物业管理服务工作整体设想策划规范

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物业管理服务工作整体设想策划规范之相关制度和职责，物业管理服务工作的整体设想及策划xxxx管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀,彻低有能力有信念担当起xxxx一期的物业管理工作,一旦小编司受托付管理这个项目,小编们将充分凭借...

物业管理服务工作的整体设想及策划

xxxx管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀,彻低有能力有信念担当起xxxx一期的物业管理工作,一旦小编司受托付管理这个项目,小编们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势,把xxxx一期建设成为xx首座公寓式的物业管理的典范。

小编们的管理总目标是:

自接管xxxx一期之日起,按五级等级标准实施物业管理服务,三年内成为市级、省级物业管理优秀住所小区,并乐观争创全国示范。整体的设想与策划分为五个方面:

1高标准、高水平管理的措施

1.1建立和实施完美的物业管理质量体系

物业管理行业的进展过程证实了要达到高质量的物业管理服务水平务必建立一套高标准的质量保证体系。近几年来,在国内物管行业逐步推广实施的ISO9001-2000质量体系标准被实践证实是行之有效的,这一点小编们公司在导入并通过ISO9001-2000质量体系国际认证后,就深深地体味到其益处。在xxxx一期的物业管理工作中,从一开头就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。要按照xxxx一期的管理模式和特点尽快建立和实施ISO9001-2000质量管理体系。

1.2哺育高素养的员工队伍

人才对小编们来说,是最重要的资源,它打算了企业的兴衰。在人才的管理上,小编们着重抓好两个环节,一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素养。二是“培训关”,小编们公司每年都要针对不同的人员分离制订出具体的培训方案,要求大家有当代的物业管理意识,为业户服务的意识,都要做到一专多能,每年的培训考核成果都要作为职务晋升和年终嘉奖的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提,小编们的人才培养目标是:培养一支高素养的精干的员工队伍。

1.3加强和完美物业管理的硬件条件

在xxxx一期物业管理工作中,除了要充分依托现有的管理设备外,还需投入一笔资金加强和完美物业管理的有关设备、设施,如要采取全电脑化办公系统、护卫迅速反应系统和完美的监控系统等。

1.4营造富有特色的社区文化详细内容在后续章节中有具体讲述。

1.5实施办公、住所区人性化的专业物管

崇尚人性,是小编们管理工作的精髓。在xxxx一期,小编们将广泛引入人性化物业管理的理念,关注业户的生活质量,关注员工的不同需要,在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既互相相信、互相恭敬,又有明确的行为规则这样一种和睦、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥,人们对工作、生活、文化上的品尝需要得到满足。使小编们的管理工作得到业户的理解、认可和支持。也使公司的经营管理理念得到管理员工的普遍认同,在物业管理的各处详情,要体现出对人的珍爱和关心。

1.6注意发挥业户自治、自律的功能

以业主委员会为代表的广大业户共同参加物业管理,变单向推进为双向共管,是物业管理进展的要求和趋势,惟独启发广大业户共同参加物业管理,增加业户自治、自律功能,使业户自治、自律与专业化物业管理相结合,才干使xxxx一期物业管理真正得到升华,这也是发达国家和地区物业管理的重要阅历。为此,小编们将充分发挥xxxx一期业户管委会作用,通过业户的内部组织网络和组织社区内的文化活动,潜移默化地增加业户参加管理的意识。

2管理深度和广度的做法

社会在长进、时代在进展。对于xxxx一期这样一个白领精英荟萃的广大业户而言,物业管理服务的深度和广度是没有止境的。小编们认为:随着社会的长进和社会分工的不断专业化,物业管理公司在管理深度和广度上,除了依赖科技手段外,还应尽可能和社会各专业服务机构联合,满足业户的多方面需要。小编们提出以下两项措施:

2.1在xxxx一期建立相应的居民生活商业网点。从满足居民生活需求做起,利用各种条件逐步开办小超市、家电修理中央、健身中央等等,为广大业户提供各种方便条件。

2.2管理处全方位建立商业服务信息网,与各商家、专业服务公司建立广泛联系,满足业户需要。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息询问、家政服务、接送小孩、代购各种票务、推荐住家保姆等等。

3超前性、制造性、全方位服务的意识

3.1超前性是xxxx一期物业管理前卫和榜样地位的标记。重点由以下几点组成:

3.1.1实施住所环境形象设计与建设(DIS)工程。住所环境形象设计与建设是继企业形象策划(CIS)之后更富时代特色的新概念,它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样,成为构成住所管理的要素之一,同时,具有对住所形象的塑造功能和对物业的增值功能。

3.1.2面面体现对残疾人的关怀。小编们将在囫囵住所区内对残疾人采取无障碍通行,公共区域设有关照残疾人的标识。这一措施不仅体现了对残疾人的体贴,同时也会提高居民的文明意识。

3.1.3充分发挥电视监控系统的作用,使管理人员准时把握xxxx一期各个区域的治安情况,出入人流情况,车辆交通情况及卫生保洁情况等,使各种紧张状况能得到准时处理。

3.2制造性是xxxx一期物业管理的生命源泉

科技在长进,人们的观念在不断地转变,人们对住所区的各种需要也在不断地扩展。xxxx一期惟独不断地创新,汲取国内外住所管理精华,做人之未做,做人之难做,才干不断完美,并保持在同行业中的率先地位。如:采取物业管理企业多元化经营,小编们方案在接管xxxx一期物业管理工作后,在其周围区域内间续投资开设电器修理中央、美容美发中央、快餐店、健身房等,以满足广大住户的日常生活需求,同时不断提高管理处的综合实力。

3.3实施社区全方位服务

小编们在接管xxxx一期后,将快速推出“温馨家园方案”,充分利用xxxx一期及周边地区的各类设施和场所,为广大业户提供面面周到的24小时温馨服务。如:

3.3.1定期举办棋牌赛、书画展、各种派对等,丰盛住户的业余生活,增进业户间的情感交流。。

3.3.2设立业户接待日和业户接待电话,向业户提供24小时全天候的护卫、保洁和修理服务。

小编们的口号是:“住xxxx一期,享受轻松生活”。使每一位入住xxxx一期的业户都能享受到小编们温馨的服务和当代生活的方便。

4制造柔美舒服、安

全文明、洁净环境的设想

xxxx一期位于新市区,是一个高档住所区,在物业管理工作中,小编们应以高的文化品尝取胜,通过住所区软、硬件的配套服务,制造出柔美舒服、平安文明、环境洁净的高档小区。

4.1硬件建设

牢靠的平安保障系统、管理完美的环境设施、简洁醒目的住所形象设计系统、平安便利的交通网络以及丰盛的文化颜色等,一系列具有肯定超前性能的先进设施、设备为xxxx一期崇高环境和文明建设提供了物质保证。

4.1.1公布空气质量周报。空气质量是环境质量的重要内容。小编们拟在xxxx一期内业户基本上都入住以后,采取空气质量周报公布措施。这样既可以让监测数据挺直为业户服务,同时又可以提高住户的环保意识。xxxx一期应为净化xx环境做出乐观的贡献。

4.1.2建立柔美的环境。为了使xxxx一期环境进一步活泼起来,更具文化品尝,小编们将与xx合作,对小区内各种植物举行标识、归类,将xxxx一期变为富有特色的小型植物园,使居民和来客感触到的不仅是满目绿草、红花,而且从植物推荐中可以增强植物、绿化学问,这是一项极故意义的措施。

4.1.3对垃圾的分类处理。随着社会的进展和长进,环保问题越来越卓越,小编们方案在接管xxxx一期后逐渐采取垃圾的分类投放和处理,并在《住户手册》和各投放点标明分类收集办法。设可回收垃圾、普通垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主,普通垃圾及渣土等为主,有害垃圾主要为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。对垃圾的分类处理,小编们将通过各种宣扬手段,增加业户的环保意识,引导他们养成正确的习惯。

4.1.4严格车辆交通管理。小编们预备设置完美的各类交通标识,加强车辆的监控和引导,准时处理突发大事。

4.1.5运用当代科技手段,“三防”结合,确保平安。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上小编们实施迅速反应系统,由管理中央统一指挥调度,强调多重结合,即流淌岗与固定岗相结合、面面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上采纳围墙、防盗装置等手段提高防范能力。在充分强调人的因素的前提下,逐渐过渡到技防为主,运用xxxx一期的智能化保安设施结合管理处的统一管理、迅速调度,确保治安防范万无一失。

4.2软件建设

创建高档次的住所小区,软件建设比硬件构成更为重要、更为艰难。特殊是小编国物业管理行业进展时光短,管理公司和广大业户均需求进一步加深对物业管理的熟悉和自身修养,这个过程需求日攒月累的努力,物业管理公司应着眼于长远进展,持之以恒地在软件建设上下功夫。主要有以下内容:

4.2.1将可持续进展战略作为xxxx一期进展的主导战略。

4.2.2组织落实,措施得力。成立以管理处为主、有业户代表参与的xxxx一期环保委员会,着眼于xxxx一期长远进展,依照可持续进展战略,制定和实施xxxx一期环保工程。

4.2.3引入住所形象设计与建设功能,对xxxx一期举行形象塑造。

4.2.4建立“管理处员工人人都是环保监督员”的观念,对不利于环保的行为准时予以制止。

4.2.5营造“庇护社区环境,创建绿色家园”深厚气氛。重点放在提高环保意识,增强环保学问方面,通过环保讲座、每年六月的世界环保日系列活动等,引导住户关怀社区环境。

4.2.6鼓舞节省水电,组织居民开展有利于身心健康的文体活动。

4.2.7严格装修审批手续,规范施工行为,控制装修材料的用法,加强工程监管。

4.2.8要逐渐采取垃圾的分类投放、处理。

5体现社区文化、环境文化特色的物业管理典范模式

5.1xxxx一期社区文化活动的总体构想

社区文化三项主题:营造全新的工作理念;热爱地球,庇护环境;做新世纪文明使者。

社区文化三项特征:人性化的管理理念;超前性的文化视角;安静、祥和的文化气氛。

社区文化的总体目标:使xxxx一期成为住所文化的典范。

xxxx一期将在小编们的管理下大力开展社区文化建设。xxxx一期的文化定位是中西方文化与当代科学技术的有机结合。小编们将在环境文化、行为文化、制度文化,精神文化等四个方面全方位绽开,通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设,提高业户素养,培养互助互爱精神,增加社区凝结力,发挥社区文化的凝结功能、激励功能和束缚功能。在xxxx一期文化建设上,小编们还注意近与远、大与小、教与乐、雅与俗的结合。小编们将实施名牌与形象战略,攒聚xxxx一期的无形资产,制造名牌。

5.2xxxx一期环境文化的构想

针对xxx