2022年四川省宜宾市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年四川省宜宾市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.佛教、道教、基督教、伊斯兰教的徽志是【】

A．卍字、八卦太极图、新月、十字架

B．卍字、八卦太极图、十字架、新月

C.八卦太极图、卍字、新月、十字架

D.八卦太极图、卍字、十字架、新月

2.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的()前进行误机确认。

A.当24小时B.次日24时C.次日中午12时D.次日上午6时

3.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存

4.

第

27

题

地陪接团时应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)。

5.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是()．A.A.组团人员

B.全陪导游人员

C.地陪导游人员

D.领队

6.

第

55

题

（）年，全国人大第五次会议决定《义勇军进行曲》为中华人民共和国国歌。

7.

第

29

题

（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。

8.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

9.

第

58

题

在中国境内能兑换成人民币的是（）。

10.

第

42

题

在散客接待服务方面，如果游客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。

二、多选题(10题)11.国家对导游员加强管理的举措包括()。

A.制定导游服务地方标准B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度C.完善四级监督管理体系D.实施导游员培训和年审制度

12.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是()。A.团队旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

13.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表B.重视第一印象C.不说空话、大话，多于实事D.多同游客进行沟通

14.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

15.

第

74

题

消除游客不良情绪的方法有（）。

16.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

17.游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是()出了问题。

A.饭店行李员B.上一站行李交接C.交通运输部门行李托运过程D.游客本人的过错

18.下面属于态势语言的是()。A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

19.

第

68

题

散客旅游与团队旅游的区别包括（）。

20.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社B.做好旅游者的工作C.适当给予物质补偿D.及时通知下站旅行社

三、判断题(10题)21.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

22.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响属于重大旅游突发事件。

A.是B.否

23.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是B.否

24.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

27.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅行社开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，但不是每一个团队都要按规定报有关部门审批。

A.是B.否

30.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

32.

33.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

34.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

35.游客在个性表露阶段的心理为_________．

36.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

37.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

38.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

39.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

40.

第

5

题

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

42.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

43.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

参考答案

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.D

7.C

8.D自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。

9.A

10.C

11.BCD国家对导游员加强管理的举措包括：制定导游服务国家标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度。

12.BCD题中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

13.ABCD

14.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

15.ABD

16.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

17.BC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.8．风土人情，自然景观

32.1923职业化

33.旅行社

34.计分管理年度审核

35.懒散求全

36.尊重游客

37.旅速游缓

38.云贵高原

39.沟通信息交流思想表达感情

40.

地陪，饭店服务员、领队和全陪

41.

地陪导游人员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

(1)乘国际航班应提前2小时抵达机场。

(2)乘国内航班应提前1．5小时抵达机场。

(3)乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

42.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感到乏味；

(3)注意劳逸结合，游览、参观相结合，使活动日程富有弹性；

(4)尽可能避免游览线路的重复，让旅游者领略不同的风光；

(5)购物切忌喧宾夺主，要适时、因地制宜地穿插在游览活动间，避免连续购物和频繁购物。

43.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；＂

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理