2021-2022学年山西省太原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年山西省太原市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列不属于首次沿途导游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店B.风光导游C.风情介绍D.调整时差

2.

第

42

题

在散客接待服务方面，如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。

3.导游人员做到（），就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。A.身体健康B.心理平衡C.头脑简单D.思想健康

4.

第

45

题

下列情况中，旅游者提出换房，导游人员应满足其要求的是（）。

5.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应（）。

A.对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”

B.对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。”

C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理

6.

第

48

题

地陪服务程序中，（）可视作两地间导游合作的开始。

7.下列()不能走绿色通道。A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

8.

第

38

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一指导，分级管理，以基层为主

9.临时旅客列车的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

10.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。A.置之不理B.满足其要求C.一般应婉言拒绝D.坚决拒绝

二、多选题(10题)11.

第

74

题

导游接近游客的主要方式有（）。

12.

第

68

题

在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。

13.在《导游人员管理实施办法》中明确规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。

A.欺骗、胁迫旅游者消费的

B.擅自增加或减少旅游项目的

C.擅自终止导游活动的

D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

E.未通过年审继续从事导游业务的

14.

第

35

题

若海外游客患重病需抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

A.旅行社领导B.领队C.患者亲友D.游客代表

15.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔着门说话C.把握好探访时间D.不随意动游客的物品

16.游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。

A.立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎

D.应取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中

E.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅

17.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

18.接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）

A.交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.帮助旅游者托运行李

19.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

20.

第

71

题

常见的导游讲解方法有（）。

三、判断题(10题)21.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

22.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()A.否B.是

23.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

24.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

25.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。()A.是B.否

26.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

27.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。()

A.是B.否

28.外籍旅游者病危时、导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

A.是B.否

29.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

30.1841年，托马斯·库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯·库克旅行社。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

32.

第

8

题

导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

33.湖北省第一大淡水湖是____。

34.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

35.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

36.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

37.有关“旅游”一词，最早见于__________。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

42.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

43.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

44.我国的五岳指的是什么？

45.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

参考答案

1.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

2.C

3.B

4.D

5.C

6.D

7.B

8.D

9.C

10.C面对这种要求，导游一般应婉拒。

11.BCD

12.BC

13.BCD

14.BC

15.ACD

16.BCDE游客发生中风的处理常识：1.导游人员切勿惊慌失措，不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者，不能随便挪动病人，因为随意挪动会扩大脑出血范围。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前将其扶住；若患者已倒地，可缓慢地将其挪正到仰卧，同时小心地将其头偏向一侧，以防呕吐物误入气管产生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。这样可减少脑出血量，降低颅内压，保护脑细胞，减少后遗症的发生；3.密切注意患者的意识、血压、呼吸和脉搏，不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎；4.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅，同时取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中；5.尽快将患者送医院救治，并及时告知医生有关患者发病的具体时间、症状、意识情况等信息。

17.BCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.N总值限300元人民币。

23.Y

24.Y

25.N身高的限制应是1.1米—1.4米。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

30.N时间应是1845年。

31.

32.

审美，审美

33.洪湖

34.

合同或约定，接待单位

35.旅速游缓

36.

团体游客，散客

37.六朝

38.房费价格差异

39.导游讲解再创造

40.停留时间

41.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

42.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民