满意度调查报告

第第页满意度调查报告满足度调查报告篇1

一、XX年其次季度全国游客满足度主要特点

旅游投诉满足度显著提升。本季度全国旅游投诉满足度指数为72.63，同比和环比分别上升4.11和1.84。调查样本中，游客投诉比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中团队游客、入境游客的投诉比例分别由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投诉数量比上季度削减了四分之一。

入境游客满足度到达“满足”水平。本季度入境游客满足度为81.44，同比和环比分别上升7.24和2.43，重庆、杭州、广州、大连、上海等入境目的地城市的总体满足度相对较高。入境游客对国内样本城市的城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等单项指标的评价环比都有所提升，基本到达80分以上，其中，大多数境外游客对我国现代化程度、知名度、民俗特色、秀丽程度、文化气氛等方面的体验和评价颇高。

样本城市的游客满足度更趋均衡。本季度50%的样本城市游客满足度有所提升，其中，广安、大同、温州、九江、太原等城市游客满足度大幅跃升，东、中、西部城市游客满足度更趋均衡。

二、XX年其次季度全国游客满足度存在的主要问题

行业要素的满足度有待提升。调查反映，“吃住行游购娱”等核心旅游行业的游客满足度从低到高依次是性价比、服务、质量、特色，其中又以旅游景区票价高、秩序乱和购物质价不符、性价比低的问题最为突出，其次季度恰逢清明、五一、端午等小长假，景区涨价、旅行社不合理低价、交通拥堵和不便利等现象也都成为了社会和言论关注的焦点，有游客评论“秀美河山成了看不起的风景”。

外部进展环境制约着游客体验。国内游客对区域和地方旅游形象特色雷同、游客体验不佳的评价较为突出。调查还显示，国内游客和入境游客对城市总体环境和国民旅游形象的问题反映比较突出，主要表达在卫生设施、空气质量、自然生态、市民行为等指标的评价结果较低。此外，中东呼吸综合征(mers)疑似病例、长江沉船大事等重大旅游平安和社会突发大事在游客对相关目的地城市的旅游评价结果中也都有所表达。

三、60城市游客满足度状况

XX年其次季度全国60城市游客满足度指数从高到低依次为：广安83.44、重庆83.02、合肥82.47、大同82.34、苏州80.71、北京80.68、温州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黄山78.19、上海78.16、桂林77.84、武汉77.76、沈阳77.68、济南77.63、广州77.33、福州76.57、青岛76.54、宁波76.46、拉萨76.45、无锡76.14、烟台76.12、延安75.98、海口75.97、吉林市75.22、厦门75.10、张家界74.74、三亚74.64、杭州74.44、承德74.42、郑州74.31、乌鲁木齐74.13、石家庄74.12、长春74.08、湘潭73.42、大连73.23、遵义73.08、天津73.02、长沙73.01、深圳72.95、西安72.87、贵阳72.52、秦皇岛71.98、哈尔滨71.84、延边71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、银川71.29、兰州70.73、南昌70.55、西宁70.44、北海70.15、赣州68.91、洛阳68.90、丽江64.62、南宁64.53、汕头62.60。

满足度调查报告篇2

报告名称：深圳游客满足度调查

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：1xx9年11月

样本量：334

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃进展及其在旅游地经济中作用的日益增添，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不行移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经受”。大量的讨论结果也说明，对服务产品而言，除消费者亲身经受外，他人的口头宣扬比任何其它信息来源更加重要。若旅游地盼望消费者为自己作良好的口头宣扬，就必需为他们制造良好的旅游经受。假如具有无限资源，旅游地也应当象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满意，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置根据问题的轻重缓急来安排资源和支配工作。对旅游者满足度的现实衡量、查找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改良的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的讨论例证，深圳兰邦市场调查公司于1999年11月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者〔包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者〕进行了调查。调查采纳问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次讨论范围之内的当天来回游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排解在外。其次部分是主体，将影响旅游者满足度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以Likert5级看法量表测量旅游者在深旅游的满足度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷340份，有效回收问卷334份，有效回收率为98。2%。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满足程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：report85—1

由图可以看出：

共有9项指标〔占31%〕落在了重要程度高而满足水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有很多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要连续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满足度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣扬的突出优势。

值得留意的是，“有很多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满足程度处于“一般稍偏上“的水平。假如在这一方面不实行措施进行改良，有可能将来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回来趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游进展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有5项指标〔占17%〕落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满足水平较低，是急需大力改良的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面〔物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处〕，其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重安排资源和留意力以转变目前不利的局面。

左上区域包括6项指标〔占21%〕，被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣扬和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有8项指标〔占18%〕属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。假如当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标进展时，就必需得关注这些方面现有绩效不佳的缘由并寻求解决方法。

在这一区域中不行忽视的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满足状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明白工作急需改良的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析说明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要留意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满意不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满意国内家庭旅游、同学旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项因素在外出旅游时重要程度较高，他们对深圳有相当满足的评价，是深圳市目前使游客满足的优势环节。要确定这些方面是否已形成为深圳对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查讨论中与有关竞争地进行比较分析。

正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增添竞争力的珍贵财宝。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满足，旅游者的满足度越高，忠诚度也越高。但对于旅游地来说，无论它是多么吸引人，旅游者再购置行为即再访机会都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表如今他们的口碑效应，即将他们在旅游地的满足经受推举给他人，以带来更多的旅游者。因此了解旅游地自身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满足度从而培育忠诚旅游者，无论是对旅游地的资源优化配置还是对其竞争力的增添都具有长远而主动的作用。由于旅游者的需求呈现动态改变，有可能目前重要的因素在几年之后就成为次要的因素，从这一角度来说，兰邦的市场讨论人员建议旅游地还需要对旅游者进行连续监测，一方面检测所实行的改良措施是否富有成效，另一方面则可充分把握市场改变趋势和有效安排自身有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对深圳国内旅游市场的摸索性讨论，对国际旅游者在深旅游经受的满足度状况分析是今后也应予调查的重要领域。

满足度调查报告篇3

一、调查目的

通过对我校同学在爱尚洗衣店洗衣的满足程度分析来表达顾客对洗衣店的满足程度。

二、调查方法

用抽样调查方式对我校同学进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。

三、调查的组织与支配

调查的组织是石河子高校商学院爱尚洗衣店。

调查支配：首先是小组商量确定调查的店铺企业，其次是与店家进行沟通确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最终编写调查报告和与店家进行沟通。

四、问卷的设计

附Word爱尚洗衣调查问卷。

五、调查结果分析

题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次

题二：您会在什么状况下选择在本店洗衣

题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷

题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适

题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满足

题六：洗衣店洗好的衣服洁净程度您是否满足

题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满足

题八：洗衣店的服务人员的服务是否让你满足

题九：您更情愿接受在本店出售的充值卡面值为

题十：在本店洗衣的等待期间，您会实行什么方式打发时间？

题十一：我店还供应一些其他服务，你最盼望哪一种？

题十二：您对洗衣店还有什么建议

1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；

2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；

3、能够电话预约

4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；

5、添加其他项目，比方消遣类的或者是供应WIFI；

6、营业时间尽可能长点；

7、供应洗衣粉；

8、买卡不能充值〔这一点已解决〕

总结：

一般我院同学去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，缘由一是天气冷，不情愿洗，二是洗不洁净，衣服太厚重。而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。对于洗衣速度以及洁净程度还有环境和服务看法还是比较满足的。大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣期间，大部分人选择回宿舍等待，而对于洗衣店应当开的附加业务选择烫衣服和衣服保养以及送货上门的比较多，其中女生更情愿让送一下，而男生比较情愿供应对衣服的养护。

六、给企业的建议

1、应提高洗衣质量以及服务看法，看法好可以给人留下好印象，吸引更多的人。

2、洗衣店确实应增加一点附加业务来吸引以及稳定客源，而不仅仅只是单一的洗衣服！

3、多与顾客沟通，接受正确的观点与建议。

小组成员：朱一帆王培彬吴伟

罗天亮姚楚娥张佳瑞

满足度调查报告篇4

员工满足度

是指员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度，也就是员工感到工作本身可以满意或者有助于满意自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。

一、员工满足度调查的内容：

1、薪酬

薪酬是确定员工工作满足的重要因素，它不仅能满意员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做奉献的敬重。

2、工作

工作本身的内容在确定员工的工作满足度中也起着很重要的作用，其中影响满足度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。

3、晋升

工作中的晋升机会对工作满足度有肯定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的改变。

4、管理

员工满足度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参加和影响决策的程度如何。

5、环境

好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作支配、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满足度。

6、人际关系