2022-2023学年广东省肇庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年广东省肇庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是()。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

2.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。A.漏接B.空接C.错接D.迟接

3.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。A.0～8B.0～14C.0～12D.0～6

4.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开()为止。

A.最后一站B.导游C.机场或车站D.旅行社安排的交通工具

5.下列不属于导游词写作基本要求的是（）。A.准确B.鲜明C.新颖D.具体

6.

第

45

题

旅游团(者)抵达一站后，元导游迎接的现象属于（）。

7.

第

45

题

当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。

8.

第

31

题

北京时间为上午八点整，这时候马尼拉的时间是（）。

9.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

10.

第

18

题

在导游活动中，商定日程并宣布日程是（）的职权。

A.全陪B.领队C.地陪D.领队和地陪

二、多选题(10题)11.旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好（）。

A.核实旅游团行程B.帮助游客检查落实行李事宜C.带领游客上车D.帮助游客提拿贵重行李E.核实人数

12.旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实、确认离站交通票证

B.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固

C.商定出行时间和地点

D.协助饭店结清与旅游者的有关账目

13.不准入境的外国人是指（）。

A.患有开放性肺结核的B.不能保障区在中国所需费用C.被认为入境后可能进行贩毒的D.被认为入境后可能进行暴力的

14.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

15.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游B.景点景区导游员C.兼职导游D.出境领队

16.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

17.

第66题虚实结合法里的“虚”指的不是（）。

A.民闾传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

18.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

19.实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。A.现场导游讲解具有激发性

B.传播类型可增进双方的了解和友谊

C.现场导游可提供因人而异的个性化服务

D.导游讲解是一种双向循环运动过程的

20.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

三、判断题(10题)21.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）

A.是B.否

22.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。()A.否B.是

23.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。()

A.是B.否

24.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

25.在旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动的，导游人员应劝阻游客。（）

A.是B.否

26.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

27.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

28.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

29.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。()

A.是B.否

30.观赏距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

32.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

33.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

34.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

35.湖北省第二大淡水湖是____。

36.

第

3

题

导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

37.在旅游中期，游客的主导心理转向______心理和______心态．

38.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

39.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

40.《三国演义》中120回里有____回写到湖北。

五、简答题(5题)41.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

42.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

43.领队商定日程时应坚持哪些原则?

44.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

45.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

参考答案

1.D持他人证件者是被限制出境的。

2.B由题意可知这是空接。

3.B

4.D

5.C

6.B

7.B

8.D

9.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

10.B

11.BCE

12.ACD旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务范围做好如下业务准备：核实交通票据；商定集合、出发的时间，商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，还要认真做好欢送的具体组织工作。综合分析题目，答案选择ACD。

13.ABCD

14.ABCD

15.BDBD两项是按照业务范围来分的，A项是以语言种类来划分的，C项是以职业性质来划分的。

16.AB

17.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

18.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

19.ACD与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因一为：导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

20.ABC

21.Y

22.N散客旅游的比重将上升。

23.Y

24.N导游服务是一种知识密集型服务。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N还有一个条件，接受旅行社委派。

29.Y

30.N心理距离是指人和物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

31.

32.心中是否有游客

33.计划时间

34.要约承诺

35.梁子湖

36.信誉合法权益双重代表

37.求全懒散

38.商业与服务业

39.7．语速，声调

40.

41.(1)如果是提前离开应及时报告旅行社有关部门与下一站联系，以便迅速调整接待计划。

(2)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成如果完成确有困难，在参观时要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景点，以求旅游者能对本地旅游景点的精华有所了解，也会缓解因为游览时间仓促带给旅游者的不满情绪。

(3)向旅行社领导及有关部门报告，及时办理退房、退餐、退车等事宜。

42.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

43.(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作；

(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。

44.合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

45.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部