2021-2022学年山东省德州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年山东省德州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

57

题

为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知（）。①合时间、地点②旅游车的停车地点③所需的时问④开车的时间⑤游览的路线

2.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()。

A.严正驳斥B.转移话题C.向旅行社报告D.向公安部门报告

3.如遇游客要求离团自行前往海滨游泳，导游员应该——。（）

A.劝阻游客自行前往海滨游泳

B.如劝阻不成，则告知客人自己负责安全

C.如客人坚持前往，则提醒安全注意事项

D.最好请领队(全陪)陪同前往

4.入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过()批准的国际旅行社才可经营。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省级旅游局D.国家旅游局

5.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察一天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊

6.

第

45

题

取庄子《逍遥游》之意，喻为“鲲鹏展翅”的是（）航空公司的航徽标志。

7.

第

33

题

选择性旅游又称为（）。

8.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。()A.正确B.错误

9.

第

21

题

（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

10.①大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援；②必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住V1鼻，贴近地面顺墙根爬行；③若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；④向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；⑤如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；⑥采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。

二、多选题(10题)11.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

12.

第

79

题

食物中毒具有（）特点。

13.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

14.以下属于个人事故的是()。A.游客的钱包在夜市被盗B.游客的摄像机遗忘在公共场所C.游客在自由活动时走失D.游客在游览景点过程中走失

15.导游人员要恰当有效地使用态势语言，就要注意态势语言的特点态势语言（）A.分里式和立式两种B.要和口头语言配合使C.具有民族文化性D.具有强化与辅助作用E.具有集体运用功能

16.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人员

B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员

C.12岁以下的儿童

D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员

17.

地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动B.调整时差C.沿途风光导游D.宣布次日活动日程

18.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

19.

第

61

题

以下不是按照游览对象内容分类的是（）。

20.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在()出现差错。A.上一站行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

三、判断题(10题)21.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。()

A.是B.否

22.15.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

A.是B.否

23.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

24.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。()

A.是B.否

25.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

26.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

A.是B.否

27.

第

76

题

景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）

A.是B.否

28.

第

100

题

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

A.是B.否

29.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

32.

33.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

34.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

35.

36.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

37.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

38.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

39.以写黄州景物为主的是宋元的____。

40.

五、简答题(5题)41.如何防止误机事故发生？

42.团体包价旅游的服务项目包括哪些？

43.导游人员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面?

44.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

45.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

参考答案

1.C

2.A

3.A

4.D出境旅游业务是特许经营项目，根据《旅行社条例》的规定，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。出境旅游业务只有经过国家旅游局批准才可以经营。

5.B发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明，查找病因，以、便索赔；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

6.C

7.B

8.B

9.A

10.B

11.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

12.AC

13.ABC

14.BCD由于个体原因造成的事故是个人事故，游客钱包被盗属于治安事故，是外界因素所致，因此不属于该范畴，答案选择BCD。

15.BCDE

16.ABD

17.ACDB项调整时差是地陪转移途中服务要做的工作。

18.ABD

19.AD

20.AD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

21.Y

22.N

23.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

24.Y

25.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

常规，特殊

32.向导讲解

33.主客关系

34.遗失证明

35.科学技术

36.轻盈雅致

37.

领队，入境

38.

39.苏轼

40.主人年长者先伸手脱手套

41.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

42.(1)客房服务；

(2)早餐、正餐和饮料；

(3)市内游览用车；

(4)导游服务；

(5)交通集散地接送服务；

(6)每人2千克的行李服务；

(7)游览点门票；

(8)文艺活动入场券；

(9)城市间交通．

43.

导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游人员必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力．这种能力包括四个方面：

(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

(2)较