2021-2022学年广东省河源市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年广东省河源市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下面不正确的说法是（）。A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行

B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的

C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式

D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要

2.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是()。

A.询问领队如何处理B.报告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中国人的道德观念

3.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

4.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。A.劝说旅游者不要购买B.带客人到商店购买同类物品C.为客人买下，为社里创收D.协助其与饭店有关部门联系

5.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。

A.向游客推介正规购物商店B.帮助游客商谈价格C.请游客保留购物发票D.劝阻海外游客在地摊购买古玩

6.

第

15

题

在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

7.

第

42

题

因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.进行安慰

8.“长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法

9.海关一般要对旅客()入出境进行检查。

A.携带物品B.托运物品C.旅行支票D.签证/签注

10.下列导游员的行为规范，正确的是（）。A.导游员带团时暗示游客给小费

B.导游员不介入旅游团内部纠纷

C.导游员向海外游客兑换外汇

D.导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

二、多选题(10题)11.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票B.应陪同前往C.无陪舞义务D.不要参加

12.导游人员要恰当有效地使用态势语言，就要注意态势语言的特点态势语言（）A.分里式和立式两种B.要和口头语言配合使C.具有民族文化性D.具有强化与辅助作用E.具有集体运用功能

13.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

14.汉字形体演变的总趋势是（）。A.变图画为线条B.改繁复为简易C.从表意到表声D.变符号为图画E.从表声到表意

15.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。A.泰国B.日本C.朝鲜D.韩国

16.

第

68

题

在安排旅游者观看计划内的文艺节目时，地陪的做法正确的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

17.游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。A.血管收缩B.消肿止痛C.淤血吸收D.代谢产物

18.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃

19.中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。

A.导游专题知识B.汉语言文学知识C.时事政治D.导游综合知识E.导游能力测试

20.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

三、判断题(10题)21.常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

A.是B.否

22.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

23.中国国际旅行总社成立于1956年。（）

A.是B.否

24.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

A.是B.否

26.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）A.是B.否

27.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。()A.否B.是

28.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

29.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）

A.是B.否

30.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

32.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

33.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

34.

35.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

36.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

37.旅游业主要由三部分构成，即_______、_______和_______，它们是旅游业的三大支柱．

38.班次是根据__________和__________来确定的。

39.__________是指根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。

40.铁路车票分为__________和__________。

五、简答题(5题)41.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

42.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

43.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

44.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

45.

参考答案

1.B古代的向导和今天的导游是完全不一样的，前者主要是向导服务，不具有职业性质，也没形成一定的队伍规模。故选B。

2.D

3.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

4.D有游客想购买饭店客房内的摆设，要求导游帮助时，导游应予以协助其与饭店有关部门联系。

5.B游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。

6.D

7.D

8.C比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同和高下的方法。长江的长度仅次于非洲尼罗河和南美洲的亚马孙河，这段导游词运用比较法得出长江在中国和世界的排名。

9.A

10.B导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

11.AC

12.BCDE

13.ABCD

14.ABC

15.BCD

16.BCD

17.BCD

18.BCD车祸属于交通事故，故排除。

19.DE具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，取得中级导游证书满3年，且在报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》，合格者晋升为高级导游。

20.ABCD

21.N常用止血方法有手压法、加压包扎法和止血带法。

22.Y

23.N中国国际旅行总社成立于1954年。

24.Y

25.N

26.N

27.N导游没有担当翻译的义务。

28.Y飞机降落目的地机场后，全陪要提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站位置；带领旅游客人到行李出口处等候室取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；清点客人人数无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

29.Y

30.N室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线变压器、广告牌等危险处。

31.科学性

32.24小时

33.

零售，折扣

34.给予协助

35.带团理念

36.1942艾斯特

37.旅行社业交通客运业以饭店为代表的住宿业

38.运量需求运程

39.灵活

40.客票附加票

41.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

42.招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

43.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。其次，在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。值得一提的是，导游人员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度，同时，也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度，把握好道歉与表示遗憾的实质区别。

44.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(