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文档简介

良好问候

接待应对礼仪暨南大学深圳旅游学院郑敏庆Hand-ShakingGreetingTypesPrincessDianaGreetingTypesPhilippinesGreetingTypesMoroccoGreetingTypes握手礼起源时间：中世纪前地点：南非部落土著右手持矛、左手持盾主角：矛盾土人会放下左手的盾和您握手攻击防御防御之心友好信任握手方式1.亲吻的握手礼2.优雅、但有距离感1.标准的握手礼2.热情、亲切SaudiArabiaGreetingTypes拥抱接吻礼起源起源：苏联及阿拉伯世界西方国家盛行：普通朋友抱肩轻贴脸颊晚辈→长辈亲额头长辈→晚辈亲脸亲额头IndiaGreetingTypes合掌礼起源地点：盛行于印度及东南亚佛教国家KoreaGreetingTypesJapanGreetingTypes鞠躬礼起源地点：中国平民百姓敬天拜神、尊崇敬仰主角：NewZealandGreetingTypes人际关系开始信号

与对方拉近距离&尊敬表现

提高自己良好形象标准问候意义明朗的声音准确的发音

-“La”

音调每字音-上扬句尾尾音-拉长音问候声音关键问候内容时间/地点内容10点以前早安、您早、王先生早10点以后您好、王先生好柜台接待您好，有什么可以为您服务的吗进入招呼X先生/小姐(或职称)您好客户离开X先生/小姐(或职称)，这是您的资料，谢谢您，欢迎再度光临注目礼

(上半身弯5度以内)

-不方便打招呼时

-接电话时

-又再次见面时(楼梯/电梯/餐厅/洗手间…)问候角度问候角度15度

-迎接顾客时

-欢送顾客时

-对待/回答顾客时问候角度-迎接顾客时

-欢送顾客时

-感谢顾客时-郑重的道歉时

-送团体单位/贵宾时

30度问候步骤眼神相对+微笑

基本问候姿势

问候用语

+问候动作

眼神相对+微笑

不正确问候角度不正确问候角度1.Smile:眼神相对面带微笑6.Continual:

持续亲切的态度2.Vividly:声音明亮开朗3.Leadership:

先向对方打招呼4.Smalltalk:

加上一句温馨的话5.Individual:

依人事地物改变招呼问候六大要点1.眼光注视前方1.5公尺地上2.微笑表情3.标准站姿及手势1.头发扎绑.避免掉落2.头.颈.肩-三点平齐标准问候步骤1.眼神相对+微笑2.基本问候姿势3.问候用语+问候动作4.眼神相对+微笑管理学博士顾客服务管理师认证BIM行为形象-服务质量系统课程训练CSI

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