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文档简介

酒店前厅部优异职工先进事迹冯曼于XX年07月30日入职本酒店，担当前厅部招待员一职。入职以来，各方面表现优异，对待工作仔细仔细、踊跃主动、不辞辛苦，拥有较强的责任感。尽人皆知，前厅部就是酒店的缩影，前厅部职工的服务直接反应了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量，直接影响酒店的整体形象。作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的。加班加点是粗茶淡饭，被客人无理刁难也是常有的事，上班过程中一个粗心粗心未办理好客人账务，除了惹起客人的投诉，还要担当赔钱的风险。但就是在这样的环境下，初涉社会的冯曼却无所恐惧，工作不辞辛苦、不怕吃苦、勤劳而扎实。还记得，当时冯曼是“老职工”中最后一个到达前厅部大家庭的。在培训时期，她向来付出比他人多的时间和精力去达成每个实践步骤。此刻，她的业务知识和实践经验已经特别丰富。新职工也都愿意跟着她这位师傅学习。她在新职工操作出现疑问的时候，素来不会置若罔闻，而是很耐心地在旁边指点，使新职工在一步步的操作中学会自己解决问题。她乐于助人，用点滴于怀的真挚换得了同事的敬爱。记得那一次，一位新职工上晚班的时候将钱柜的钥匙弄丢了。找寻未果自然打算放弃，但冯曼却以前台的台面空隙到rc挂劳里一个一个地翻，见此情形新职工带着内疚，在冯曼的带动下连续搜寻。终于在rc挂劳里面找到了小小的钱柜钥匙。还有很多这样的小事数不列举，冯曼对同事的帮助就像春风抚面，让人倍感暖和。冯曼做事庄重、仔细，是新职工的楷模，印象深刻的是有一次招待大型部队团队，每次团队招待要跟进的事情都好多，从房间安排到钥匙卡、欢迎卡的准备，团队负责人信息及账务办理，无一不需要慎重对待。在此次团队中，她踊跃配合队伍负责人的要求，在不伤害酒店利益的前提下，尽最大努力知足客人要求并一致获得客人的好评。此次，她充分的发挥了她对工作仔细负责的态度，和一般人罕有的仔细。让大家在工作繁忙之余，做举事来也格外的快乐。就是这样一个体谅、心细、勤劳、不辞辛苦的女孩子，依靠和蔼耐心的服务态度获得了众多客人的欣赏也征服了前厅部全部同事的心！

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