2021-2022学年吉林省辽源市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年吉林省辽源市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。

A.一日游B.小包价旅游C.半包价旅游D.组合旅游

2.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。A.不参加会见，没有担当翻译的义务

B.先请示领导，经批准后方可前往

C.参加会见，必要时担当翻译

D.参加会见，没有担当翻译的义务

3.下列不属于全陪的主要职责有()。A.实施旅游计划B.落实旅游合同C.组织协调工作D.宣传、调研

4.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）

A.致精彩欢迎辞B.转移途中的服务C.旅游团抵达以后的服务D.参观、游览服务

5.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2B.3C.4D.1

6.导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

7.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

8.正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公

9.()是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A.旅游接待计划B.旅游协议书C.导游派遣书D.旅游合同

10.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金

C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金

D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担

二、多选题(10题)11.下列属于突发公共卫生事件特性的是（）。

A.成因的多样性B.分布的差异性C.传播的广泛性D.危害的复杂性E.治理的分散性

12.导游的知识结构主要包括（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.服务采购知识D.心理学知识E.国际知识

13.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。

A.婉言拒绝

B.尽量安排，以满足客人要求

C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项

D.向客人说明实际困难，并告知无法安排

E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排

14.

第

80

题

进行交流沟通需要（）。

15.领队在上团前需要做的物质准备包括()。

A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票

16.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?()

A.曾被吊销导游证的B.患有传染性疾病的C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的D.无民事行为能力或限制民事行为能力的

17.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

18.特别机票可分为（）。

A.旅游机票B.学生机票C.包机机票D.团体机票E.经济机票

19.团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助

C.向旅行社报告

D.找到走失者后，导游要问清走失原因

20.

第

50

题

对待无理取闹者，导游应（）。

三、判断题(10题)21.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。()A.否B.是

22.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

26.在日常接待礼节中，传递名片时，为表示对对方的尊敬，应当双手递上。（）

A.是B.否

27.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

28.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

29.国内段联程机票，要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。（）

A.是B.否

30.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

32.

第

5

题

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

33.

34.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

35.

36.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

37.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

38.

39.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

40.

五、简答题(5题)41.

地陪如何防止旅游者在游览中走失?

42.

第

68

题

儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

43.

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

参考答案

1.B

2.A在这种情况下，导游一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。

3.BB项是领队的职责。

4.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。

5.B

6.C

7.B

8.C

9.B旅游协议是协作共事的原则基础。

10.C

11.ABCD突发公共卫生事件特性是：成因的多样性，分布的差异性，传播的广泛性，危害的复杂性，治理的综合性。

12.ABDE导游的知识体系包括：语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学知识；美学知识；政治、经济社会知识；国际知识；旅行知识。

13.AD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。因此，答案选ABD。

17.BCD他们都是中文导游的服务对象。

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.N此时不应该抬动患者。

22.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

23.N

24.N

25.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.游客自行安排行程

32.

讲解，生活

33.应税物品

34.接站服务参观游览服务送站服务

35.导游语言讲解传播知识口头语言

36.具有美感

37.

关系，利益

38.旅游产品价值

39.

游客，旅行、游览

40.特种语言

41.a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。

b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

c．时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。

42.飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客