顾客知识管理在专案绩效之影响PPT课件教材讲义

顾客知识管理在项目绩效之影响

—以台湾电子制造业为例大纲研究动机、目的及流程文献回顾研究方法研究结果结论4/1/20232研究动机高度变迁的环境中适宜的产品开发模式研究者本身的项目管理经验研发能力、大量客制化能力与顾客知识管理这三者所扮演的角色4/1/20233研究目的探讨研发能力与大量客制化能力二构面对项目绩效的影响实证探讨研发能力是否会透过顾客知识管理的中介效果而影响项目绩效实证探讨大量客制化能力是否会透过顾客知识管理的中介效果而影响项目绩效4/1/20234研究流程4/1/20235文献回顾研发能力大量客制化顾客知识管理项目绩效4/1/20236研发能力产品实现的活动之一亦是运用各种的知识或技术来源，以进行复杂的设计活动，最终产出可为无形的创意、具体的制程、产品的修正或雏型。4/1/20237研发绩效的衡量生产力:指对于产品研发效率、效能的有效程度，特别聚焦在产品开发活动的成本与速度品质:指对研发质量的改善程度，且产品的成本与时效领先深受到竞争者的产品及其产品功能、质量改善的影响创新能力:指对于产品功能、技术、新产品的创新有效程度

Nonaka,Nagata&Kusunoki(1998)

4/1/20238大量客制化藉由制程优势、信息科技与快速反应市场的能力，在不失效率的情形下以趋近于大量生产的成本，快速且实时的提供更多样化、具有更高附加价值的产品与服务来满足顾客所需，以创造顾客更高的价值。4/1/20239大量客制化的衡量成本：以趋近于大量生产的成本来生产产量：在多样的情形下有维持原产量甚至成长的产量响应速度：响应客户的速度，包含生产与交付的时间客制化：传送客制化的产品来满足个别需求Tu,Q.,Vonderembse,M.A.,andRang-Nathan,T.S.(2001)4/1/202310顾客知识管理为了与顾客共创价值，透过科技的辅助、客制的概念直接寻找顾客经验、创造力、顾客对产品或服务的满意度等，进而分享、扩展并且深化。去除顾客为单一接受者的角色，转而进化参与产品创造的过程，扮演企业的共同合作开发者，俾使顾客知识成为组织的智能进而提高企业的竞争优势。4/1/202311顾客知识管理的衡量顾客信息流程营销与信息科技接口高阶主管的参与员工评量与奖励系统Campbell(2003)

4/1/202312专案一种独特暨非重复性的任务，此任务必须整合各种不同的资源来开发产品或服务，在预定的时间开始、进行并结束，其间必须利用各种的技术进行管控与协调，且于结束时对于成果进行绩效评核。4/1/202313项目绩效的衡量符合原来产品绩效目标程度，产品绩效包含产品的技术功能性、质量与可靠度。符合原来最初产品单位成本目标程度。符合原来产品及时上市的目标程度，及时上市意指首位顾客的运送时程已近乎确定。符合原来产品的整体目标程度。Tatikonda&Rosenthal(2000)

4/1/202314研究架构4/1/202315研发能力˙生产力˙品质˙创新能力大量客制化˙成本˙产量˙响应速度˙客制化顾客知识管理˙顾客信息流程˙营销与信息科技接口˙高阶主管的参与˙员工评量与奖励系统项目绩效˙产品绩效˙单位成本˙及时上市˙整体目标研究假设H1：研发能力对项目绩效具有正向影响。H2：大量客制化对项目绩效具有正向影响。H3：研发能力对顾客知识管理具有正向影响。H4：大量客制化对顾客知识管理具有正向影响。H5：顾客知识管理对项目绩效具有正向影响。

4/1/202316问卷设计分为研发能力(10题)，大量客制化(11题)，顾客知识管理(20题)，项目绩效(9题)与基本数据(5题)，计55题。变项之衡量方式采用李克特（Likert）五点顺序尺度来衡量4/1/202317抽样方法台湾证券交易所归类之上市上柜信息电子类股，配合工业技术研究院产业信息服务网ITIS产业数据库中依不同行业分类的厂商名录作为本研究信息电子厂商的取样来源。受访对象必须具有参与产品开发与生产项目工作之经验。最适宜的是产品项目之管理者或领导者，并以最近参与过的产品开发项目工作经验来填答问卷为宜。4/1/202318问卷回收寄出样本數回收样本數有效样本數有效回收率30017115752.33%4/1/202319数据分析方法因素分析信度分析相关性分析复回归分析径路分析4/1/202320因素分析构面KMO因素研发能力0.847创新能力、生产力大量客制化0.822成本优势、时间优势顾客知识管理0.842管理及奖酬机制、顾客信息程序、营销信息技术项目绩效0.818产品目标、成本目标4/1/202321信度分析构面因素Cronbach’sα研发能力创新能力0.8947生产力0.8408大量客制化成本优势0.8373时间优势0.8592顾客知识管理管理及奖酬机制0.9494顾客信息程序0.8815营销信息技术0.8774项目绩效产品目标0.9098成本目标0.77834/1/202322相关性分析采用典型相关来探讨两两构面间的相关程度分析准则变量及预测变量各组线性组合的关联取舍标准：典型相关系数平方大于0.1，典型负荷量大于0.3，4/1/202323研发能力与项目绩效关联程度关系4/1/202324大量客制化与项目绩效关联程度关系4/1/202325研发能力与顾客知识管理关联程度关系4/1/202326大量客制化与顾客知识管理关联程度关系4/1/202327顾客知识管理与项目绩效关联程度关系4/1/202328复回归分析验证各自变量与依变量之因果关系4/1/202329研发能力对项目绩效的回归分析4/1/202330大量客制化对项目绩效的回归分析4/1/202331研发能力对顾客知识管理的回归分析4/1/202332大量客制化对顾客知识管理的回归分析4/1/202333顾客知识管理对项目绩效的回归分析4/1/202334径路分析又称为结构方程式模式(structuralequationmodeling,SEM)。探讨顾客知识管理是否为研发能力与项目绩效间的中介变数。探讨顾客知识管理是否为大量客制化与项目绩效间的中介变数。4/1/202335顾客知识管理为研发能力与项目绩效之中介变量分析4/1/202336顾客知识管理为大量客制化与项目绩效之中介变量分析4/1/202337结论4/1/202338研究假设实证结果H1：研发能力对项目绩效具有正向影响成立H2：大量客制化对项