2022-2023学年吉林省白城市导游资格导游业务

2022-2023学年吉林省白城市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.对于()旅游者，导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。

A.忧郁型B.急躁型C.稳重型D.活泼型

2.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法B.科学成因介绍法C.引用法D.画龙点睛法

3.

第

25

题

在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（）。

A.40千克B.30千克C.20千克D.50千克

4.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的【】

A．游客至上标准

B．文明服务标准

C．诚信服务标准

D．一视同仁标准

5.一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

6.

第

28

题

我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织（）。

A.是保护消费者合法权益的官方机构

B.是保护消费者合法权益的司法机构

C.有权对消费者权益争议作出裁决

D.有权对损害消费者权益行为进行社会监督<

7.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

8.

第

14

题

从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

9.在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()。

A.满足这名游客的要求B.立即请示旅行社领导C.先征求全体游客意见后决定D.按合同执行

10.()包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.咨询服务

二、多选题(10题)11.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。

A.请领队通知B.请团内某位游客代为通知C.在到达饭店前集中通知D.地陪亲自逐个通知E.请饭店总台服务员通知

12.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

13.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间B.计划时间C.问询时间D.票面时间E.时刻表时间

14.

第

78

题

下列选项中，导游人员应劝阻游客自由活动的是（）。

15.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为()。

A.免检护照B.普通护照C.公务护照D.外交护照

16.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是()。

A.提醒安全注意事项

B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看

C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆

D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理

17.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

18.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

19.游客乘火车旅行时，不得带入车内的物品有()。

A.珍稀植物B.易燃易爆品C.动物D.妨碍公共卫生的物品

20.游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有（）。A.设法催吐B.立即送患者到医院抢救C.报告旅行社D.追究餐厅责任

三、判断题(10题)21.

导游是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

22.旅游者在中国旅行途中腹泻，为保证全团行程，导游人员应当赶紧把自备药品送给此旅游者服用。（）A.否B.是

23.散客旅游就是自助旅游。（）

A.是B.否

24.导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()

A.是B.否

25.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

26.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。()A.否B.是

27.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

28.

第

73

题

高级导游员是取得中级导游员资格三年以上，业绩突出、水平较高，在国内、外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（）

A.是B.否

29.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

32.湖北省最大的水库是____。

33.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

34.旅游所提供的服务包括__________和__________。

35.

36.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

37.

38.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

39.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

40.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

五、简答题(5题)41.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

43.

44.

45.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

参考答案

1.D活泼型旅游者生性开朗乐观，喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。

2.B

3.B

4.D

5.B

6.D

7.D

8.B

9.D在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行。

10.B生活服务是指导游人员为旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站联系等服务，包括衣、食、住、行、游、购、娱等旅游环节的具体安排和实施。

11.AE

12.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

13.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

14.ABD

15.BCD按照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分外交护照、公务护照和普通护照三种。

16.ABD如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看，能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。

17.C

18.ACDE

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.N导游服务工作有很强的独立性，①独立宣传、执行国家政策；②独立执行旅游接待计划，带领游客参观游览；③独立提供讲解服务；④独立开展文化交流；⑤独立组织协调关系；⑥独立灵活处理问题和突发事件。但并非任何事都是由导游自行决定。

25.N

26.N旅行社必须为出境游客办理旅游意外保险。

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.30分钟

32.漳河水库

33.

散客，旅行社

34.直接服务间接服务

35.世界公认的国际准则

36.领导者

37.规范化基本依据

38.4．安全服务，咨询服务

39.

经济，社会

40.治安事故

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.提醒地陪提前落实离站的交通票据