2022-2023学年山东省莱芜市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年山东省莱芜市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。

A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员

2.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。

A.组织召开行前说明会B.组织各站转移C.提供启程服务D.接受上团任务书

3.

第

47

题

一位外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，导游（）。

4.重阳节登高是由古代()旅游活动演变而来的特色民俗活动。A.宗教旅游B.平民郊游C.商贾周游D.文士漫游

5.如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前（）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

6.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

7.

第

57

题

根据说话内容的逻辑关系所作的停顿称（）。

8.中年旅游者的个性心理和行为表现不包括()。

A.开朗B.持重C.务实D.最求安逸

9.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前()小时确认机票。A.36B.48C.60D.72

10.某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地，地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证明。这时地陪可通过（）向旅游者收取，用毕归还。

A.全陪B.领队C.自行D.随意请一位客人

二、多选题(10题)11.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

13.南京禄口国际机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，造成误机故障的发生，导游员具体应()。

A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

B.向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解

C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

D.一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社

14.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

15.突发公共卫生事件的成因多样，主要与（）有关。

A.病毒B.事故灾害C.自然灾害D.自我防范意识E.社会安全事件

16.有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（）。A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机B.劝阻游客不要前往C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负D.陪同游客前往

17.

第

74

题

树立正确的带团理念，必须做到（）。

18.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

19.

第

70

题

由于客观原因需要变更计划和日程时．地陪、全陪按照工作程序应（）。

20.世界上的度量衡主要有()。

A.公制B.英美制C.法国米制D.德国德制E.中国市制

三、判断题(10题)21.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

22.游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）

A.是B.否

23.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

24.在旅游团快离开本地时，旅游者要求单独外出购物，导游人员应劝阻游客。【】

A.是B.否

25.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

26.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（）

A.是B.否

27.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

28.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。()

A.是B.否

29.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

30.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

32.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

33.

34.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

35.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

36.

第

1

题

我国边防检查实施的是CIP联检程序，即是_______、_______、_______三方面的检查联合执行。

37.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

38.

39.

40.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

五、简答题(5题)41.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

42.

43.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

参考答案

1.A

2.A组织召开行前说明会标志着全陪带领内宾团工作开始。

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.A中年旅游者的个性心理和行为表现主要有：持重；务实；最求安逸。

9.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一项送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

10.B

11.ABCD

12.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

13.ABCD一旦发生了误机(车)故障，导游员必须迅速果断地采取措施进行补救，尽量减少各方面的损失。具体处理措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，以减少滞留的时间，降低对后续行程的负面影响，必要时，可以根据旅行社领导的意见采取包机(车)或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告．查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损失和相应的处罚。

14.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

15.ABCE突发公共卫生事件的成因多样，主要有:与病毒有关，与自然灾害有关，与事故灾害有关，与社会安全事件有关。

16.ACD为防止发生误机，在旅游团将要离开一地时，地陪应该阻止游客自由活动。

17.ABC

18.ABCD

19.ABCDE

20.ABE

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N是契约性安排。

30.N

31.

32.商业与服务业

33.情绪性服务心理状态失衡

34.越轨行为

35.文化修养

36.customs(海关)immigration(证照查验)quarantine(卫生检查)

37.旅速游缓

38.地陪的服务

39.

40.科学性

41.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前