2021-2022学年江西省上饶市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年江西省上饶市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该()。A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝

2.游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。A.丢失身份证所在地B.公安局C.户籍派出所D.出入境管理处

3.如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前（）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

4.一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额（）元。

A.2080B.1760C.2000D.2400

5.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6B.7C.8D.9

6.旅游行业核心价值观是（）。

A.爱国爱企、自尊自强B.游客为本，服务至诚C.遵纪守法、敬业爱岗D.热情大度、清洁端庄

7.为引导游客理性购物，导游可以（）。

A.在游客选购商品时帮助做决断

B.建议游客购买大多数游客都购买的物品

C.鼓励游客多购买商店的物品

D.帮助游客制订“购物计划”

8.著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂”。这里运用的修辞手法是()。

A.反复B.对比C.夸张D.递进

9.

第

35

题

“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。

10.民航规定，误机费为原票价的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%

二、多选题(10题)11.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在()。

A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者

B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解

C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性

D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语

12.下列选项中，表述正确的是()。

A.领队带领旅游团进行出境旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.地陪的工作范围在其服务的地区

13.

第

55

题

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。

14.

第

52

题

下列说法中，正确的是（）。

15.

第

70

题

由于客观原因需要变更计划和日程时．地陪、全陪按照工作程序应（）。

16.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地区用卡

17.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务

18.导游服务的范围不包括()。

A.陪同娱乐服务B.购物服务C.导游讲解服务D.旅行生活服务

19.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

20.

第

36

题

对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（）。

A.旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性

B.导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作

C.导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点

D.导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

三、判断题(10题)21.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()

A.是B.否

22.普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。A.否B.是

23.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

24.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

25.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。()

A.是B.否

26.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。()A.否B.是

27.山西人的民居主要有平房、窑洞、瓦房三种类型。【】

A.是B.否

28.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

29.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。()A.否B.是

30.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

33.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

34.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

35.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

36.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

37.

38.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

39.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

40.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

五、简答题(5题)41.

42.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

43.

44.

45.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

参考答案

1.D当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

2.C

3.B

4.A

5.A

6.B旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。

7.D引导游客理性购物，一是帮助游客制定“购物计划”，二是引导游客学会理性购物。

8.C

9.B

10.D

11.ABC准确，即科学性，这是对一篇导游词的基本要求。现在，有不少导游词准确性很差，表现在：一是对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者；二是片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性；三是语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。D项导游词写作中有些内容涉及数字，如果不是非常有把握的话，是可以用“大约”、“好像”之类的词语的，这样反而增强了其正确率。因此，答案选ABC。

12.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

13.AB

14.CD

15.ABCDE

16.AD

17.ABD

18.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

19.ABC

20.AC

21.N旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理。

22.N乘坐动车组列车杆状物品不超过130厘米，重量不超过20千克。

23.Y

24.N导游应婉拒。

25.N地陪接待计划中，旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程如有不同：地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。重点是取得最终的二致，而非分清责任。

26.N关键在于导游人员讲解时要幽默。

27.Y

28.N

29.N图文声像导游不可能取代实地口语导游。

30.Y

31.

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.班期飞行加班飞行包机飞行

34.主导

35.

自理，擅自

36.湖笔

37.游客的期望和评价

38.核定日程

39.

部分，群体

40.象征标志

41.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

42.

43.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请