2021-2022学年陕西省宝鸡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年陕西省宝鸡市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

43

题

领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。

2.有“药中之宝”、“补王”、“金不换”、“百宝丹”之称的中药分别是【】

A．人参、三七、山西龟苓膏、云南白药

B．云南白药、山西龟苓膏、三七、人参

C．人参、山西龟苓膏、三七、云南白药

D．云南白药、三七、山西龟苓膏、人参

3.

第

33

题

私自带人随团游览的导游人员应扣（）分。

4.

第

52

题

在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。

5.

第

31

题

北京时间为上午八点整，这时候马尼拉的时间是（）。

6.

第

46

题

不属于缓解高原反应的药品是（）。

7.“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。

A.比喻B.映衬C.夸张D.引用

8.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

9.全陪在与地陪核对商定日程时，做法错误的是（）。

A.全陪应主动与地陪核对计划和日程是否一致

B.全陪应注意团队行程上下站之间安排的互补性

C.活动日程的安排一般应以组团社的接待计划为依据

D.如果发现双方日程安排有出入，全陪有权予以更改

10.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

二、多选题(10题)11.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

12.游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是()出了问题。

A.饭店行李员B.上一站行李交接C.交通运输部门行李托运过程D.游客本人的过错

13.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍B.必带的证件，如导游证等C.所需结算单据D.旅游团的接待计划、日程表等

14.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证

B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

15.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

16.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。A.协助办理人住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排

17.

第

66

题

散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。

18.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

19.各类邮件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

20.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）A.是B.否

23.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

24.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

25.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

26.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

27.

A.是B.否

28.旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。()

A.是B.否

29.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

30.全陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

32.

33.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

35.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

36.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

37.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

38.导游服务纽带作用的具体表现为沟通上下、____、协调左右。

39.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

40.

五、简答题(5题)41.导游人员应遵守哪些行为规范?

42.简述湖北的平原概况。

43.导游人员的职业道德包括哪几方面?

44.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

45.

参考答案

1.C

2.C

3.A

4.A

5.D

6.B

7.B映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。此句中“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”。“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈对比，激发游客的兴趣。

8.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

9.D全陪手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，要及时报告旅行社，查明原因，分清责任。选项D中“全陪有权予以更改”说法错误。

10.D

11.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

12.BC

13.BCDBCD中的物品是导游出团时必须要带的。

14.ABCD华侨回国探亲旅游无须办理签证；外币不仅包括外国货币，还有外币有价证券等；中国银行收取的贴息应是7．5‰；OK票根据情况也需要确认。

15.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

16.ACDE

17.ACD

18.ACD在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD。

19.ABD

20.AB

21.N

22.N

23.Y导游人员应先与该酒店取得联系，如有符合条件的，可以满足，但事后要向旅行社相关人员报告。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.

华丽，过多

32.实物服务服务线路活动食宿

33.实地口语导游方式

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

36.乐羊羊祥和如意乐洋洋

37.

38.连接内外

39.旅征归巡迁

40.遵照执行

41.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉江冲击而成，是比较典型的河积湖平原，面积四万多平方千米，整个地势由西北微向东南倾斜，地面平坦，湖泊密布，河网交织。大部分地面海拔20千米～100千米。

43.自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。

44.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店