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文档简介

千里之行,始于足下让知识带有温度。第2页/共2页精品文档推荐邮政营业员年终工作总结5篇营业员的素养是企业形象的直接呈现,而现在营业员的总体素养总体不高,如何建设一支高素养的营业员队伍是一个严峻的课题。下面就是我给大家带来的邮政营业员年终工作总结5篇,盼望大家喜爱!

邮政营业员年终工作总结一

回顾这一年来的工作,作为一名大堂经理,我在支行领导及各位同事的支持与关心下,严格要求自己,根据支行的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,工作技能有了显著的提升。今年1-6月,完成实物金销售739克,信用卡53张,汽车卡20张。下面,我将半年来的工作状况总结如下:

一、工作技能提高,规范意识强化。

随着金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务种类日益丰富。网上银行,电话银行,手机银行等电子化产品在为客户供应便利的同时,也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理,我除了熟识各种金融产品的操作规程,还努力学习微机操作等常用学问。只要是工作中客户提出过的问题,我都仔细讨论学习,力求能满意客户对我服务的要求。

除了对银行的金融产品、业务学问熟识外,我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,着力加强自身职业道德修养,强化自己的规范意识,自觉维护国家、建行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。

二、服务提升水平确保任务达成

作为一名大堂经理,除了要有扎实的工作技能,更要有良好的服务意识,热忱的服务态度、优质的服务水平。在工作中,我的一言一行都会第一时间受到客户的关注,而客户通常评价的不是我个人,而是整个建行的客户服务。

今年,我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上,我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面,销售产品比较单一,销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员,除了要在礼仪上做到热忱、大方,主动、规范,让客户快速认可、接受,还要通过目测和简洁的沟通后分析客户潜在需求,准时将适合的理财产品、电子产品推举给客户。

正是由于服务水平的提升,今年开门红阶段,我个人的产品销售业绩有了很大的提升,尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分确定。

作为一名银行员工,我深知揽储工作的重要性和难处。

但是,行里下达给我们的目标必需要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作,我除了用优质的服务赢得“上帝”的信任,还乐观拓宽服务对象,用真情付出换来客户满足(此处举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺,我最终完成揽储550万元,顺当完成6.30任务。

三、工作中存在的问题

半年来,我虽然各方面都有了肯定的进步,但仍存在着很多缺点和不足:

一)、学问水平有待提高。虽然我每天坚持学习,但只注意学习与自身业务有关的内容,许多新观念、新事物、新学问学习把握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。

二)、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务动身,对上级作出的一些关系整个银行全局进展的重大决策不理解。

三)、忽视服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解,急燥的客户缺乏急躁。

四、下半年工作方案

通过总结阅历教训,查摆不足,我对做好下半年的工作布满信念。我将恪尽职守,扬长避短,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个工作细节,努力成为遵守制度、精通业务的骨干,成为领导信任同志信服的技术型人才。

以下几点是我下年重点提高的地方:

一)、把握一切机会提高综合力量,加强学问积累;

二)、工作注意时效,注意结果,一切工作围围着目标完成;

三)、通过政策理论学习和提高自身修养,增加大局观。

四)、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言,让沟通成为做好服务的有效手段,将客户满足成为服务工作不懈追求的目标。

邮政营业员年终工作总结二

本人xx年进入###银行,至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里,我收获颇多。接近年终岁尾,在此我将本人今年的工作总结如下:

一、工作学习状况

作为新入职的员工,尽快的学习业务学问、提高操作力量尤为重要。在本行的培训课程中,我深化了解了建设银行的进展状况、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力熬炼自己的动手操作力量,勤学勤练,把握了综合学问、运营学问及前台的详细操作规范,并娴熟把握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中,增加了自己的团队意识,并被评为本组队员。实习期间我乐观向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺当通过了分行组织的新员工上岗考试,成为和平支行这个大家庭中的一员。

我正式成为一名柜员也许有两个月的时间了,尽管还在试用期,但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事相互关心,遇到不熟识的业务会乐观向同事们学习,并仔细记录下来;在柜台操作过程中严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满足放在第一位,对于客户的问题尽努力给出一个令客户满足的答复;结账后,与同事交换检查票子,准时发觉错误并改正,削减差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些我行特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,丰富自己的金融学问。

二、存在不足

进入建设银行以来,面对新的环境与工作,我始终在乐观主动地去适应,但是刚刚开头接触银行业务,在许多方面我还存在不足。首先,柜台操作不够娴熟,还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次,对本行金融产品和业务学问还不够熟识,为客户供应询问服务的预备不足。另外,从业时间太短,金融学问相对缺乏。

作为一名银行新员工,到今日已经入行快5个月,虽然还是在试用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中和同事之间相互关心,遇到不熟识的业务乐观向同事们学习,并仔细记录下来;在柜台操作过程中我严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满足的答复,始终把客户的满足放在第一位;在结账后,和同事之间交换检查一天的票子,发觉错误准时改正,削减差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

通过不断的学习信任自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的把握储蓄柜台学问,技能上也要更娴熟,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的协作,把和平支行的进展作为大家共同的目标。信任通过自己的努力,我能够成为和平支行秀的员工之一。

三、下一步努力方向

今日的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点:

1、加强操作技能练习,娴熟把握前台各类业务操作方法;

2、深化学习金融学问和行内业务规范,尽快提高自身力量;

3、增加团队意识,互帮互助,与同事友好相处。

4、仔细负责,勤奋工作。

匆忙一年过去,在建设银行的工作劳碌而充实。回顾过去,我深深的感谢赐予我指导、关心甚至批判的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长。将来的一年,我将以昂扬的斗志和乐观的态度去面对工作中的挑战,尽职尽责,为自己进一步的进展奠定扎实的基础,为建设银行的辉煌做出更大的贡献。

邮政营业员年终工作总结三

作为一名邮政员工,我很荣幸,它平凡而神圣。其中,经受过很多酸甜苦辣,但每次繁忙后取得的胜利,让我真正体会到了工作的乐趣和成就感!所以我要忠实着自己的岗位,更要敬业的完成自己的工作任务。

首先,优质的服务,稳定的心态,专业的业务水平,是我们做好工作的必备素养。在客户服务方面:不管在遇到什么状况下,客户的一些要求,在遵循原则的状况下,我们应尽量满意客户,肯定不能感觉自己已经按规定办,自己没有做错,就以恶劣极端的态度面对客户,那样不仅贬低了自己的职业道德素养,同时更严峻影响了我们邮政的企业形象。所以说让客户满足才是真正的满足;

良好的心态打算人的进展潜力,专业的技能是我们工作的基本要求。假如思想上不求上进,没有过强的操作水平,那么工作将无法开展,自己的仕途也会步步维艰。有些方面我或许有些不足,所以在今后,我将敬业,勤恳的工作,学习一些优秀的东西,弥补自己的不足。要踏踏实实的做好自己的工作,而不能一味的埋怨工作中的艰辛,要学会坎坷中成长。也不能认为自己已经做得挺好了,就满意现状。我必需不断的提高专业技能,做一名优秀的邮政员工。

所以我们要有“邮政是我的进展平台,我是邮政的成长动力”的思想,树立坚固的人生价值观和努力奋斗的精神,不断提高自身素养献献于邮政事业,打造优秀的邮政品牌。

邮政营业员年终工作总结四

一年来,本人在单位领导和同志们的关心下,立足本职岗位,工作上勤勤恳恳、任劳任怨,作风上艰苦朴实、务真求实,能准时地又尽心尽力地完成各级领导支配的任务。主要状况汇报如下:

1、我始终坚持“工作第一”的原则,仔细执行邮政支局的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务、长久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准,服务规范,用语礼貌,举止得体,给客户留下良好的印象。

2、围绕邮政局的中心工作,对比相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服种.种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热忱;与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。

3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作

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