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文档简介

客户信息有效管理第1页/共11页审视您自己有多少客户对您的服务满意？有多少客户还在与你联系？有多少客户档案真实？有多少客户能给向别人介绍并推荐你的企业？有多少客户能给企业带来持续的产出？有多少客户能给企业带来产出？客户经营—客户档案管理第2页/共11页项目客户总量有效信息

无效信息数量267133（49.8%）134（50.2%）无效信息（总量）无人接听占线信息与号码不符合一直联系不上传真机停机空号13444422111043有效信息（总量）联动商机提供在伙伴服务期限内更换代理商的客户不需要服务的客户有抵触情绪的客户不清楚自己服务商的客户其它情况（停用或更换软件）133103213566214客户经营—客户档案管理第3页/共11页怎样整理客户档案客户经营—客户档案管理第4页/共11页客户经营—客户档案管理第5页/共11页客户基础档案表客户基本信息客户信息联系人信息经营指标…………经营指标客户经营—客户档案管理第6页/共11页经营轨迹整理表经营轨迹整理客户新购情况服务费收入统计客户升迁情况历年客户经营分析客户经营比重分析…………客户经营—客户档案管理第7页/共11页重点客户业务整理表重点客户业务整理客户的行业地位、竞争优势客户的经营模式、管理重点客户的发展规划、系统建设客户的组织结构、决策流程客户的购买习惯、个人利益…………客户经营—客户档案管理第8页/共11页这节课，我们主要讲了怎样整理客户档案，那么这些客户档案对我们有何作用，我们应该怎样利用这些档案做好经营呢，请听下集－－客户经营之客户ABC客户经营—客户ABC第9页/共

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