.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为()。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

7.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

8.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

9.如果游客推迟抵达，地陪应该()。

A.报告组团社B.向旅行社领导报告C.晚上安排娱乐活动D.及时通知下一站

10.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。A.不参加会见，没有担当翻译的义务

B.先请示领导，经批准后方可前往

C.参加会见，必要时担当翻译

D.参加会见，没有担当翻译的义务

二、多选题(10题)11.

第

74

题

影响节奏的主要是（）两个V1语要素。

12.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.神话故事D.趣闻逸事

13.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

14.作为地陪，致欢送词的主要内容应该包括()。

A.表达友谊和惜别之情

B.请游客时刻树立安全意识

C.介绍未去的景点，希望再度光临

D.征求意见，欢迎批评

E.回顾行程，感谢合作

15.

第

64

题

外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是（）。

16.根据地陪导游服务规范，在旅游团人住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理人住手续后还应为旅游者()。

A.介绍饭店设施B.核定活动日程C.照顾行李进房D.协助处理入住后可能出现的问题

17.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

18.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

19.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

20.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

三、判断题(10题)21.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。

A.是B.否

22.

第

87

题

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。（）

A.是B.否

23.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

24.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

27.

第

72

题

导游服务的社会效益是指由导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用。（）

A.是B.否

28.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。()A.否B.是

29.始建于公元5世纪的布达拉宫，是世界上海拔最高的宫殿建筑群。（）

A.是B.否

30.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

32.

33.湖北素有____之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。

34.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

35.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

36.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

37.

38.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

39.

第

10

题

海外领队是经国家__________主管部门批准__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

40.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

五、简答题(5题)41.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

42.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

43.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

44.简述地方陪同导游人员的主要职责。

45.简述我国佛教四大名山的名称及所在省份。

参考答案

1.D

2.B

3.B比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这种比喻是使自然景物形象化的比喻。这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙，显得既贴切又形象。

4.D

5.B

6.D

7.B房费应由旅游者承担，一般谁先提出谁付钱。

8.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

9.B旅游团(游客)推迟抵达或提前离开都会缩短在一地的游览时间，此时地陪应该：(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目，安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本的了解；(2)如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)；(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。A选项只有在被迫改变部分旅游计划时才需要报告组团社；C选项是旅游团(游客)提前抵达或推迟离开时的处理；D选项是旅游团(游客)提前离开时的处理。

10.A在这种情况下，导游一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。

11.BC

12.BCD艺术价值是虚实结合法中实所指的内容。

13.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

14.ACDE在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送词。其内容一般包括：(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作；(2)介绍未去的景点，希望再度光临；(3)表达友谊和惜别之情；(4)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(5)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉；(6)表达美好的祝愿。

15.ACD

16.ACD根据地陪导游服务规范，在旅游团入住饭店过程中，地陪协助领队(全陪)办理入住手续后还应为旅游者：介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、确定叫早时间。

17.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

18.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

19.ABC

20.ABDC项为导游工作地另一特点。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N题中描述的是出境领队。

25.N

26.Y

27.Y

28.N高级导游人员和特级导游人员是由国务院旅游行政管理部门组织评定的。

29.N

30.Y

31.9.催促，立即阻止

32.导游讲解再创造

33.千湖之省

34.服务质量

35.兼职导游人员

36.全陪领队患者亲友

37.旅行社

38.快、急、难、杂

39.

旅游行政，组织出境

40.沟通信息交流思想表达感情

41.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

42.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。

(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车，绝：地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

43.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。