2022-2023学年广东省肇庆市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年广东省肇庆市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪B.领队C.地陪D.前台服务员

2.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部B.中华人民共和国海关C.中华人民共和国商检局D.中华人民共和国国家旅游局

3.选择性旅游按照旅游产品形态又称为()。

A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务

4.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

5.导游服务在旅游服务中处于（）。

A.主导地位B.辅助地位C.从属地位D.并列地位

6.导游员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是()。

A.面的讲解B.线的讲解C.点的讲解D.即兴讲解

7.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

8.

第

13

题

乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。

9.

第

24

题

对于旅游团内部矛盾导致的活动日程分歧，导游要请（）做统一意见的工作，寻找合理而可能的变通办法。

10.

第

49

题

如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）。

二、多选题(10题)11.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

12.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

13.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

14.当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。

A.致欢迎辞B.调整时差C.沿途讲解D.宣布活动日程E.告知地区气候差异

15.预防失窃的方法中，有效的方法有()。

A.人住饭店时，提醒旅游者不要随身携带贵重物品和大量现金，要将其放在客房内

B.到景点下旅游车时，提醒游客不要将贵重物品遗留在旅游车上

C.在参观游览时，随时提醒游客带好随身物品

D.在热闹、拥挤的场所以及在商场购物时，要一再提醒游客保管好自己的证件、钱包和财物

16.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

17.树立权威主要从（）几方面做起。A.建立旅游团队的活动秩序B.以优质的服务提高凝聚力C.以娴熟的记忆提高影响力D.已维护有颗粒以提高调控力

18.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好()等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。

A.介绍行程计划B.集中、清点、移交行李C.提醒注意事项D.核对实到人数

19.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

20.某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照《风景名胜区管理暂行条例》规定，采集标本必须()。

A.经风景名胜区管理机构同意B.在植物学家指导下进行C.限定数量D.在指定的范围内进行

三、判断题(10题)21.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。()A.否B.是

22.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

23.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

A.是B.否

24.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()

A.是B.否

25.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

26.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

27.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

28.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

29.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

30.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

32.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

33.

34.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

35.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

36.

37.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

38.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

39.

40.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

五、简答题(5题)41.

42.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

43.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

44.简述湖北的气候特点。

45.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

参考答案

1.B

2.B

3.B小包价旅游，又可称为选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。

4.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

5.A导游服务在旅游服务中处于主导地位。

6.B线的导游，就是沿途导游，是导游沿着旅游行车路线进行的讲解。它是对城市情况作可视及的介绍，也是对概况作具体说明。

7.D

8.C

9.C

10.A

11.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

12.CD该情况下导游首先要做的就是报告旅行社查明原因。

13.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

14.ACDE

15.BCD为了有效预防失窃，导游人员应反复提醒旅游者带好贵重的随身物品。因此，A项做法不正确。

16.ABD

17.ABCD

18.ABD

19.ACD

20.ACD

21.N是契约性安排。

22.N

23.N

24.Y

25.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

26.N

27.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

28.Y

29.N导游证的有效期是3年。

30.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

31.

较远，目光

32.精神文明物质文明

33.制度化规范化

34.零星现付

35.大小形状颜色标记特征

36.旅行社门市部登记证30

37.

旅游者，离店

38.人文环境

39.1923职业化

40.半年

41.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

42.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

43.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做